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全新正版手把手教你成为店长9787802733时事出版社
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章 认清自己的角色定位,你就能成为一个有竞争力的好店长店长是门店的主角和灵魂明确职责,全力发挥店长职能用心对待工作细节作为团队的核心,店长的工作很重要正确履职,承担应尽职责火车跑得快,全靠车头带态度谦虚,言行谨慎勇于认错,让污点变作亮点信心比金子还要贵重好心态是成功的关键尽职尽责至关重要先要堂堂正正做人我选择,我敬业第二章 能力是关键,一个店长可以带活一个店有能力才能够承担起管理运营门店的职责能力的发挥影响门店绩效精通业务才能组织得当、指挥有方学习工作的专业知识把握大局,掌握工作的主动权做出正确的计划和应变措施智商、情商和逆商不可或缺当机立断,正确决策提升团队建设的能力要创造英雄业绩,就必须依靠创造力门店管理的核心在于业绩管理没有好的沟通能力,一切都无从谈起第二篇 卖场是个大舞台,店长要做个好导演第三章 好的店面形象是吸引顾客的法宝之一注重门店外观,树立商业形象让门店形象靓起来招牌怎样做才更醒目吸引过往行人的橱窗合理的店内布局打动顾客的广告设计第四章 提高门店盈利能力,提升门店竞争优势提高门店盈利能力快速提高门店信誉提升竞争力的四要素提高顾客满意度的要点第五章 不同类型门店的经营技巧化妆品店经营技巧儿童玩具专卖店经营技巧店经营技巧餐饮店经营技巧服务门店经营技巧第六章 以有效的商品陈列,引起顾客的购买欲商品怎样摆放才更吸引人常用的店铺陈列方法商品陈列的氛围营造商店橱窗陈列艺术第七章 多说好话不如把话说好,提高成交介绍法将产品卖点提炼出来,让顾客喜欢选购促使顾客想象,让他觉得眼前的商品物所突出产品亮点及优势,提高成交率把产品与顾客的需求结合起来以通俗易懂的语言介绍产品,别太专业化讲一个卖点,就要把它讲透第八章 是妙药,产品实战技巧要想有好的生意,必不可少选择适当的时机产品要,必须采取一些更有效的方式系统规划活动流程,让起到四两拨千金的效果如何进行媒体宣传,才更有效果活动定位越准确,效果越好活动需要考虑什么因素第九章 谁拥有优质的服务,谁就拥有了客户提升服务意识,保顾客回头率杰出的服务在于态度顾客在于积累,耐心尤为重要提供优质服务,还要讲究服务周到抓住了售后服务,就抓住了顾客的心第十章 了解顾客,把握顾客类型与服务技巧对吹毛求疵的顾客,打同情牌对挑剔型顾客,先顺应后转折对高傲型顾客,满足他的自尊心对圆滑难缠型顾客,投其所好对和气型顾客,多给建议对专业型顾客,主动倾听他的见解对疑虑型顾客,多点耐心对冷淡型顾客,谈吐一定要热情对愤怒型顾客,要保持沉着冷静十章 快速打动顾客的销售技巧接待顾客要有"礼"让开场白富有吸引力营造出便于沟通、交流的销售氛围找对话题,拉近与顾客的距离抓住顾客的人,先要抓住顾客的心用话语引导"随便看看"的顾客对沉默型客户要主动找话题让顾客感受到人情味说出来的话能热乎到顾客的心里去善于提问,还要善于倾听把握顾客的购买时机第十二章 把握顾客需求,提升顾客满意度恰当提问,发现对方的需要想办法让顾客说出他们的期望顾客的反应决定了顾客的要求给顾客面子,让顾客脸上有光让顾客接触产品,让他亲自感受产品的优点像职业咨询员一样发掘出顾客的潜在需求让顾客找到上帝的感觉第十三章 顾客异议是成交的信号,必须认真处理赞同顾客的意见,不与其争论理解尊重顾客的见解认真倾听顾客抱怨,找出问题根源利用顾客抱怨创造契机别因为自己有理就对顾客无礼不对顾客恶言相向或批评顾客积极回应抱怨,赢得顾客的宽容与信任道歉时诚恳一点,顾客才会接受以"顾客永远是对的"为要原则重视顾客情绪,巧妙解决纠纷让顾客满意,就不能对顾客这么说圆满解决顾客的投诉与抱怨第十四章 顾客退货管理顾客因质量问题要求退货购买产品后,顾客找各种理由要求退货没有质量问题顾客却要求退货产品已过退货期,顾客仍要退货产品质量有问题,顾客要求赔偿抱怨产品不好,要求退货第三篇 成功激励,带出高绩效的团队第十五章 激发员工的工作热情一味埋怨下属不能解决问题赞扬是的激励方式之一恰到好处地运用责任激励艺术下属的荣誉感想方设法让下属获得成就感给员工一个坚定的信心安排适合员工的工作认可是对下属的肯定第十六章 科学指导下属工作以身作则,当好领头羊明确下属的工作标准以榜样激发员工的干劲调动了激情就调动了一切给下属一点发挥的空间不多对下属指手画脚给下属挑大梁的机会及时检查下属的工作状况第十七章 有效授权,管理有敢于授权的气度放些权力下去,才能收得人心明白哪些权可以授,哪些不可以授正确的授权是有原则的授权后要定期予以检查和监督一手放一手抓,两手都要硬收放自如,防止被"钻口袋"
宋珂,内蒙古作家协会会员,原内蒙古通辽电台新闻中心编辑记者,现从事文化出版事业。出版《左手温暖右手》、《二十几岁规划你的人生》、、《厚道人必知的人生经验》、《低调的智慧》、《一生三智》、《一生三策》等作品,出版现代禅系列《禅在心中——得失寸心知》、《禅在心中——本来无一物》、《禅在心中——灵山在心头》等作品。
要想成为店长,店面管理的十八般武艺样样要精!拥有“高手的境界”的店长,可以使店铺运转顺畅,使店员充满激情,使顾客的需求得到了满足,不仅带来了营业的提升,还使得品牌的声誉日隆,让店铺的发展前景更为广阔。相应地,店长本人的事业也随之不断提升。 《手把手教你成为店长》系统阐述了作为店长的成者——项尖店长所需要修炼的项目,具体内容涉及管理认知、自我提升、管理技能多个方面,对在职或将要提升的店长提供了思想与技术上的专业指导。《手把手教你成为店长》通过贴近终端一线的店面管理秘笈,多重实战演练,轻松解决店长普遍遇到的管理困惑。《手把手教你成为店长》通过教授店长处理各种问题的技巧和智慧,从而全面提升其管理技能。
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