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全新正版关系管理:为了未来9787521803174经济科学出版社
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章 关系方法的变革1.1 关系管理还是市场营销1.2 历史展望1.3 新市场营销时代的新主题1.4 回到起点第2章 了解关系管理中的要素一个整体的概念2.1 营销组合与关系管理2.2 服务营销与关系管理. 工业市场营销和关系营销:一种互动观2.4 商业关系的基本条件2.5 交换、价值与关系第3章 关系管理/关系营销3.1 关系管理/关系营销概述3.2 伦理与商务关系3.3 信任、承诺和关系管理第4章 价值型关系管理4.1 产品和服务的人为区别4.2 管理“产品+服务”的附加价值4.3 关系管理和“产品+服务4.4 关系和附加价值第5章 质量、盈利能力与客户关系管理5.1 质量和客户关系管理5.2 质量控制和因果效应图及其分析5.3 生产率、效率、盈利能力和客户关系管理第6章 企业行为、价值创造与关系策略6.1 企业使命6.1.1 组织历史6.1.2 组织文化6.1.3 环境力量6.1.4 组织结构和资源6.1.5 关键决策者6.2 关系战略规划概述6.3 战略规划内容和过程6.4 形势回顾6.5 SWOT分析6.6 战略制定6.7 行动纲领和执行6.8 监测6.9 持续改善或RSP的持续提升第7章 关系管理、定制化与市场细分7.1 客户分析7.2 细分市场与关系策略7.2.1 利益细分7.2.2 忠诚度细分7.. 工业市场细分7.3 行业分析与竞争者分析第8章 再论营销组合:全面关系组合——从4P理论到72理论8.1 全面关系组合的基本要素8.2 管理全面关系组合8.3 有效关系组合的基本标准……第9章 全面关系管理与全面质量管理的共同基础0章 微观与宏观关系管理——生态学视角1章 网络时代的化管理——全新的管理方法2章 基于合作的竞争:未来的企业3章 开发和管理一段的商务关系4章 结论与管理启示参考文献
顾客是具有不同与需求的人。有人认为,大多数个体都在可持续的人际关系中寻求满足感。他们致力于某种道德标准,并探索如何丰富自身生命中的各种可能,并避免在社会中受到他人的侵害。为了赢得这些人的心,一个以关系为基础的组织需要理解他们现在和未来的需求与,并为他们提供一个好用、实用、有技术含量并有象征的值组合。 为了未来而进行关系管理,为我们提供了有于理解关系创造、发展和维持的且强有力的工具和路线图。《关系管理:为了未来》具有综合和,既涵盖了已有的经典智慧与当下的新思想,又在此基础上对未来的关系进行了展望。这一交叉学科著作提出了用于创造组织动态竞争力而需要采取的全面关系管理( Total Relationship Manage-ment.TRM)战略。 为了未来而进行关系管理,通过综合的研究和实践,为有效地管理以关系为基础的组织提供了新的审视。《关系管理:为了未来》适用于从事经济管理相关领域研究的学者和正在面临未来挑战的专业人士研读,也可作为高等学校经济管理类教材或创业者培训、管理人员培训等。
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