由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
全新正版STAR:星标准 心服务9787504749154中国财富出版社
¥ ×1
章STAR是“星”,服务需要星级标准
企业怎么满足客户需求
一、规范服务行为
二、提升组织效率
三、降低管理成本
四、改进服务问题
客户到底要什么
一、规范(Standardization)
二、及时(Timeliness)
三、准确(Accuracy)
四、经济(RightCost)
先有规矩,才有方圆
从应用到理论的次回归
第二章服务标准化,标准体系化
建立一个全员、全过程和全面的服务质量管理体系
……
许景宏,中国天津外轮代理有限公司总经理,管理学博士。曾任职多家物流企业高层,拥有20余年企业管理经验,作为全面均衡管理思想及滚动协同四维管理法的主创者,在企业管理方面有着系统而独到的见解。他用9年的时间,将两家物流企业塑造成业内典范,并多次率领企业获得全国质量奖、全国实施很好绩效模式优选企业等荣誉,个人亦荣膺中国企业百名创新很好人物、全国推行全面质量管理杰出管理者、全国杰出质量人等称号,出版专著《(港口)企业全面均衡管理实务》(经济管理出版社2008年版)。
作为全面均衡管理系列丛书的第三册,本书较之前两本通用的管理方法,更加聚焦于服务业企业。书中记录了STAR服务模式从思想萌芽,到经历实践检验,很终理论完善的全过程。阐明了企业如何从客户价值主张的角度,设计、管理、评价、改进自己的服务,以保优质的服务质量。本书不是想展示一个统一的、合理的服务标准,而是意在告诉大家,如何制订一套属于自己企业的服务标准,并通过制订和管理此套标准,达到规范服务行为、提升组织效率、降低管理成本、避免服务差错的目标,进而提升企业的服务质量的管理方法。
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
非常抱歉,您前期未参加预订活动,
无法支付尾款哦!
抱歉,您暂无任性付资格