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全新正版直播带货与售后从入门到精通9787121247化学工业出版社
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带货篇 章 带货定位:找到直播成交渠道 1.1 选择方式:掌握直播的主要分类 1.1.1 选择较擅长的直播方式 1.1.2 依靠MCN机构来直播 1.1.3 借团队力量进行直播 1.2 直播平台:掌握开通直播的方法 1.2.1 的电商流量池 1.2.2 自营产品质量更有保障 1.. 和美妆域的行者 1.2.4 大众化的直播带货内容 1.2.5 形式多样的内容平台 1.2.6 社交力打造情感联结 1.2.7 打造专业及个的直播 1.3 带货产品:展现惊人的销售能力 1.3.1 类直播市场需求 1.3.2 美妆类直播入门较简单 1.3.3 母婴类直播更专业 1.3.4 食品类直播产品更丰富 1.3.5 数码类直播只为爱好者 第2章 带货主播:从小白到直播达人 2.1 达人主播:打造更值得信赖的主播形象 2.1.1 提高主播形象定位水平 2.1.2 掌握策略成为专业主播 2.1.3 塑造能力与格 2.2 打造人设:让主播更有记忆点 2.2.1 立人设是迈向成功步 2.2.2 了解人设,定制个人标签 2.. 定义更具独特的形象 2.2.4 运用差异化策略定标签 . 吸引用户:让用户沉浸在直播间 ..1 辅装备力直播效果 ..2 做直播预告要掌握技巧 .. 做好直播间的诊断优化 第3章 沟通技巧:成就直播带货高手 3.1 表达能力:打造的口才 3.1.1 提高直播语言表达能力 3.1.2 学习直播间的聊天技巧 3.1.3 掌握直播销售的沟通技巧 3.2 推销技巧:提升你的说服力 3.2.1 主播必掌握的表达技巧 3.2.2 介绍产品突出卖点 3.. 直播卖货通用表述分析 第4章 带货技巧:产品瞬间翻倍 4.1 深挖卖点:用产品撩动用户 4.1.1 寻找优质货源连接用户 4.1.2 用卖点提高产品 4.1.3 挖掘卖点呈现产品价值 4.2 痛点痒点:发挥关键作 4.2.1 解决痛点,促使用户 4.2.2 用痒点给用户营造幻想 4.3 直播“种草”:引导用户决策 4.3.1 内容带货玩转直播“种草” 4.3.2 打造“网红产品”吸引用户 4.4 掌握技巧:给用户好的视听体验 4.4.1 直播利于呈现产品价值 4.4.2 带货五步法提高成交率 4.4.3 掌握带货手段销售产品 第5章 销售技巧:打造专属销售 5.1 直播场控:让场控把握直播节奏 5.1.1 了解多样的场控类型 5.1.2 了解场控的基本要求 5.1.3 场控让直播锦上添花 5.2 专业运营:提高直播间卖货的效率 5.2.1 直播主题以用户为核心 5.2.2 直播带货找准运营模式 5.. 全面打造优质直播内容 5.2.4 直播推广要多平台进行 5.2.5 策划脚本,做好直播准备 5.3 销售心得:产品销售的公式 5.3.1 主播转变形象加快吸引用户 5.3.2 用卖货技巧让暴涨 5.4 “大咖”分析:借鉴热门主播常用技巧 5.4.1 激情直播,保持亢奋状态 5.4.2 饥饿营销制造紧迫感 5.4.3 直播复盘分析不足之处 售后篇 第6章 售前引导:建好印象 6.1 分析心理:知道用户心中所想 6.1.1 掌握常见心理分析用户 6.1.2 掌握应对用户心理的技巧 6.2 端正态度:做好本职工作 6.2.1 客服须具基本素质 6.2.2 客服的沟通技巧 6.3 产品介绍:产品的吸引力 6.3.1 掌握产品描述必用技巧 6.3.2 掌握介绍技巧打动用户 第7章 促进成交:让直播盈利直线上升 7.1 消除疑虑:给用户吃颗定心丸 7.1.1 消除对产品本身的疑虑 7.1.2 消除对物流运输的疑虑 7.1.3 消除对售后服务的疑虑 7.2 会听会问:做“懂事”的客服 7.2.1 做好用户意见的倾听者 7.2.2 用用户接受的方式询问 7.3 激发:用户主动掏钱 7.3.1 营造愉快氛围带动 7.3.2 适当地给用户施加压力 第8章 提高吸引力:变用户为粉丝 8.1 灵活沟通:光靠说话也能圈粉 8.1.1 灵活沟通需掌握的技巧 8.1.2 让用户欣然接受不让价 8.2 消除抱怨:增加用户的满意度 8.2.1 消除用户抱怨的主要步骤 8.2.2 这样消除抱怨效果更好 8.3 用户留存:让用户舍不得离开 8.3.1 给用户营造的体验 8.3.2 利用策略牢牢拴住用户 第9章 售后:谋求良发展 9.1 获取:轻松获得无数点赞 9.1.1 凭借优质服务获得点赞 9.1.2 通过适当利诱赢得 9.2 差评处理:快速挽回良好形象 9.2.1 处理差评需要做的工作 9.2.2 将差评成功转为 9.3 解决投诉:化解危机重塑信心 9.3.1 常见投诉情景应对方法 9.3.2 掌握解决投诉常见技巧 9.3.3 注意谨慎对待投诉禁区 0章 口碑营销:提升名气增加信任 10.1 口碑打造:轻松获取如潮 10.1.1 让消费与口碑相辅相成 10.1.2 用户主动帮推销产品 10.1.3 好口碑始于正确的定位 10.1.4 粉丝才是好口碑的基石 10.1.5 好售后可以造就好口碑 10.2 粉丝打造:将用户变成推销员 10.2.1 以产品品质获得铁杆粉 10.2.2 体现诚信经营获得青睐 10.. 用名人效应扩大粉丝群 10.2.4 利用薄利获取价格优势 10.2.5 多发福利用户黏 10.2.6 注重用户购物的体验感 10.3 个人IP打造:做好口碑营销 10.3.1 重点先把握IP的属 10.3.2 打造个人IP主要方法 10.4 实践技巧:掌握口碑营销的技巧 10.4.1 利用社交平台增加曝光 10.4.2 利用刺激用户消费 10.4.3 利用品牌营销提升名气 10.4.4 利用借力营销推广增益 10.4.5 利用社群营销传播口碑
王瑞麟,商业运营导师,擅长的运营、拍摄、后期 营销系统创始人、首席讲师,善于营销 招商实战创业导师,社群裂变拓客导师,企业服务成交内训导师 知名演说家,国际首席商业谈判大师罗杰·道森为其颁发顶演说成就奖,亚洲杰出销售人物徐鹤宁称赞其演讲具有非凡的魅力 《商业后期剪辑技巧干货98招》《直播带货与售后从入门到精通》等书作者。
直播带货是指一些职业主播或商家通过直播的形式向用户展示、推销产品,与用户进行实时互动的一种营销方式。这种营销方式能给用户带来更直观的购物体验,弥补了传统电商仅有图文呈现形式的不足。 直播带货的浪潮已经势不可挡,希望读者阅读本书之后,能够在直播带货之路上有所成就。
《直播带货与售后从入门到精通》主要介绍了直播带货与售后的实战技巧,分两篇来讲解。一是带货篇,介绍了直播平台的入驻以及带货产品的选择,打造主播形象及人设的技巧,帮主播吸引更多用户,提升直播间的人气;还介绍了直播沟通技巧、变现技巧。二是售后篇,主要介绍了客服售后的维护工作,如何获取、处理差评与投诉,以及如何打造口碑提升,帮客服解决售后问题,传播口碑。 本书适合对直播带货感兴趣的读者,特别是新人主播、直播运营者和负责售后的客服,以及刚进入直播带货行业进行直播带货的创业者阅读,也可以作为相关企业培训新人的教材。
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