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  • 全新正版公共服务质量评价体系研究9787201157795天津人民出版社
    • 作者: 编者:沈亚平|责编:王佳欢著 | 编者:沈亚平|责编:王佳欢编 | 编者:沈亚平|责编:王佳欢译 | 编者:沈亚平|责编:王佳欢绘
    • 出版社: 天津人民出版社
    • 出版时间:2017-12-01
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    • 作者: 编者:沈亚平|责编:王佳欢著| 编者:沈亚平|责编:王佳欢编| 编者:沈亚平|责编:王佳欢译| 编者:沈亚平|责编:王佳欢绘
    • 出版社:天津人民出版社
    • 出版时间:2017-12-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:360000
    • 页数:380
    • 开本:16开
    • ISBN:9787201157795
    • 版权提供:天津人民出版社
    • 作者:编者:沈亚平|责编:王佳欢
    • 著:编者:沈亚平|责编:王佳欢
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:108.00
    • ISBN:9787201157795
    • 出版社:天津人民出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:中文
    • 出版时间:2017-12-01
    • 页数:380
    • 外部编号:10781607
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    导论
    一、公共服务质量评价的兴起与发展
    二、公共服务质量评价的意义
    三、核心概念、研究方法及研究框架
    章 公共服务质量评价的理论依据
    节 公共服务理论
    一、公共物品理论
    二、公共治理理论
    三、社会正义理论
    第二节 公共服务质量评价理论
    一、绩效评估理论
    二、公共部门质量管理理论
    第二章 公共服务质量评价的现实依据
    节 公共服务需求的现实状况
    一、城市居民公共服务需求现状
    二、农村居民公共服务需求现状
    三、城乡居民公共服务需求变化趋势
    第二节 公共服务供给模式与政策的变迁现状
    一、公共服务供给模式的变迁
    二、公共服务供给政策的演进
    第三节 公共服务供给现状
    一、基本公共服务供给水平偏低
    二、基本公共服务供给城乡之间失衡
    三、基本公共服务供给地区间失衡
    四、公共服务供给结构失衡
    第三章 基本物质保障服务质量评价
    节 基本生活保障
    一、社会保障供给及其评价指标体系
    二、公共就业服务供给及其评价指标体系
    第二节 基础设施保障
    一、基础设施纳入评价体系的缘由
    二、基础设施领域各项指标的基准
    三、基础设施服务质量评价的指标体系
    第四章 基本安全保障服务质量评价
    节 公共安全
    一、公共安全纳入评价体系的缘由
    二、公共安全领域各项指标的基准
    三、公共安全服务质量评价的指标体系
    第二节 环境保护
    一、环境保护及其纳入评价体系的缘由
    二、环境保护领域各项指标的基准
    三、环境保护领域各项指标选取的依据
    四、环境保护质量评价体系
    五、基于山西省环境保护的实分析
    第三节 医疗卫生
    一、医疗卫生及其纳入评价体系的缘由
    二、医疗卫生领域各项指标的基准
    三、医疗卫生质量评价体系
    第五章 基本生活意义保障服务质量评价
    节 义务教育
    一、义务教育纳入评价体系的缘由
    二、义务教育领域各项指标的基准
    三、义务教育质量评价的指标体系
    第二节 公共文化服务
    一、公共文化服务纳入评价体系的缘由
    二、公共文化领域各项指标的基准/20l
    三、公共文化质量评价的指标体系
    第六章 公共服务质量评价体系设计
    节 评价指标的选取原则
    一、系统
    二、层次
    三、准确
    四、经济
    五、可行
    六、可比
    第二节 评价指标体系的层次划分与观测点的选择
    一、层次划分
    二、观测点的选择及其合理
    三、评价指标的权重
    第七章 基本公共服务质量评价模型及赋权方法研究
    节 基本公共服务质量的评价模型
    一、SERVUAL量表
    二、平衡计分卡(BSC)
    三、卓越绩效评估模型
    四、欧盟公共部门通用评估框架(CAF)
    五、标杆(Benchmarking)
    六、模型之间的联系
    第二节 基本公共服务质量评价的赋权方法
    一、复相关系数赋权法
    二、变异系数赋权法
    三、熵值赋权法
    四、直接赋权法
    五、简单编码排序赋权法
    六、倍数环比与优序对比赋权法
    七、层次分析方法(AHP)
    第八章 公共服务质量评价的主体与对象
    节 评价主体
    一、潜在利益相关者型评价主体
    二、预期利益相关者型评价主体
    三、利益相关者型评价主体
    第二节 评价对象
    一、理论阐析与概念界定
    二、及其相关部门的公共服务的结果
    三、及其相关部门的公共服务的行为
    第九章 公共服务质量评价程序
    节 公共服务质量评价的准备阶段
    一、明确评价主体与评价活动的质
    二、确定评价目标
    三、确定评价方案
    第二节 公共服务质量评价的实施阶段
    一、识别各类公共服务的业务流程
    二、确定拟要评价的关键活动或环节
    三、设定绩效标杆
    四、明确指标体系和评价方法
    第三节 公共服务质量评价的地方实践
    一、江苏省南通市的地方实践:三位一体考评方法
    二、南京市“万人评议机关”的绩效评估实践
    三、小结
    附录Ⅰ 地方基本公共服务的研究报告
    ——基于六市的调研
    附录Ⅱ 地方基本公共服务质量评价的研究报告
    ——基于六市的调研
    后记

    沈亚平,南开大学管理学院教授,哲学博士,博士生导师;大文化素质教育指导委员会委员,中国政治学会理事,天津市行政管理学会副会长。曾任公共管理类学科专业教学指导委员会委员,南开大学教务处处长,南开大学高等教育研究所所长,南开大学教师发展中心主任。研究方向为行政改革与行政发展,主持社科重点项目《公共服务质量评价体系研究》、人文社会科学规划项目《用机制拉动服务型建设》、风廉理论研究专项项目《公共资源市场化配置与防治腐败研究》等,代表作为《社会转型与行政发展》《当代西方公共行政》《转型社会中的系统变革:中国行政发展三十年》《公共行政研究》《社会秩序及其转型研究》等。

    本书较为系统、深入地研究了公共服务质量评价体系问题。在阐述公共服务质量评价的理论依据和现实依据的基础上,分别就基本物质保障服务质量、基本安全保障服务质量和基本生活意义保障服务质量的评价进行了阐述。并就公共服务质量评价体系设计等问题进行了分析。不仅可以丰富公共服务质量评价的理论,也可以为公共服务质量的评价提供方法和指南,具有较好的理论意义和应用价值。

    本书为社会科学重点项目“公共服务质量评价体系研究”(项目批准号12AGL009)的很终成果,具有重要的学术价值。

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