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目录章运营概述1.1企业案例: 娃哈哈集团官方1.2运营概述1.2.1运营的含义1.2.2运营的内容1..运营中存在的问题 目录章运营概述1.1企业案例: 娃哈哈集团官方1.2运营概述1.2.1运营的含义1.2.2运营的内容1..运营中存在的问题1.2.4运营管理的6S理论1.3维护1.3.1维护概述1.3.2维护的内容1.3.3维护的方式1.4内容维护1.4.1内容维护的内容1.4.2内容维护的机制1.5数据库维护1.5.1数据库维护的内容1.5.2数据库的安全控制1.5.3数据库的正确保护、转储与恢复1.5.4数据库的重组织1.5.5数据库的重构造1.6链接维护1.6.1奥斯本效应1.6.2链接维护的对象1.6.3链接维护的方法1.7安全维护1.7.1安全维护服务的意义1.7.2安全维护服务内容1.7.3安全维护服务流程1.7.4安全维护的内容1.8客户反馈信息维护1.9优化1.9.1搜索引擎优化1.9.2优化的基础1.9.3优化中的关键词部署1.9.4企业优化方案1.9.5优化应注意的细节1.9.6做好企业优化的基本途径1.10维护效果评价1.10.1搜索引擎收录1.10.2关键词排名1.10.3各级页面PR值1.10.4链接广度第2章新产品发布2.1网上产品发布的步骤2.2商品拍摄概述2.2.1商品拍摄的特点和要求2.2.2器材准备2..光线的使用2.2.4商品的布局2.2.5背景的选择和处理2.2.6产品图片处理.图片拍摄..1什么样的图片好..2图片规格要求..商品画面构图技巧..4精彩构图案例2.4产品文字描述2.5新产品上线发布2.6新产品推广第3章网络营销3.1网络营销概述3.1.1网络营销的含义3.1.2网络营销的理论基础3.1.3网络营销的主要方法3.2软文营销3.2.1软文营销概述3.2.2软文营销的特点3..软文营销的四要素3.2.4软文营销的操作步骤3.3搜索引擎推广3.3.1什么是搜索引擎推广3.3.2搜索引擎营销的信息传递过程与基本任务3.3.3搜索引擎营销的实施3.4站间链接推广3.4.1站间链接的实际意义3.4.2站间链接的基本原理3.4.3网络广告交换推广策略有效的途径3..络广告交换的价值及面临的问题3.4.5交换banner链接推广3.5邮件营销3.5.1建立邮件列表的目的3.5.2邮件列表分类3.5.3开展邮件营销的步骤3.5.4邮件营销的三大基础3.5.5获取邮件列表用户资源的基本方法3.5.6邮件列表内容的一般要素3.5.7邮件发送方法3.5.8邮件列表中的法律和相关问题3.6付费广告3.7网络营销应注意的问题3.8作品分析第4章企业资讯发布4.1新闻概述4.2新闻稿件的基本分类4.2.1消息4.2.2通讯4..新闻评论4.3新闻的结构4.3.1灵活鲜明的标题4.3.2引人入胜的导语4.3.3有的放矢的背景4.3.4深化题旨的文体4.4作品展示第5章在线客户服务5.1客户服务概述5.1.1客户服务的定义与内容5.1.2客户服务分类5.1.3客户服务需求分层5.2客户服务质量5.2.1客户服务质量的概念5.2.2一般服务质量差距模型5..制造型企业的服务质量差距模型及提高服务质量的途径5.3客户服务的工作机理5.3.1客户服务的事件驱动型工作机理5.3.2客户服务的活动扫描型工作机理5.3.3客户服务的过程交互型工作机理5.3.4三种工作机理的适用条件与服务实例5.3.5客户服务工作机理的选择策略5.4客户服务系统5.4.1客户服务支持系统的结构5.4.2客户服务系统的功能模块5.4.3客户服务系统的数据模型5.5在线客户服务5.5.1在线客户服务的概念5.5.2客户服务职责5.5.3客户服务基本分类5.5.4在线客户服务的职责5.5.5客户服务质量管理5.5.6客户服务人员管理5.5.7客户沟通的技巧5.6商务礼仪5.6.1商务礼仪的特点5.6.2商务礼仪的基本特征5.6.3商务礼仪的作用5.6.4商务礼仪的原则5.6.5问候礼仪5.6.6商务通信礼仪5.6.7客户服务语言规范准则5.7案例分析5.7.1开头语以及问候语5.7.2无法听清5.7.3沟通内容5.7.4抱怨与投诉5.7.5软硬件故障5.7.6结束语5.8客户服务常见问题及应答第6章商务综合实训平台6.1业务准备6.2展示与销售模块ECSTORE6.2.1基础设置6.2.2商品管理6..网络营销6.2.4支付方式6.2.5物流配送6.2.6会员管理6.2.7前端应用6.2.8帮中心6.2.9新闻资讯6.2.10移动商城6.3商务运营模块ECERP6.3.1基础设置6.3.2采购管理6.3.3仓储管理6.3.4订单管理6.3.5发货管理6.3.6财务管理6.3.7售后服务6.4客户关系管理模块ECCRM6.4.1用户管理6.4.2营销计划6.4.3推广6.4.4客户服务6.4.5运营分析6.5功能模块一览参考文献
本书是作者在总结近3年来全国职业院校技能大赛中职组商务技术竞赛成果的基础上,结合职业教育的教育目标和特点,融合商务专业的专业理论和专业实践编写而成的。本书在系统地介绍商务专业的专业核心理论知识的基础上,运用案例教学、任务驱动的方式,将理论知识与专业技能结合起来。全书共6章,靠前~5章内容包括运营概述、新产品发布、网络营销、企业资讯发布、在线客户服务,第6章系统地介绍了商务综合实训平台的功能。本书可作为职业学校商务专业相关课程的教材,也可供商务管理、营销人员学参。
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