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  • 全新正版物流企业客户服务9787504724694中国物资出版社
    • 作者: 赵宁,王天春著 | 赵宁,王天春编 | 赵宁,王天春译 | 赵宁,王天春绘
    • 出版社: 中国物资出版社
    • 出版时间:2005-09-01
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    • 作者: 赵宁,王天春著| 赵宁,王天春编| 赵宁,王天春译| 赵宁,王天春绘
    • 出版社:中国物资出版社
    • 出版时间:2005-09-01
    • 版次:1
    • 印次:2
    • 印刷时间:2007-01-04
    • 字数:336
    • 页数:287
    • 开本:16开
    • ISBN:9787504724694
    • 版权提供:中国物资出版社
    • 作者:赵宁,王天春
    • 著:赵宁,王天春
    • 装帧:平装
    • 印次:2
    • 定价:28.00
    • ISBN:9787504724694
    • 出版社:中国物资出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2007-01-04
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2005-09-01
    • 页数:287
    • 外部编号:1425848
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章  物流与物流企业

      节  物流概述

      第二节  物流企业的类型

      第三节  第三方物流企业

    第二章  物流企业服务战略

      节  物流服务战略的制定

      第二节  物流企业客户服务的内容和特征

      第三节  物流服务管理

    第三章  物流企业服务体系

      节  物流服务体系的构成

      第二节  物流企业服务组织结构

      第三节  物流服务中心建设

    第四章  客户服务价值

      节  客户服务价值的内容

      第二节  客户价值

      第三节  优化价值链

      第四节  延伸价值链

    第五章  客户服务质量管理

      节  客户服务质量的概念

      第二节  客户服务的培训

      第三节  客户服务的设计、实施与管理

      第四节  客户投诉管理

      第五节  客户服务质量的提升

    第六章  客户服务绩效评价

      节  客户满意度及行为

      第二节  客户服务的评估

      第三节  服务的质量控制

    第七章  物流企业的业务服务

      节  运输业务服务

      第二节  配送业务服务

      第三节  保管业务服务

      第四节  包装业务服务

      第五节  装卸业务服务

      第六节  流通加工业务服务

    第八章  第三方物流服务业务

      节  第三方物流概述

      第二节  第三方物流服务业务内容

    第九章  国际物流业务服务

    第十章  物流信息在物流服务中的应用

    十章  物流企业客户关系管理(CRM)

    参考文献

    在物流市场上,如何做好客户的服务工作,以赢得客户、赢得市场、实现盈利目标,成为当今时代从事物流业务的企业应关注和考虑的问题。

        本书为您分析和解决上述问题:物流企业在竞争激烈的市场上,应该树立市场导向的观念,以客户为中心,制定客户服务的经营战略,以服务的意识、服务的理念和服务的行为去经营物流业务,从事物流活动,高质量地提供给客户基本服务和增值服务,加强客户服务管理,提高客户满意度和忠诚度,扩大市场占有率,实现企业经营目标。

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