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  • 全新正版民航客舱服务与管理(第3版)9787122406774化学工业出版社
    • 作者: 韩瑛著 | 韩瑛编 | 韩瑛译 | 韩瑛绘
    • 出版社: 化学工业出版社
    • 出版时间:2021-11-01
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    • 作者: 韩瑛著| 韩瑛编| 韩瑛译| 韩瑛绘
    • 出版社:化学工业出版社
    • 出版时间:2021-11-01
    • 版次:3
    • 字数:397000
    • 页数:230
    • 开本:16开
    • ISBN:9787122406774
    • 版权提供:化学工业出版社
    • 作者:韩瑛
    • 著:韩瑛
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:49.00
    • ISBN:9787122406774
    • 出版社:化学工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-11-01
    • 页数:230
    • 外部编号:11660940
    • 版次:3
    • 成品尺寸:暂无

    上篇 客舱服务

    章 客舱服务概述

    节 服务的概述

    一、服务的定义

    二、服务的特

    三、服务的要素

    第二节 客舱服务阐述

    一、客舱服务的定义

    二、客舱服务的意义

    三、客舱服务与一般服务的差异

    四、客舱服务的要点

    五、客舱服务的内容

    第二章 客舱乘务员

    节 客舱乘务员的定义

    一、专业术语解释

    二、乘务员的配备

    三、乘务员的资质要求

    四、乘务员的形象要求

    第二节 客舱乘务员的职业素养

    一、职业素养的内容

    二、职业素养的养成

    第三节 乘务员的专业技能

    一、专业训练内容

    二、专业技能要求

    第三章 客舱服务实施

    节 迎送服务

    一、迎接旅客

    二、送别旅客

    第二节 广播服务

    一、广播服务的重要

    二、广播员的职责及广播要求

    三、机上广播

    第三节 餐饮服务

    一、餐饮服务的意义

    二、餐饮类别

    三、两舱餐饮服务

    四、经济舱餐饮服务

    五、餐

    六、国内与靠前航线的差异

    第四节 机上娱乐服务

    一、娱乐服务

    二、报纸、杂志服务

    第四章 靠前航班服务

    节 靠前航班的定义

    一、靠前航班相关内容

    二、靠前航班相关法规

    三、外交名词简介

    ……

    下篇 客舱管理

    附录一 《中华人民共和国出境入境边防检查条例》

    附录二 《中华人民共和国出境入境管理法》

    附录三 《中华人民共和国海关法》

    附录四 《公共航空运输旅客服务管理规定》

    参考文献

    本书依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求而编写,内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践而设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇,共十四章。上篇“客舱服务”内容包括:客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、靠前航班服务、旅客、不正常航班服务、沟通技巧;下篇“客舱管理”内容包括:飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉、机上急救、疫情防控。本教材开发了与教学内容配套的3D动画、多媒体课件等颗粒化教学资源。其中3D动画以二维码形式植入教材,直接扫描书中二维码,便可获取。本教材与《民航客舱服务案例精选》配套使用。 本书可作为高职高专空中乘务和航空服务专业的教材,也可作为航空公司的培训教材,还可作为相关空中乘务人员的参考资料。

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