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全新正版汽车维修服务接待9787111703884机械工业出版社
¥ ×1
前言
项目一 岗位认识
任务一 认识售后服务
任务二 服务顾问的能力要求
项目二 预约
任务一 解释预约
任务二 执行主动预约
任务三 执行被动预约
项目三 接待
任务一 迎接客户
任务二 环车检查
任务三 车辆问诊
项目四 签订合同
任务一 描述维修项目
任务二 推销产品技巧
任务三 制作任务委托书
项目五 增项处理
任务一 增项流程认识
任务二 售后服务政策
项目六 交车
任务一 内部交车
任务二 向客户交车
项目七 回访
任务一 解释回访
任务二 执行回访
附录
附录A 被动预约评定表
附录B 环车检查评定表
附录C 制作工单评定表
附录D 汇报进度及交车评定表
附录E 回访评定表
本书围绕汽车维修接待流程,以工作页的形式进行编写,主要内容包括岗位认识、预约、接待、签订合同、增项处理、交车、回访七部分。所有内容均紧扣当前汽车售后市场,做到理论与实际紧密结合。每一部分内容都可单独抽取出来进行独立教学,并以活页的形式将任务贯穿起来,适用于以学生为中心的教学模式,在更多体现以学生为主体的前提下,加强教材和学习者之间的深层次互动。本书配套丰富的数字化资源,读者用智能手机扫描刮刮卡,便可在手机上观看相关视频,方便读者理解相关知识,以便更深入地学习。 本书内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教,可作为高职院校汽车类专业学生的教学用书,也可作为职业技能培训和相关专业人员的参考书。
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