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    • 作者: 李宏,杜江编著著 | 李宏,杜江编著编 | 李宏,杜江编著译 | 李宏,杜江编著绘
    • 出版社: 南开大学出版社
    • 出版时间:2015-07-01
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    • 作者: 李宏,杜江编著著| 李宏,杜江编著编| 李宏,杜江编著译| 李宏,杜江编著绘
    • 出版社:南开大学出版社
    • 出版时间:2015-07-01
    • 版次:3
    • 页数:260
    • 开本:16开
    • ISBN:9787310051021
    • 版权提供:南开大学出版社
    • 作者:李宏,杜江编著
    • 著:李宏,杜江编著
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:48.00
    • ISBN:9787310051021
    • 出版社:南开大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2015-07-01
    • 页数:260
    • 外部编号:11676076
    • 版次:3
    • 成品尺寸:暂无

    章 旅行社行业发展概述

    节 旅行社的产生与发展

    第二节 旅行社的质与职能

    第三节 旅行社的产品与业务

    第四节 旅行社的分工体系与分类制度


    第二章 旅行社的设立

    节 影响旅行社设立的因素

    第二节 旅行社设立的要求与程序

    第三节 旅行社的组建形式

    第四节 旅行社的组织设计与组织管理

    第五节 旅行社的职业要求

    第六节 旅行社的行业组织


    第三章 旅行社的产品开发

    节 旅行社产品的内涵与形态

    第二节 影响旅行社产品开发的因素

    第三节 旅行社产品设计的基本原则

    第四节 旅行社产品开发的过程

    第五节 旅行社旅游服务的采购


    第四章 旅行社的销售管理

    节 旅行社目标市场的选择

    第二节 旅行社产品销售价格的管理

    第三节 旅行社销售渠道的管理

    第四节 旅行社产品销售过程的管理

    第五节 旅行社的售后服务


    第五章 旅行社的管理

    节 旅行社产品策略的制定

    第二节 旅行社的目标与预算

    第三节 旅行社的要素组合

    第四节 效果的评估与改进


    第六章 旅行社的接待管理

    节 接待计划的制定与落实

    第二节 旅行社的接待业务流程

    第三节 导游业务

    第四节 旅行社接待人员的管理

    第五节 旅游投诉的产生与处理


    第七章 旅行社的财务管理

    节 旅行社的资产管理

    第二节 旅行社的成本费用管理

    第三节 旅行社营业收入与利润管理

    第四节 旅行社的财务分析


    第八章 旅行社的质量管理

    节 旅行社服务质量的概念

    第二节 旅行社服务质量的评估:

    第三节 旅行社服务质量的控制、改进与过程管理


    第九章 旅行社的危机管理与品牌管理

    节 旅行社的危机管理

    第二节 旅行社产品品牌的经营与管理


    第十章 旅行社的集团化经营

    节 旅行社集团化的概述

    第二节 旅行社集团化的经营模式

    第三节 旅行社集团化的发展方向


    十章 旅行社的信息化管理

    节 旅行社的信息化管理概述

    第二节 旅游商务应用

    第三节 旅游网络营销


    附录1 旅行社条例

    附录2 旅行社条例实施细则

    附录3 导游人员等级考核评定管理办法(试行)

    《旅行社经营与管理(第3版)》是2001年版的近期新修订,旨在针对旅行社行业不断出现的新现象、新问题,提出系统的解决方案。本版新增了“旅行社设立程序”“旅行社危机管理”等章节,以使其更符合实践的需要。

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