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全新正版旅游景区服务(第2版)9787563743513旅游教育出版社
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项目一旅游景区与景区服务
任务一旅游景区
任务二旅游景区服务
项目二旅游景区接待服务
任务一旅游景区入接待
任务二旅游景区咨询服务
任务三旅游景区投诉处理服务
项目三旅游景区讲解服务
任务一景区讲解服务流程与规范
任务二 编写识记讲解词
任务三讲解技能与注意事项
任务四媒介讲解服务
项目四旅游景区商业服务
任务一旅游景区餐饮服务
任务二旅游景区住宿服务
任务三旅游景区购物服务
任务四旅游景区交通服务
项目五旅游景区休闲游乐服务
任务一旅游景区休闲游乐的设施与项目
任务二指导游客正确使用景区游乐设施
任务三乡村休闲旅游景区
项目六 旅游景区安全管理与应急处置
任务一旅游景区安全管理
任务二旅游景区应急处置
任务三旅游景区疫情防控
参考文献
本教材以旅游景区服务岗位为,以任务为驱动,结合旅游景区和游客的需求,联系旅游景区发展和旅游业趋势,对旅游景区、旅游景区服务、服务质量基本理论知识做了适度介绍,重点梳理了旅游景区服务中接待服务(停车、售票、验票、导入、咨询、投诉处理)、讲解服务、商业服务(餐饮、住宿、购物、交通)、休闲游乐服务和处理安全与突发事件的岗位要求与职责,操作流程规范与注意事项,专业技能与职业意识,突出岗位职业能力的培养与发展。本次修订体现了旅游产业发展的新动态,突出了产教融合与校企合作,强调了课程思政与学生综合素养的培养。
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