[正版]正版 消费心理学 三版3版 李晓霞 刘剑著 清华大学出版社 消费心理学的研究对象 消费者行为心理学 用于本科专院

《消费心理学(第三版)》分析了消费心理学的研究对象、研究内容及现实意义。研究影响消费者购买行为的内在心理因素、消费者个性心理活动过程和个性心理特征；分析了消费者群体、商品品牌、价格、营销场景、营销服务、营销信息传播等外部因素对消费者心理的影响。同时，探讨了当代中国社会消费心理和消费行为的变化趋势，居民消费的地区差异、城乡差异、消费误区、消费者教育等现实问题。

《消费心理学(第三版)》面向高等学校应用型人才培养，适用于本科及大专院校经济类、管理类、营销策划专业学生，也可供营销策划、营销从业人员参考使用。

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自《消费心理学》第一版、第二版出版以来，在全国各高等院校受到良好的评价。第三版基本维持初版、二版时的章节体例，只是部分章节做了比较大的补充、更新和修改。考虑到网络营销在我国城乡的迅猛发展，居民消费品中网购的比例增多，网购与实体店的问题成为不可回避的话题，我们在第十章第二节对网络营销与实体店各自的特点、优势，以及实体店未来的发展趋势等问题进行了初步的论述和探讨。在营销服务一章增加了2014年3月15日颁布的《消费者权益保护法》即“新消法”的内容。

另外，在保留原教材中的经典案例的基础上，对教材的部分案例进行更新替换，尽可能选择与教材相应内容结合密切、与时俱进的新案例，多提供一些具有启发学生深入思考现实问题的阅读材料，并对教材在文字上进行润色、修订，使教材内容更加充实、同现实结合更紧密。

目    录

第一章  绪论    1

第一节  消费心理学的研究对象和研究

内容    2

一、消费与消费者    2

二、消费心理    3

三、消费心理学的研究对象和研究

内容    4

第二节  研究消费心理学的现实意义    9

一、消费心理学研究的历史和现状    9

二、研究消费心理学的现实意义    11

第三节  消费心理学的研究方法    15

一、研究消费心理学的基本原则    15

二、研究消费心理学的基本方法    16

本章小结    19

自测题    20

案例分析    20

阅读资料    22

第二章  消费者的心理活动过程    25

第一节  消费者的认识过程    26

一、感觉与知觉    26

二、记忆和注意    33

三、想象、联想与思维    41

第二节  消费者的情感过程    43

第三节  消费者的意志过程    46

本章小结    48

自测题    49

案例分析    49

阅读资料    50

第三章  消费者的个性心理特征和

个性倾向    53

第一节  消费者的个性心理特征    54

一、消费者气质上的差异    54

二、气质学说的类型    55

三、消费者的气质在购买行为中的

表现    57

第二节  消费者性格上的差异    59

一、性格的概念    59

二、性格的特征    60

三、消费者性格在购买中的表现    60

第三节  消费者能力上的差异    61

一、能力的概念    61

二、消费者能力的特点    62

三、消费者能力上的差异    62

第四节  消费者的动机和行为    67

一、消费者需要的概念和需要的

层次    67

二、消费者需要的基本特征    69

三、消费者的购买动机    70

四、消费者的购买行为    76

本章小结    82

自测题    83

案例分析    83

阅读资料    84

第四章  消费者群体与消费心理    86

第一节  消费者群体特征    87

一、消费者群体的一般特征    87

二、消费者群体对消费心理的影响    89

第二节  主要消费者群体的消费心理    90

一、少年儿童消费者群体    90

二、青年消费者群体    92

三、中年消费者群体    93

四、老年消费者群体    94

五、女性消费心理    96

第三节  消费习俗    99

一、消费习俗的特点与分类    99

二、消费习俗对消费心理的影响    102

第四节  消费流行    102

一、消费流行的概念    102

二、消费流行的特点    103

三、消费流行的影响因素    103

四、消费流行的内容    105

五、消费流行的周期    106

六、消费流行与消费心理的

交互影响    106

本章小结    109

自测题    109

案例分析    110

阅读资料    111

第五章  商品因素与消费心理    113

第一节  商品设计与消费心理    113

一、消费者对新商品的心理要求    113

二、新商品设计的心理策略    116

三、消费者对新产品的购买分析    118

第二节  商品名称、商标与消费心理    120

一、商品名称与消费心理    120

二、商标与消费心理    125

第三节  商品包装与消费心理    129

一、商品包装的含义    129

二、商品包装的心理功能    130

三、包装设计的心理要求    130

四、包装设计的心理策略    132

本章小结    135

自测题    136

案例分析    136

阅读资料    137

第六章  商品价格与消费心理    140

第一节  商品价格的心理功能    140

一、商品价值认识功能    141

二、自我意识的比拟功能    141

三、调节需求的功能    142

第二节  消费者价格心理    143

一、消费者价格心理特征    143

二、价格变动对消费者心理和

行为的影响    146

第三节  消费者心理中的价格阈限    148

一、绝对价格阈限    148

二、差别价格阈限    149

第四节  商品价格的心理策略    150

一、商品定价的心理策略    150

二、价格调整的心理策略    155

本章小结    159

自测题    159

案例分析    159

阅读资料    161

第七章  营销场景与消费心理    165

第一节  营销外部环境与消费心理    167

一、商店选址的心理分析    167

二、商店建筑与购买心理    171

三、门面装潢的心理分析    172

四、橱窗设计与消费心理    172

第二节  营销内部环境与消费心理    175

一、营销场所的心理要求    175

二、商品陈列的心理要求    176

三、购物场所微环境与消费心理    180

本章小结    182

自测题    182

案例分析    183

阅读资料    185

第八章  营销服务与消费心理    187

第一节  营销服务心理    187

一、营销服务的特点与心理效应    188

二、营销服务三阶段的心理    190

第二节  营销人员对顾客心理的影响    198

一、营销人员对顾客心理的

影响力    198

二、营销人员仪表行为对消费

心理的影响    200

三、营销人员的接待步骤与服务

方法    203

第三节  营销服务中的冲突及处理    205

一、消费者的权益与保护    205

二、消费者投诉心理    209

三、消费者投诉的沟通与处理    211

本章小结    216

自测题    216

案例分析    217

阅读资料    218

第九章  营销信息传播与消费心理    224

第一节  广告的作用机制与心理功能    225

一、广告的作用机制    225

二、广告的心理功能    231

第二节  广告创意和策划的心理策略    233

一、广告创意心理    233

二、广告诉求心理    236

三、广告媒体与实施心理    243

第三节  营销信息的沟通与消费心理    249

一、营销信息传播对消费者心理的

影响    249

二、营销信息沟通的几种形式    251

三、各种营销信息沟通方式与

消费心理    252

本章小结    257

自测题    258

案例分析    258

阅读资料    261

第十章  当代中国社会消费心理和

消费行为    264

第一节  我国居民消费心理和消费行为的

变化趋势    266

一、消费层次上升，消费领域

扩大    267

二、个性追求、情感消费    269

三、绿色消费，商机无限    272

四、消费观念，趋于多元    276

第二节  网络营销与消费心理    285

一、网络营销的特征    286

二、消费者热衷于网购的心理    287

三、网购与实体店的各自优势    288

四、实体店的发展方向    291

第三节  提倡健康的节约型消费观念    295

一、消费误区的表现    295

二、消费者教育    300

本章小结    302

自测题    303

案例分析    303

阅读资料    304

参考文献    306