- 商品参数
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- 作者:
无著
- 出版社:中国电力出版社
- 开本:16开
- ISBN:9787440899339
- 版权提供:中国电力出版社
店铺公告
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书名: | 供电智慧营业厅运营与管理 |
作者: | 《供电智慧营业厅运营与管理》编委会 |
出版社: | 中国电力出版社有限责任公司 |
出版日期: | 2021-07-01 |
版次: | 1 |
ISBN: | 9787519865337 |
市场价: | 68.0 |
前言
1营业厅转型
1.1转型背景
1.2目标定位
1.3运营模式
1.能特点
1.5环境设计
2营业厅服务
2.1客户到厅
2.2咨询分流
2.3等候服务
2.4自助服务
2.5增值体验
2.6送别客户
2.7接待引导
3营业厅管理
3. 1班务管理
3. 2场所管理
3.3设施设备管理
3.4管理
3. 5质量管理
4员工管理
4.1岗位规范
4.2行为规范
4.3职业发展
4.4培训提升
4.5考核激励
5增值服务合作管理
5.1合作内容
5.2产品管理
5.3现场管理
《供电智慧营业厅运营与管理》介绍了供电营业厅智慧化转型升级的运营与管理知识,同时对供电智慧营业厅的未来运营服务和管理模式做出了思考。《供电智慧营业厅运营与管理》分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理五章内容。
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