目 录
引言 质量和卓越绩效 ……………………………………………………1
章 质量管理的普遍原理 …………………………33
第2章 发展卓越文化 ………………………………………………… 47
第3章 发展质量和卓越办公室 …………………………………………………80
第4章 质量计划与设计创新性的产品和服务 ……………………………103
第5章 质量改进和绩效突破 ……………………………………………… 158
第6章 质量控制以确保符合客户要求 ………………………221
第7章 战略计划与卓越绩效 …………………………………………………255
第8章 组织角色:支持质量和卓越文化 ………………………286
第9章 质量保证和审核 ……………………………………………… 299
0章 董事会与卓越组织 …………………………………………… 322
1章 ISO 9000质量管理体系 ………………………………………………339
2章 概率与统计的作用 ……………………………………………………358
3章 风险管理 …………………………………………383
4章 精益技术与新乡奖 ……… 405
5章 六西格玛:突破过程有效性 ……………………… 449
6章 根原因分析方法 …………………………481
7章 运用六西格玛设计实现持续创新 ……………………… 500
8章 标杆分析:确定市场领先的佳实践 ………………………………534
9章 改进过程绩效的图形工具 ………………………………………… 565
第20章 准确可信的数据和测量系统 ……………………………………608
第21章 运营质量管理:服务 ………………………………………………703
第22章 运营质量管理:制造 ………………………………………………729
第23章 供应链质量管理 ……………………………………………… 767
第24章 检验、检测和测量 ……………………………………………… 794
第25章 组织范围内的质量评估 …………………………… 830
附录Ⅰ 能力矩阵和职位介绍 ………………………………………………874
附录Ⅱ 表与图 ………………………………………………………………883
附录Ⅲ 缩写表 ………………………………………………………………925
附录Ⅳ 术语表 ……………………………………………………………… 934
译后记 …………………………………………………………………………94
人类有一种追求精致、美丽和完善的天性。在不受经济因素约束的情况下,这种动力创造出了各个时代的艺术宝库。这种永恒的人类天性至今仍然盛行于艺
术和美学之中。
在工业社会中,有许多情况下对的追求是同人类的需要相一致的。在食品和药物的制造中,某些微生物是必须消灭的,否则它们就会繁殖并构成健
康威胁。核反应堆、地下矿井、飞机以及其他易使生命遭受灾难性损害的构造,都要求的,以使有可能危及人类安全的危险降到低。危险品的大规模
生产也是如此。
然而,也有许多情况下追求是同社会利益相矛盾的,因为它消耗了材料和能源,但无论在技术上还是美学上都未能增加适目的性。这种得不偿失的行为
被称为 “主义”,因为它增加了成本却没有增添价值。