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  • 全新一学就会的销售心理学 美绘插画版圣铎9787220116322
  • 正版
    • 作者: 圣铎著 | 圣铎编 | 圣铎译 | 圣铎绘
    • 出版社: 四川人民出版社
    • 出版时间:2020-05-01
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    • 作者: 圣铎著| 圣铎编| 圣铎译| 圣铎绘
    • 出版社:四川人民出版社
    • 出版时间:2020-05-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:300000
    • 页数:428
    • 开本:32开
    • ISBN:9787220116322
    • 版权提供:四川人民出版社
    • 作者:圣铎
    • 著:圣铎
    • 装帧:软精装
    • 印次:1
    • 定价:48.00
    • ISBN:9787220116322
    • 出版社:四川人民出版社
    • 开本:32开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2020-05-01
    • 页数:428
    • 外部编号:1202058655
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    篇萝卜青菜,必有所爱——成功销售从了解客户心理开始

    002PART01客户永远是主角——下足功夫,把握客户心理特征

    002了解顾客购买动机

    006影响购买行为的个人因素

    009具体购买行为的影响因素

    011PART02要钓到鱼,就要先了解鱼想吃什么——掌握客户的消费心理

    011顾客很看重精神需求

    014爱占便宜的消费心理

    016让顾客感觉物所

    第二篇以锋利之矛攻其心理之盾——对客户心理弱点进行击破

    020PART01销售中的心理学——根据不同的客户制定不同的销售策略

    020让客户觉得你是他的朋友

    024学会与不同的人做生意

    027客户的忠诚度会写在脸上

    029帮摇摆不定的客户决策

    031照顾好客户的面子

    035PART02他山之石,可以攻玉——不可不知的7个心理学效应

    035首因效应:建立有利的印象

    038关怀效应:重视每一个客户

    040存异效应:尊重客户的意见

    043不错效应:以准确数据说服客户

    047从众效应:顾客喜欢随流
    052剧场效应:将消费者带入剧情之中

    055互惠效应:先付出一点给客户

    059PART03察言观色洞察人心——读懂客户话语背后的心理潜台词

    059莫被“考虑一下”所欺骗

    061正确理解客户的异议

    065消除顾客对自己的“奸商”评价

    068洞穿客户的隐含期望

    070及时领会客户的每一句话

    074PART04“魔鬼”藏于细节——身体语言藏着的心理学

    074读懂客户的肢体语言

    077决策者是可以被观察出来的

    080找到你的关键客户

    084敏锐地发现成交信号

    第三篇销售是“心”与“心”的较量——博弈术应用

    090PART01非典型借口—和借口说“不”,解除客户心理防线

    090客户拒绝时怎么办

    093客户嫌贵时怎么办

    095客户心存疑虑怎么办

    099转变客户的需求标准

    102不放弃未成交的客户

    104以过硬的专业知识赢得信任

    107化僵局为妙棋的心理对策

    111让“反对问题”成为点
    114为销售付出的服务

    117让客户意识到高成本意味着高收益

    119为促进成交准备多种方案

    122PART02敲开客户紧闭的心扉——迅速拉近心理距离的“小花招”

    122打造亲和力

    124直击推销语言艺术

    127倾听让你更受欢迎

    130推销中的幽默规则

    132与客户思维保持同步

    135别因为穿着而被拒绝

    137从有益于客户的构想出发

    139微笑是你的张名片

    142记住客户的名字

    144PART03不可缺少的销售互动——良好的现场互动能达到好的效果

    144让客户“动”起来

    147在报价上吸引住顾客

    149送给客户适当的小礼物

    152成交时要牢记的金律

    155PART04充分施展博弈论的计策——多赢的博弈销售心理

    155学会制造悬念

    158在行家面前报价不可太高

    160等待客户决策时要有信心

    163以优质服务区分对手

    164信任是成交的基础

    168承诺的事情一定要做到

    170明确拒绝不合理的要求

    173善于制造紧张气氛

    177告诉客户你将带给他的利益

    第四篇成交高于一切——成交前后,心理学护航

    180PART01采用优势战术——关键时刻这样攻克心理壁垒

    180适时强化顾客的兴趣

    182用第三者搭建信任桥梁

    185让客户没机会拒绝

    189关键时可允许先试后买

    191只给客户三个选择的妙处

    194学会妥善处理客户异议

    197采用先价值后价格的技巧

    201PART02拔掉钉子,临门一促成——排除异议,化解抱怨

    201找到客户异议的症结

    204灌输“一分钱一分货”的价值理念

    207让顾客享受砍价乐趣

    211采取因人而异的跟进策略

    213准确地把握住成交时机

    216用广博的知识抓住机会

    219PART03成交之后还有生意——培养长期忠诚度的心理满足感

    219别忘记打售后跟踪电话

    221记录与客户的交流信息

    224用持续沟通实现二次销售

    226防止大客户叛离的方法

    228将客户放在心里

    第五篇你的嘴巴搭建你的舞台——销售口才中的心理引导术

    2PART01会提问是一种能力——问话术中的心理运用

    2用问题来控制节奏

    5巧妙提问探寻客户的真正需求

    多提积极的问题

    242恰到好处地发问,善于在提问中倾听

    244迂回提问消除对方的戒备之心

    246不要问未知的问题

    249PART02如何说服客户——不能忽略的说话技巧与倾听艺术

    249发挥听的功效

    250精彩的开场白

    253使用专业的用语

    254把话说到点子上

    257认真倾听客户的心声

    260用垫子法解答挑衅提问

    264赞美客户要有分寸

    268恰当重复客户语言

    269PART03不知道就会被淘汰的说话术——不能触犯的说话误区

    269切勿片面地评价竞争对手

    271切忌与客户争辩

    274谨记8句不该说的话

    277不要轻易许诺

    278这样说服客户有效

    第六篇方法总比困难多——销售员成功的方法和秘诀

    282PART01会“借”才会赢——借心理学的销售方式

    282利用赞赢得客户信赖

    284利用你的满意客户群

    286善借第三者的影响力

    287活动吸引顾客的注意力

    291PART02“打”遍天下手——巧拿订单的销售方法

    291期限成交法

    292善于运用暗示法成交

    296互补产品要放一起
    298利用误听试探法成交

    300客户强硬时不妨以退为进

    302用对比法获得客户认可

    305要敢于主动提出成交要求

    第七篇营销心理就这么简单——销售员要懂点实用营销心理学

    310PART01为什么东西不贵就是没人买——定价心理学

    310价格与价值必须相符

    313价格还是由你说了算

    315定价时以消费者的需求为导向

    317以折扣定价来培养忠诚顾客

    320PART02宣传的力量——广告与品牌心理学

    320让消费者先爱上广告

    3选择的传播方式

    326借名人会让你声名远播

    328一定要赋予品牌灵魂

    333PART03方寸之间的心理对阵——谈判心理学

    333要留心“无声语言”

    336眼神的巧妙运用

    339让对方只能回答“是”

    342主动提出可行提议

    344对对手的背景要充分了解

    346把握让步的原则与尺度

    349将心理战进行到底

    351利用竞争优势压制对方

    355对谈判对手进行归类、分析

    358以退为进能让对手束手就擒

    第八章年薪百万不是梦——杰出销售员的心理修炼课

    362PART01拼的就是心态——修炼一颗百炼成钢的心

    362为你的工作而骄傲

    365努力克服怯场心理

    366坚持不懈才能成功

    369当好时间的主人

    372自信的人一定会赢

    375烦恼是看不见的“瘟疫”

    378善于规划才能高效

    384积极的人才能成功

    387决心是制胜的法宝

    390谦虚让你有求必得

    391克服恐惧心理促成交

    394学习应成为你的信仰

    397懂得在反省中获得进步

    400推销员一定要勤奋

    401微笑是谁都无法抗拒的魅力

    405PART02金科玉律的指引——品牌销售员要铭记的十二条心理定律

    405二八定律:抓住重要客户

    408跨栏定律:勇于跨越缺陷

    410360法则:管好客户档案

    413因果定律:比别人多做一些

    416两个报童

    417兄弟两人的命运

    418把斧头卖给总统

    420斯通定律:态度决定结果

    4价值永恒

    425不一样的薪水

    426“竞争”

    427把垃圾换成财富

    作者:圣铎,原名宿春礼,从事书业多年,合作策划及出版社科类、励志类图书50部,其中《狼法则:职场强者生存之道》《责任胜于能力》《责任:很好员工的行为准则》《方法总比困难多》《人一生要注意的50个细节》《思路决定出路》等多部图书荣登北京西单图书大厦排行榜,并保持可观的。

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