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全新公共关系与公关礼仪赵晓明,杨晓梅9787030436313
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章 公共关系概述 节 公共关系的概念 第二节 公共关系的基本构成要素 第三节 公共关系的基本特征第二章 公共关系的产生与发展 节 外国公共关系的产生与发展 第二节 中国公共关系发展概况第三章 公共关系的目标――塑造组织形象 节 组织形象的内涵与要素 第二节 组织形象塑造 第三节 CI战略――塑造组织形象的利器第四章 公共关系的主体――社会组织 节 社会组织 第二节 公共关系机构第五章 公共关系的客体――社会公众 节 社会公众的概念和特征 第二节 社会公众的分类 第三节 社会公众分析第六章 公共关系的手段――传播沟通 节 公共关系传播沟通 第二节 公共关系传播沟通的原则方法及作用 第三节 公共关系传播沟通的类型及媒介第七章 公共关系的类型 节 主体型公共关系 第二节 对象型公共关系 第三节 功能型公共关系第八章 公共关系从业人员 节 公共关系人员的基本素质 第二节 公共关系人员的职业道德 第三节 公共关系人员的培训与考核第九章 公关礼仪与组织形象 节 礼仪与个人形象 第二节 公关礼仪概述 第三节 公关礼仪的原则第十章 公关人员的仪容仪态礼仪 节 公关人员的仪容礼仪 第二节 公关人员的仪态礼仪十章 公关人员的服饰礼仪 节 服饰的功构成要素 第二节 公关人员的着装礼仪 第三节 佩戴饰品的礼仪规范第十二章 公关会面礼仪 节 常见的会面礼仪 第二节 称呼礼仪 第三节 介绍礼仪 第四节 名片礼仪第十三章 公关沟通礼仪 节 电话礼仪 第二节 交谈礼仪参考文献
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