全新精准罗晨9787518071128

引言精准是未来的重要趋势/1

|章科技赋能：精准时代已来|

随着科技的快展，行业迎来了的变革浪潮，线上线下零

售模式加速融合，科学技术不断落地，创造了、线下场景、智能、信息找人、视觉技术等新场景，为业痛点问题带来新的解决之道。新技术、新模式不仅提升了人们的购物体验，而且使企业的产品和服务更能满足消费者的需要，从而让销售行为更加精准。以新技术武装下的精准时代已经到来。

节科技赋能，获得新发展/4

1.“”概念是很多人放不下的“心头肉”/4

2.云端系统记录和指导货品销售情况/6

第二节让数据为线下场景打开一个新的数据入口/8

1.数据的直观表现是服务/8

2.充分利用线下场景中大量的信息和数据/9

第三节精准的重要方式是“人工智能+线下”/11

1.精准是人工智能赋能线下的重体/12

2.人工智能赋能线下，开启新纪元/13

第四节信息找人：人工智能时代的精准场景/15

1.互联网时代“人找信息”，人工智能时代“信息找人”/15

2.Aibee用技术打造精准场景/17

第五节下一站：人工智能视觉技术替代方案/18

1.人工智能视觉技术在业的应用/19

2.人工智能视觉技术力业创新/20

第六节未来速写：智能+智慧+融合/

1.未来更智能、更智慧，未来供应链更联结/

2.未来更注重柔化和定制化/24

|第二章AI加持：线下将掀变革|

AI技术已经成为业进行创新和变革的重要驱动力，目前在业态中的落地和应用越来越广泛。比如，AI打造线下场景，力业与制造业的产业融合，仓储领域实现自动化，消费渠道的AI创新，供应链的大范围跟踪与物流的便捷交付，线上线下的整合打通等。事实说明，AI加持线下，不但可以大大提升消费者的购物体验，对线下实体店的发展来说，也是一种变革的解放和开拓。

节人工智能的机会在线下/28

1.AI与线下场景结合将影响格局/28

2.为什么AI要锁定线下这个场景/30

3.AI应用于的技术：图像识别、动作语义的识别、人脸识别/32

第二节产业融合：AI力业与制造业相互参与/34

1.AI力业与制造业的产业融合/34

2.商参与智能制造，让品牌受益/36

第三节智能仓储：AI技术推动自动化进程/37

1.AI技术推动仓储领域自动化进程/37

2.仓储领域机器人与人类的深度合作/39

第四节消费者渠道：线上销售VS线下销售/40

1.线上解决方案：引入基于人工智能的解决方案/41

2.线下解决方案：利用人工智能实现运营升级/44

第五节供应链与物流：向消费者交付订单/46

1.人工智能新技术打造的智慧供应链/46

2.实时跟踪货运，完成“公里”交付/48

第六节整合线上和线下：打造业新解决方案/50

1.线上与线下两种方式的整合之道/50

2.线上线下一体化的整合解决方案/52

|第三章精准的内涵：建立标靶，中靶心|

人工智能、大数据等新技术支持下的实践，够时、快速、准确地

将产品与服务送达顾客手中。未来，的发展不仅仅是个化的，而是更进一步地缩短商品与消费者之间的距离，利用现代新技术手段不仅能实现精准推送，也能实现智能推送。在这样的形势和趋势下，商家只有把握精准的内涵，熟知精准的理论依据，快速精准地触及目标受众，采取卓有成效的运作方法，才能应对当下的挑战，走向更好的未来。

节精准的概念与核心思想/56

1.什么是精准/56

2.精准的核心思想/58

第二节精准的理论依据/59

1.4C理论：买方的主动、参与及便利/59

2.让客价值：向顾客提供更多的价值/61

3.线沟通模式：直线沟通、直接沟通/62

4.客户生命周期：使用技术手段全程管理客户/64

5.链式反应原理：注重客户增值和裂变/65

第三节精准要快速精准地触及目标受众/67

1.了解目标群体：精准需要精准的用户画像/67

2.定位目标受众：运用大数据来分析人群/69

3.产品传播推广：线上和线下两个途径同步进行/71

4.产品推广优化：用户体验感及提升销售额/73

第四节精准运作方法/75

1.首要明确的是企业的目标/75

2.透过数据找到客户在哪里/76

3.知道用什么办法去吸引客户/77

4.用技术手段与客户联结互动/81

5.提供量身定制的个化产品/83

6.让客户下定决心选择你/84

|第四章C2C：未来精准的重要形式|

C2C商务是建立在互联网功能极大完善和互联网极大普及基础之上的

个人对个人的商务模式，C2C的未来模式是未来互联网的技术和理念与C2C的技术和理念的结合体。从这一点上来看，C2C模式的技术和理念与精准的技术和理念不谋而合，且有异曲同工之效，同时也可看来C2C是未来精准的重要形式。本章从C2C模式入手，着重论述了C2C及精准的本质及其品类、场景、内容、竞争力等核心问题。

节C2C模式的显著特征与交易基本操作流程/90

1.C2C的显著特征：“一对一”的个人对个人/90

2.C2C是个人对个人的精准/92

3.C2C交易基本操作流程/94

第二节C2C不是“拉人头”，不是人脉变现/97

1.熟人之间的信任关系，能降低沟通和交易成本/97

2.社交中的熟人，不见得就是熟人间的交易/98

第三节C2C体现精准的本质——触发式购物/99

1.精准对接力触发式购物/99

2.购物场景中的触发式购物/100

第四节C2C精准必过四道坎：品牌、场景、内容、竞争力/102

1.品牌认同：通过特定的吸引力唤起认同/103

2.场景体验：创造跟消费者生活息息相关的场景/105

3.容有：触及大众痛点，引发传播风暴/106

4.有竞争力：重在把控品质、价格及服务/108

第五节从看C2C的优缺点及发展趋势/110

1.网C2C的优缺点分析/111

2.网C2C的发展趋势/113

|第五章体验转介绍：未来商业的主流|

客户体验是客户进行转介绍的关键所在，转介绍的关键在于社群中的社交，这种社交可以引发社群裂变。事实上，基于转介绍的社群裂变对商业的影响是广泛而深刻的，未来商业将是一个客户在体验后转介绍给多个客户，然后再由每个客户复次传播，去转介绍给更多个客户。体验转介绍造成的客户几何式增长，将对商业模式创新及实现精准产生重要影响，线上线下商通过转介绍做精准也将有创新玩法。

节客户体验后的转介绍与商业模式创新/116

1.转介绍的概念、方法及注意事项/116

2.基于客户转介绍的商业模式创新/118

第二节客户体验后的转介绍与精准的实现/120

1.转介绍能带来精准的用户流量/120

2.分析潜在客户，明确特定人群/121

第三节维护老客户继续转介绍的七大技巧/1

1.客户转介绍，服务很重要/1

2.切忌以貌取人/124

3.学会赞美客户/125

4.经营客户的朋友圈/126

5.提供满意的售后服务/127

6.与客户保持联系/128

7.别忘了节日问候/129

第四节线下实体店通过客户转介绍实现精准的九点建议/130

1.建议一：懂得感恩，才能获得转介绍机会/130

2.建议二：回访客户，增进客户满意度和认可度/131

3.建议三：优化体验场景，引导客户消费/131

4.建议四：打造数字店铺，成为行业专家/132

5.建议五：举办聚会，欢聚促成转介绍/133

6.建议六：告知新品上市，激发购买/133

7.建议七：巧借客户影响力来影响潜在客户/134

8.建议八：注重分享，口碑就是转介绍/134

9.建议九：策划市场活动，招引潜在客户/135

第五节线上网店通过用户转介绍实现精准的策略/135

1.策略一：以用户为中心设计/136

2.策略二：精准的搜索引擎关键词广告/136

3.策略三：提供丰富的产品和服务信息/137

4.策略四：网店购物体验力争超出预期/137

5.策略五：展示产品要把握产品内容要点/138

6.策略六：闺蜜式营销，闺蜜动心/139

7.策略七：结成联盟，相互/139

8.策略八：具有说服力的用户见/140

|第六章精准新业态：体验用户+企业=商业命运共同体|

线上线下融合是商业模式，不管是线上巨资投入线下，还是线下自建

或利用网络平台物流，我们都能看到这样的趋势。线上渠道跨越时空的销售，更易于企业扩大规模；线下渠道便于将消费信息或直观、或通过媒介传递到消费者个人，体验后的客户其忠诚度提高了，赢得消费者的企业其美誉度提升了。这就是精准的新业态，即由体验用户和企业共同打造的商业命运共同体。

节用户与企业共同打造商业命运共同体/142

1.实体转型，打造个化的消费体验场景/142

2.构建线上线下共生共融的销售服务体系/143

第二节打造商业命运共同体的路径：线上线下融合，实现精准/144

1.精准是基于“位置”的线上线下大融合/144

2.唯有线上线下融合，才能克服消费阻力/145

3.拓展线上线下相融合的格局/146

4.充分发挥虚拟社区的联结作用/147

第三节苏宁打造智慧“命运共同体”/148

1.构建精准服务用户的引擎/149

2.打造以技术和服务为驱动的物流平台/150

3.“O2O共同体”提升消费者体验/151

4.苏宁易购县镇店赋能县镇商/151

|第七章新一代新的风：社电商|

社交电商是在人们更加在意产品社交属这一消费需求的驱使下，在社群

经济、自媒体等经济大热环境的催生下诞生的，而且发展得如火如荼。这种通过社交媒体来获取用户并互动，对产品进行展示和分享等，从而引导用户完成电商交易的模式，其本质是社交信任，具备得天独厚的优势，可以说是新一代新的风口。本章从社交圈层化的视角，对社交电商的运营模式、运营法则及操作进行了较深入的探讨。

节社交圈层化下的社交电商运营/154

1.日渐明显的社交圈层化/154

2.社交电商的三种能力/156

3.社交电商三种典型模式浅析/157

4.社交电商的运营法则/159

第二节社交电商平台操作指南/160

1.选品：量大、有特色、单价合理/160

2.内容输出：瞄准核心痛点+场景化/161

3.社群运营：个人IP+利益分享/161

4.数据：积淀、分析、运用数据/162

|第八章新一代新商业模式：社群电商|

社群电商是对传统电商和移动电商的一种深化延伸，是社群经济线上的重

表形式。它抛弃了传统的粉丝管理方式，将每一个单独的粉丝通过社交网络工具进行了社群化改造，利用社会化媒体工具充分调动社群粉丝成员的活跃和传播力。社群电商重在通过粉丝重构社群关系，因此，对于社群电商经营者来说，须具一定的能力，并且要把握住用户、内容、产品等运营关键点。

节粉丝重构社群关系，彰显互联网时代价值/164

1.群体的核心：共同喜好/164

2.社群的“湿地生态系统”/166

3.社群电商=社群+电商+信任/167

4.注重交流和分享、活动和内容的社群场景/168

第二节社群电商须具的能力/170

1.激活用户能力：从触发唤醒到复购/170

2.选品能力：产品价值+质优价廉/172

3.运营能力：流量+内容+用户/173

4.供应链整合能力：控制上游企业/174

第三节社群电商运营的关键点/176

1.用户参与并实现互动/176

2.种子用户是真正的价值贡献者/177

3.输出优质内容，才能形成复购/179

4.打造高匹配度的产品/181

参考文献/183

罗晨，中国靠前知名互联网营销专家。颇负盛名的互联网品牌缔造专家与打造专家。卓理股份有限公司与“Zolitt／卓理”品牌创始人与董事长。
于上海大学法学院法学专业，之后进入中欧靠前工商管理学院（CEIBS）的EMBA，并在靠前各大知名企业游学汲取经验，完成现代商业理论整体框架，并应用于实践。
2003年进入电商行业，是靠前早期互联网从业人，靠前电商代运曹操盘手。“膳魔师”“象印”“麦肯齐”“努比”等优选知名家庭与母婴消费品品牌线上渠道的总运营人，每年十数亿元营业额。
靠前知名自媒体人，图文大V“朴货研究所”创始人，大V“卓理超人”获数千万点赞量。
同时担任上海福建商会副会长，福建省邵武市十七届，福建省邵武市商务行业协会会长，闽浙赣（邵武）互联网，产业园主任等社会职务，积极为社会传递传播互联网知识，打造互联网氛围。