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全新服务能力测评报告(2018)胡广伟,白玥,姚笛著9787520333849
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上篇 省市服务能力指数报告 章 测评体系与测评方法 一 测评背景 二 测评思路 三 指标体系 四 测评工作 第二章 省市服务能力指数 一 省市服务能力指数说明 二 省市政务服务能力指数 三 省市政务微博服务能力指数 四 省市政务服务能力指数 五 省市政务APP服务能力指数 第三章 省市服务能力综合指数 一 省市服务能力综合指数 二 省市服务能力“双微”指数 三 省市服务能力“新媒体”指数 第四章 区域服务能力综合指数 一 区域服务能力综合指数说明 二 区域服务能力综合指数分布 三 区域服务能力综合指数比较 四 西南与西北地区服务能力综合指数比较 第五章 省市服务很好实践 一 服务很好实践说明 二 省市政务很好实践 三 省市政务微博很好实践 四 省市政务很好实践 五 省市政务APP很好实践下篇 部委服务能力指数报告 第六章 测评体系与测评方法 一 测评背景 二 测评思路 三 指标体系 四 测评工作 第七章 部委服务渠道指数 一 部委服务渠道指数说明 二 部委服务能力指数 三 部委微博服务能力指数 四 部委服务能力指数 五 部委APP服务能力指数 第八章 部委服务能力综合指数 一 部委服务能力综合指数 二 部委服务能力“双微”指数 三 部委服务能力“新媒体”指数 第九章 部委服务很好实践 一 部委服务很好实践说明 二 部委政务很好实践 三 部委政务微博很好实践 四 部委政务很好实践 五 部委政务APP很好实践 第十章 问题与反馈 一 测评过程说明 二 特殊情况处理 三 局限与不足 四 版权说明 五 交流反馈附录1 省市服务能力测评指标附录2 省市服务能力测评标准附录3 省市服务能力样本来源附录4 地级市服务能力指数附录5 部委服务能力测评标准附录6 部委服务能力测评样本
胡广伟,信息管理与信息系统专业,硕士导师,从事信息系统.政务.服务管理.战略管理等研究与教学工作。2011.05-2012.05美国佐治亚理工学院(GIT)访问学者。,南京大学信息管理学院教,南京大学重量双创示范基地成员。新华网政务大数据总经理,从事行政化、大数据等方面研究
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