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全新导游业务龚维嘉 主编9787810937375
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章 导游工作概述 节 导游服务 第二节 导游人员 第三节 导游人员的从业条件和素质要求第二章 团队导游服务规范 节 旅游团队和导游服务集体 第二节 旅游团队中地方导游服务规范 第三节 旅游团队中全程陪同导游服务规范 第四节 旅游团队中景区(景点)导游服务规范 第五节 旅游团队中领队服务规范第三章 散客导游服务 节 散客导游服务的类型和特点 第二节 散客导游服务程序第四章 旅游接待中的事故和问题的处理 节 旅游活动计划和日程变更的处理 第二节 漏接、空接、错接的预防和处理 第三节 误机(车、船)事故的预防和处理 第四节 游客遗失、钱物、行李的预防和处理 第五节 游客走失的预防和处理 第六节 游客患病、死亡问题的处理 第七节 游客越轨言行的处理 第八节 旅游安全事故的预防和处理第五章 旅游者个别要求的处理 节 旅游者个别要求概述 第二节 旅游者个别要求处理的一般原则 第三节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 第四节 旅游者要求自由活动的处理 第五节 旅游者个别要求的处理第六章 导游人员的带团技能 节 导游带团的原则 第二节 导游带团的要领 第三节 处理好各种关系 第四节 引导游客审美 第五节 重点旅游者的接待第七章 导游人员的语言讲解技能 节 导游人员的语言技能 第二节 导游人员的讲解技能第八章 导游服务的技能 节 导游词的写作和运用 第二节 旅游保健与救护技能 第三节 娱乐表演技能 第四节 野外生存、自救技能第九章 心理学知识在导游服务中的运用第十章 美学知识在导游服务中的运用补充材料 导游业务相关知识参考文献
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