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  • 全新导游业务龚维嘉 主编9787810937375
  • 正版
    • 作者: 龚维嘉 主编著 | 龚维嘉 主编编 | 龚维嘉 主编译 | 龚维嘉 主编绘
    • 出版社: 合肥工业大学出版社
    • 出版时间:2010-01-03
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    • 作者: 龚维嘉 主编著| 龚维嘉 主编编| 龚维嘉 主编译| 龚维嘉 主编绘
    • 出版社:合肥工业大学出版社
    • 出版时间:2010-01-03
    • 版次:0
    • 印次:0
    • 字数:270000
    • 开本:16开
    • ISBN:9787810937375
    • 版权提供:合肥工业大学出版社
    • 作者:龚维嘉 主编
    • 著:龚维嘉 主编
    • 装帧:平装
    • 印次:0
    • 定价:26.00
    • ISBN:9787810937375
    • 出版社:合肥工业大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2010-01-03
    • 页数:0
    • 外部编号:10438955
    • 版次:0
    • 成品尺寸:暂无

    章 导游工作概述
    节 导游服务
    第二节 导游人员
    第三节 导游人员的从业条件和素质要求
    第二章 团队导游服务规范
    节 旅游团队和导游服务集体
    第二节 旅游团队中地方导游服务规范
    第三节 旅游团队中全程陪同导游服务规范
    第四节 旅游团队中景区(景点)导游服务规范
    第五节 旅游团队中领队服务规范
    第三章 散客导游服务
    节 散客导游服务的类型和特点
    第二节 散客导游服务程序
    第四章 旅游接待中的事故和问题的处理
    节 旅游活动计划和日程变更的处理
    第二节 漏接、空接、错接的预防和处理
    第三节 误机(车、船)事故的预防和处理
    第四节 游客遗失、钱物、行李的预防和处理
    第五节 游客走失的预防和处理
    第六节 游客患病、死亡问题的处理
    第七节 游客越轨言行的处理
    第八节 旅游安全事故的预防和处理
    第五章 旅游者个别要求的处理
    节 旅游者个别要求概述
    第二节 旅游者个别要求处理的一般原则
    第三节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
    第四节 旅游者要求自由活动的处理
    第五节 旅游者个别要求的处理
    第六章 导游人员的带团技能
    节 导游带团的原则
    第二节 导游带团的要领
    第三节 处理好各种关系
    第四节 引导游客审美
    第五节 重点旅游者的接待
    第七章 导游人员的语言讲解技能
    节 导游人员的语言技能
    第二节 导游人员的讲解技能
    第八章 导游服务的技能
    节 导游词的写作和运用
    第二节 旅游保健与救护技能
    第三节 娱乐表演技能
    第四节 野外生存、自救技能
    第九章 心理学知识在导游服务中的运用
    第十章 美学知识在导游服务中的运用
    补充材料 导游业务相关知识
    参考文献

    售后保障

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