返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:
本店所有商品

  • 全新前厅服务与管理(中职)人事劳动教育司 编9787563711765
  • 正版
    • 作者: 国家旅游局人事劳动教育司 编著 | 国家旅游局人事劳动教育司 编编 | 国家旅游局人事劳动教育司 编译 | 国家旅游局人事劳动教育司 编绘
    • 出版社: 旅游教育出版社
    • 出版时间:2016-01-01
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    萌萌哒图书专营店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品参数
    • 作者: 国家旅游局人事劳动教育司 编著| 国家旅游局人事劳动教育司 编编| 国家旅游局人事劳动教育司 编译| 国家旅游局人事劳动教育司 编绘
    • 出版社:旅游教育出版社
    • 出版时间:2016-01-01
    • 版次:3
    • 印次:2
    • 字数:170000
    • 页数:131
    • 开本:16开
    • ISBN:9787563711765
    • 版权提供:旅游教育出版社
    • 作者:人事劳动教育司 编
    • 著:人事劳动教育司 编
    • 装帧:平装
    • 印次:2
    • 定价:19.00
    • ISBN:9787563711765
    • 出版社:旅游教育出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2016-01-01
    • 页数:131
    • 外部编号:1202021992
    • 版次:3
    • 成品尺寸:暂无


    章 前厅部概述
    学习重点
    节 前厅部的目标、任务与地位、作用
    第二节 前厅部的组织结构和岗位职责
    第三节 前厅部人员的素质要求
    第四节 前厅部的布局和主要设备
    第五节 前厅部的工作流程
    本章 小结
    思考与练习
    第2章 客房预订
    学习重点
    节 预订业务知识
    第二节 预订的程序
    第三节 使用电脑处理预订信息
    第四节 客史档案
    本章 小结
    思考与练习
    第3章 前厅接待
    学习重点
    节 入住登记
    第二节 客房状况控制
    第三节 离店服务
    本章 小结
    思考与练习
    第4章 问讯服务与钥匙控制
    学习重点
    节 问讯服务概述
    第二节 查询服务
    第三节 留言服务
    第四节 邮件服务
    第五节 普通客用钥匙的控制
    第六节 新型客房锁匙系统
    本章 小结
    思考与练习
    第5章 大厅服务
    学习重点
    节 应接服务
    第二节 行李服务
    第三节 金钥匙服务
    本章 小结
    思考与练习
    第6章 商务中心与总机服务
    学习重点
    节 商务中心服务
    第二节 总机服务
    本章 小结
    思考与练习
    第7章 前台结账
    学习重点
    节 客账管理
    第二节 兑换业务
    第三节 贵重物品的寄存与保管
    本章 小结
    思考与练习
    第8章 前厅销售
    学习重点
    节 前厅销售知识
    第二节 前厅销售技巧
    第三节 前厅的统计分析报表
    本章 小结
    思考与练习
    第9章 前厅的沟通与协调
    学习重点
    节 沟通协调的基本原理与方法
    第二节 前厅部部际沟通协调
    第三节 宾客投诉处理
    本章 小结
    思考与练习
    附录一 饭店预订电传缩略语
    附录二 常用商务书信书面语
    附录三 英文书信格式
    附录四 婉拒预订书信句型
    附录五 确认预订书信句型
    附录六 中英文对照常用前厅服务与管理规范用语解释
    附录七 标志用公共信息图形符号——旅游设施与服务符号
    后记


      本书是中等职业学校饭店管理及相近专业的一门专业主干课程。本教材适用于中专、技校及职高生,也可供饭店在岗人员自学、培训及参加学试参。本课程的教学目的是讲授饭店前厅服务的基础知识,向学生灌输从事前厅服务工作的观念与意识,训练学生掌握星级饭店前厅服务的基本操作程序与技能,培养学生具备从事饭店前厅服务与基层管理工作、适应行业发展与职业变化的基本能力,使学生熟悉饭店前厅部运行与管理的基本程序和方法,具有较熟练的礼宾大厅服务、总台服务等各项前厅服务技能,热爱并胜任饭店前厅服务工作。

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购