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  • 全新旅游职业素养隆玲,袁理锋 编9787313217332
  • 正版
    • 作者: 隆玲,袁理锋 编著 | 隆玲,袁理锋 编编 | 隆玲,袁理锋 编译 | 隆玲,袁理锋 编绘
    • 出版社: 上海交通大学出版社
    • 出版时间:2019-08-01
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    • 作者: 隆玲,袁理锋 编著| 隆玲,袁理锋 编编| 隆玲,袁理锋 编译| 隆玲,袁理锋 编绘
    • 出版社:上海交通大学出版社
    • 出版时间:2019-08-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:295千字
    • 页数:182
    • 开本:16开
    • ISBN:9787313217332
    • 版权提供:上海交通大学出版社
    • 作者:隆玲,袁理锋 编
    • 著:隆玲,袁理锋 编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:38.00
    • ISBN:9787313217332
    • 出版社:上海交通大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2019-08-01
    • 页数:182
    • 外部编号:1201957388
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 旅游职业素养概论
    节 旅游职业认知
    一、旅游业发展及人才需求
    二、旅游职业认知
    第二节 旅游职业素养
    一、旅游职业素养的概念
    二、旅游职业核心能力
    三、旅游核心职业意识
    四、如何培养与提升旅游职业素养
    第二章 个人形象礼仪
    节 旅游从业人员礼仪概述
    一、礼仪的起源与发展
    二、礼的概念与内涵
    三、旅游礼仪的特征与原则
    四、旅游工作者加强礼仪修养的意义与培养途径
    第二节 旅游从业人员个人形象礼仪
    一、仪容礼仪
    二、服饰礼仪
    三、仪态礼仪
    四、言谈礼仪
    第三节 旅游从业人员交际礼仪
    一、见面与介绍
    二、电话礼仪
    三、馈赠礼仪
    第三章 旅游接待与服务礼仪
    节 常用拜访与接待礼仪
    一、拜访礼仪
    二、迎访礼仪
    三、接待客人的禁忌
    第二节 旅游接待与服务礼仪
    一、酒店服务礼仪
    二、导游服务礼仪
    三、旅游商务礼仪
    第三节 国际接待礼仪常识
    一、国际礼仪通则
    二、我国主要客源国礼仪
    第四章 旅游沟通技巧
    节 旅游人际沟通概述
    一、人际沟通的概念
    二、人际沟通的基本结构
    三、沟通视窗原理及运用
    四、穿越人际沟通的迷思
    第二节 旅游人际沟通的基本技能
    一、说话的技巧
    二、倾听的艺术
    三、身体语言沟通的技巧
    第三节 旅游业中的实用沟通艺术
    一、旅游投诉行为分析与处理艺术
    二、酒店对客服务中有效沟通的策略
    三、导游讲解技能和语言艺术
    第五章 演讲口才训练
    节 演讲基础
    一、演讲的概念
    二、演讲的类型
    三、演讲的基本特征
    第二节 演讲前的准备
    一、演讲主题的确定
    二、演讲材料的准备
    三、演讲结构的安排
    四、演讲稿的撰写
    第三节 演讲的技巧
    一、演讲有声语言表达技巧
    二、演讲态势语言表达技巧
    三、演讲控场应变技巧
    第六章 旅游职业道德
    节 旅游职业道德概述
    一、职业道德
    二、旅游职业道德
    第二节 旅游职业道德规范与要求
    一、旅游企业与顾客的关系
    二、旅游职业道德的基本要求
    第七章 旅游职业协作
    节 认识团队
    一、团队的概述
    二、团队的建设
    第二节 旅游团队协作
    一、团队协作及其基本要素
    二、旅游从业者应具备的合作素养
    第八章 职业生涯规划
    节 职业生涯规划概述
    一、职业生涯规划
    二、舒伯生涯图及生涯发展理论
    三、职业生涯规划的意义
    第二节 职业选择与决策
    一、明确个人自我现状
    二、职业生涯决策的内涵及类型
    三、职业生涯决策的方法和步骤
    第三节 实践职业成长
    一、撰写职业生涯书
    二、积极实践行动
    三、坚持与修正
    第九章 旅游从业者自我管理
    节 旅游从业者的时间管理
    一、时间管理概述
    二、时间管理误区与法则
    三、时间管理方法
    第二节 旅游从业者的心理健康
    一、心理健康概述
    二、旅游从业者常见的心理问题
    三、培养良好的职业心态
    参考文献

    售后保障

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