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作者简介 序 一、个人自传篇 为什么写这本书 卖车之前的职业 饭店倒闭的三个原因 寻找的道路一波三折 北上郑州 盲流的无奈 金水街头遇转机 思路决定出路 锲而不舍的求职故事 前半生的三个阶段 一年生,三年熟,五年内行,十年成王 六个“凡事 推而广之 二、公关礼仪篇 个人形象三要素 正面积极阳光人物的三个表现 正装的三要素 拜访客户或者人与人沟通的三种方式 自我介绍的三种方式 沟通中魅力的三句话 嘴甜的三个表现 与人沟通的三种语言 打电话前的三个准备环节 打电话的三个细节 挂电话的三个细节 新形势下选择手机三要素 三家移动网络商的优劣势 使用的三个重要细节 待人接物有且只有的三种态度 展厅客户接待三部曲 名片制作三要素 名片发放三原则 多发名片的三个切入口 倒水的三个细节 告诉客户停车的三项注意 告诉客户离车三件事 喝酒的三种背景 吃饭的三种境界 会参会的三个举动 我主持开会的三个要求 公关客户成功的三大要素 初级业务公关三道具 中级业务公关三道具 处理客户投诉的三个经验 处理客户投诉的三种结果 留取客户电话的30招(节选) 三、爱岗敬业篇 ……
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