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  • 全新旅游心理分析与应用张海燕 主编9787561243398
  • 正版
    • 作者: 张海燕 主编著 | 张海燕 主编编 | 张海燕 主编译 | 张海燕 主编绘
    • 出版社: 西北工业大学出版社
    • 出版时间:2015-04-01
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    • 作者: 张海燕 主编著| 张海燕 主编编| 张海燕 主编译| 张海燕 主编绘
    • 出版社:西北工业大学出版社
    • 出版时间:2015-04-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:220.00千字
    • 页数:170
    • 开本:16开
    • ISBN:9787561243398
    • 版权提供:西北工业大学出版社
    • 作者:张海燕 主编
    • 著:张海燕 主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:22.00
    • ISBN:9787561243398
    • 出版社:西北工业大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2015-04-01
    • 页数:170
    • 外部编号:1201106476
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    学习情境一 旅游服务人员心理认知与保健
    工作过程一 知觉、态度与自我认识
    工作过程二 情绪、情感与自我控制
    工作过程三 人格与健全人格的培养
    工作过程四 挫折与心理调节


    学习情境二 旅游服务人员职业素质
    工作过程一 旅游服务职业心理素质
    工作过程二 工作压力与心理疲劳
    工作过程三 旅游职业素质培养


    学习情境三 旅游服务中的人际交往
    工作过程一 影响人际交往的因素
    工作过程二 旅游服务中的客我交往
    工作过程三 员工间人际交往


    学习情境四 旅游者的心理特征与服务技巧
    工作过程一 旅游者的个与旅游行为
    工作过程二 旅游服务的心理策略
    工作过程三 游客投诉的心理及处理技巧
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    售后保障

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