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全新运营手册曾弘毅 著9787545461831
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章 商应该知道的基本常识
什么是?
商的类型
业存在的意义
我国业的整体发展情况
拓展阅读:全球大商沃尔玛
第二章 业的发展战略规划
瞄准目标市场
分析发展形势,明确管理任务
识别顾客的特征和需求
构建合理的组织架构
打造团队
财务管理是运营的关键
管理的整体战略规划
拓展阅读:沃尔玛曾经的头号劲敌乐购(TESCO)
第三章 门店经营不只是照看门面
门店的选址,位置影响力重要
减少顾客的“搜索阻力”与“位置阻力”
别忘了激励门店员工
拓展阅读:美国优选的食品连锁超市克罗格
第四章 全渠道从供应链建设开始
全渠道的注意事项
如何判断渠道的生命力
抓好供应链,信息和物流是关键
与供应商的协作,谨防“鞭子效应”
保持供应链的畅通与润滑
拓展阅读:2017年全球开店入驻条件
第五章 根据顾客购物心理学设计店内布局
商店运行好坏的标准――顾客转换率
购物需要留出“缓冲地带”
用广告牌打断购物者的视线
根据顾客的移动习惯来设计购买路线
拓展阅读:家乐福录用员工的条件
第六章 你的货架上应该放什么商品
商品的分类调整,以不惹毛顾客为准
预测商品类别的生命周期
商品管理的要务――控制库存
制定商品计划时应当考虑的问题
采购计划包括哪些内容?
拓展阅读:永辉超市关于退货的部分规章制度
第七章 怎样定价才能让顾客愿意买
定价的影响因素
确立你的价格体系
常用定价策略
拓展阅读:让小米总裁雷军赞不绝口的好市多
第八章 以“又近又方便”的服务塑造品牌
顾客喜欢的和讨厌的细节
让顾客感到方便的就是正确措施
好服务不局限于门店之内
女消费者,业首要满足群体
用服务挖掘男顾客的消费潜力
不可让老年顾客感到不便
欢迎孩子的店走得更远
拓展阅读:让“都市懒人”们省心的7-Eleven便利店
第九章 扩店的风险与机遇
扩店策略一定是对的?
扩店成网,基于共享
拓展阅读:商城违规行为的处罚与扣分标准
第十章 电商时代的策略
社交口碑能,但网购也有烦恼
电商时代,更不能忽视“少数派”顾客的需求
利用社区效应促进门店交易
拓展阅读:逆流而上的苏宁集团
附录:《中国行业发展报告(2016/2017年)》(节选)
曾弘毅,书作者,曾经在多家企业任职,先后做过连锁超市的门店店员、理货员、收银员、店长理、店长等职务,接触过多种不同类型的门店,熟悉企业运营管理的各个环节,后转行从事文化传播工作,致力于中国企业文化建设及企业管理等领域的研究。
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