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全新营业窗口《营业窗口》编委会 编9787514759
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丛书序前言Part1服务规范篇一、迎送服务二、引导分流三、业务导办四、柜台服务五、投诉处理六、后台协同七、关爱服务八、参观交流Part2日常运营篇一、营业前整理准备二、营业中服务管控三、营业后总结提升Part3作业规范篇一、低压居民新装二、低压居民增容三、低压非居民新装四、低压非居民增容五、装表临时用电(低压)六、无表临时用电七、批量新装八、高压新装九、高压增容(增装)十、装表临时接电(高压)十一、居民家庭分布式光伏发电并网十二、非居民分布式电源并网申请十三、低压客户电动汽车充换电设施申请十四、高压客户电动汽车充换电设施申请十五、过户十六、更名十七、减容十八、减容恢复十九、暂停(暂停恢复)二十、改类二十一、改类(调居民峰谷表)二十二、销户二十三、改压二十四、暂换(暂换恢复)二十五、增值税用户变更二十六、校验电能表、互感器二十七、集团户业务二十八、“两保户”业务二十九、电费柜台收费三十、营业收费三十一、电费充值卡三十二、普通电费发票(清单)打印三十三、营业费退费三十四、变更发票邮寄地址申请三十五、客户档案维护三十六、订阅或退订信息Part4应急应答篇一、突发事件应急处理十例二、典型场景应答十例
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