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全新制造服务化李靖华 等 著9787308153560
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篇企业绩效篇1绪论1.1研究背景和主题1.2研究方法和对象1.3研究内容2文献综述2.1服务化战略的内涵2.2服务化的研究视角.制造企业转型的服务模式及阶段2.4服务化动因机制3服务化绩效3.1制造服务化困境3.2研究方法3.3实分析3.4结论第二篇客户关系篇4客户关系模型4.1组织间关系4.2资源依赖理论4.3模型设计5客户关系实5.1研究方法5.2实分析5.3结果和模型修正5.4结论第三篇服务运作篇6前后台运作6.1文献和框架6.2案例背景6.3案例分析6.4案例讨论7呼叫中心模型7.1界面管理7.2资源基础观7.3模型8呼叫中心案例8.1研究方法8.2案例背景8.3跨案例研究8.4结论第四篇转型机理篇9转型机理模型9.1企业成长理论9.2资源管理过程9.3基于资源基础观的制造服务化研究9.4制造服务化机理研究9.5模型10转型机理案例10.1研究方法10.2案例背景10.3跨案例研究10.4结论参考文献后记
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