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篇银行卡基础章银行卡的概念与历史沿革节银行卡的概念与特点第二节银行卡的功能与分类第三节银行卡的起源与发展第四节银行卡产生的深远意义第五节银行卡业务在商业银行经营中的作用与意义第二章银行卡市场发展概述节主要银行卡组织第二节国际银行卡市场的发展第三节中国银行卡市场的发展第三章银行卡产业分析节银行卡交易主体与流程第二节银行卡双边市场效应第三节银行卡产业效益模型第四章银行卡业务运作模式节银行卡业务运作流程第二节银行卡业务模式选择第三节中国银行卡业务发展模式第二篇银行卡经营与管理·第五章产品概况节标准卡和主题卡第二节公务卡第三节联名卡和认同卡第六章市场营销节客需求分析及国内、国际的市场趋势第二节市场细分与产品管理第三节发卡营销与渠道管理第四节客户生命周期管理第五节银行卡品牌管理与发展第六节银行卡传播管理第七章风险管理节风险管理概述第二节的审批第三节账户跟踪管理第四节授权第五节债务催收第六节风险资产处置第七节征信体系建设第八节风险管理中的主要问题与对策第八章支付清算节支付结算第二节资金清算第三节查询争议第九章财务管理节财务管理概述第二节收入管理第三节成本管理第四节财务分析第十章IT支持节IT建设的重要第二节数据中心及系统平台第三节网络基础架构第四节应用系统十章进件作节进件处理第二节的制作第三节卡片的邮寄第十二章客户服务节客服务第二节客户服务中心管理第三篇银行卡经营与管理·借记卡第十三章借记卡的定义与分类节借记卡的定义第二节借记卡的分类第十四章借记卡的功能与意义节借记卡的功能第二节借记卡业务发展的意义第十五章借记卡市场发展概述节借记卡的发展历史第二节借记卡的业务现状第十六章借记卡的发展趋势与策略节借记卡的发展趋势第二节借记卡的发展策略第四篇银行卡经营与管理·受理市场第十七章银行卡受理市场概述节银行卡收单业务的定义及分类第二节中国银行卡受理环境建设第十八章商户收单产品与流程节商收单产品介绍第二节商户收单业务流程第十九章受理商户市场营销节银行卡的受理商户第二节新商户开发第三节商户营销第二十章受理商户风险管理节商审批第二节商户活动监控与跟踪第三节商户欺诈及防范第四节商户风险管理展望第二十一章受理商户维护与管理节商建立与培训第二节商户维护与管理第二十二章受理商户授权与清算节商授权第二节商户清算第五篇银行卡业务发展探讨与前景展望第二十三章银行卡业务发展探讨节危机与风险管理第二节业务扩展与发展分析第三节当前发展的制约因素第二十四章科技发展与银行卡新型支付业务节网上支付第二节手机支付第三节新型支付方式第二十五章银行卡产品创新与跨行业整合节产创新与银行卡产业发展第二节银行卡产业的整合与扩张附录一中国银行卡产业大事记附录二银行卡相关法律、法规和规范文件参考文献
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