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全新物业管理运作指南(第2版)王青兰,柯木林9787112145249
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章 综述节 物业管理的含义与范畴第二节 物业管理的产生与发展第三节 物业管理的法制建设第四节 公司组织架构与企业资质管理第二章 早期介入与前期物业管理节 早期介入第二节 前期物业管理第三节 招投标制度与管理方案撰写第四节 承接验收制度与规范要求第五节 物业情况调查第六节 装修管理第三章 公共区域管理与服务节 公共区域的含义与管理第二节 清扫保洁服务第三节 公共秩序维护第四节 绿化养护服务第五节 灭虫害控制第六节 车辆停放管理第四章 建筑物的维修管理节 建筑物维修管理概述第二节 建筑物维修管理内容第三节 建筑物维修管理标准第四节 维修管理的评估系统第五节 建筑物的整修与翻新第五章 物业设备管理(一)节 物业设备管理概述第二节 物业设备管理内容第三节 工程部管理制度第六章 物业设备管理(二)节 物业设备硬件管理第二节 供配电系统运行管理第三节 给水排水系统运行管理第四节 消防系统维护与保养第五节 空调系统维修与保养第六节 电梯运行管理与检测第七章 物业设备管理(三)节 物业设备软件管理第二节 机电物品与仓库管理第三节 物业设备备件管理第四节 机电材料、备件管理附件第八章 资金运作与财务管理节 财务管理系统第二节 财务管理制度第三节 物业服务的收费形式与测算第四节 住宅专项维修资金制度第五节 固定资产管理第六节 财务管理软件第九章 行政管理节 物业保险第二节 房屋租赁管理第三节 人力资源管理第四节 物业管理报告(参考文本)第十章 社区服务与客户接待节 社区服务的范围与方式第二节 业主及业主会第三节 客户服务与投诉接待第四节 基层组织在社区服务中的作用十章 不同类型物业的管理节 住宅物业管理第二节 办公楼物业管理第三节 购物中心物业管理第四节 工业物业管理第五节 场馆物业管理第十二章 风险管理与危机处理节 风险管理理论第二节 物业风险管理分析第三节 危机处理第十三章 文件与合同节 业主大会制度与议事规则第二节 临时管理规约与管理规约第三节 前期物业服务合同第四节 物业服务合同附录 物业管理运作流程图再版后记原版后记
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