实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
全新顾客管理:原理与应用孙明贵 刘国伦 陈彩莲9787301138168
¥ ×1
商品
服务
物流
章 顾客管理基础 节 顾客地位的变化 第二节 顾客资源的特与顾客管理的意义 第三节 以顾客为中心的管理创新 本章小结 习题 案例:顾客的一封信 第二章 顾客满足理论 节 顾客满足理论的渊源 第二节 顾客满足战略研究概况 第三节 顾客满足状态 本章小结 习题 案例:美国花旗银行 第三章 顾客满足的形成机理与影响因素 节 顾客满足模型及其扩展 第二节 影响顾客满足的因素 第三节 顾客满足影响因素研究 本章小结 习题 案例:食品制造商 第四章 顾客满意度调查与测评 节 顾客满意度调查 第二节 顾客满意度的测评方法 本章小结 习题 案例:篆刻与订单 第五章 顾客资产评价与分析 节 顾客资产价值理论的发展 第二节 顾客资产的征与值评价 第三节 顾客资产质量分析 本章小结 习题 案例:该不该接单? 第六章 顾客终身价值管理 节 顾客终身价值管理的背景 第二节 顾客价值模型的开发与应用 第三节 “深度经济”与顾客终身价值管理 本章小结 习题 案例:为了大客户应该抛弃小客户? 第七章 顾客分类与顾客分析 节 顾客的分类 第二节 寻找顾客与分析顾客 本章小结 习题 案例:回头客降低成本 第八章 顾客忠诚管理 节 顾客忠诚理论 第二节 服务企业的顾客忠诚 第三节 顾客忠诚的决定因素 本章小结 习题 案例:泰国东方饭店 第九章 顾客满足战略 节 顾客满足战略及其制定 第二节 一对一营销模式 第三节 戴尔公司的顾客满足战略 本章小结 习题 案例:服务补救 第十章 顾客满足与企业的社会责任 节 顾客满足是企业基本的社会责任 第二节 员工满意与员工忠诚 本章小结 习题 案例:汽车企业的社会责任 参考文献
孙明贵,男,1963年生,山东莱州人,南开大学企业管理专业,管理学博士,日本爱知大学客座研究员,日本一桥大学访问学者。现任东华大学旭日工商管理学院院长、学术委员会主任、教授、博士生导师,兼任中国企业管理研究会常务副理事长,上海市管理科学学会理事,中国纺织出版社编委。 主要从事市场营销、战略管理和产业经济等领域的研究。主持自然科学和社会科学等省部级以上课题17项,出版各类著作18部,发表学术140余篇。
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员