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全新服务营销(第三版)王跃梅9787308217583
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王跃梅,教授,硕士生导师,浙江大学经济学博士,中国民主同盟盟员。浙江省省级教师暨浙江省高校教师,浙江财经大学中青年骨。中国营销科学应用学会会员,杭州市大学生创业导师。从事市场营销学(MBA)、服务营销、劳动力市场与管理等教学或研究。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是上世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。本书主要内容如下:服务经济与服务营销;服务营销环境分析;服务市场一般战略与策略,包括服务市场细分、选择和定位,服务4PS;服务人员与服务过程;服务的有形展示;服务营销管理;服务承诺与补救;非营利服务机构管理;服务行业的国际化问题;服务营销的前景。 本书强调与实践结合的应用内容,每一章注重案例的编写,反映新兴服务业特点。不同于同类书的厚重,本书便于教学使用,力求理论顶天,案例立地。
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