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全新政务舆情回应实务张磊9787565727726
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前言//001
章当前形势:形成政务舆情的效应//009
009//一、蝴蝶效应:新媒体环境下谁都有可能“躺”
019//二、晕轮效应:政务舆情中对公权力的有罪推论
026//三、塔西佗效应:政务舆情回应中的公信力困境
032//四、公地悲剧效应:公信力仍在被无节制地消费
第二章媒体格局:公共舆情传播哪家强//042
042//、主官方媒体:迎压中突围与蜕变
048//二、市场化媒体:在夹缝中以内容立足
050//三、传统网媒:困境中陷入迷茫与焦灼
052//四、新型网媒:在监管强化中分化发展
第三章动员方式:公众情绪如何被激发//062
062//一、常见型舆情动员方式
070//二、激进型舆情动员方式
077//三、特别型舆情动员方式
第四章行为禁区:有些错误是不能犯的//082
082//一、观念滞后型
089//二、能力不足型
099//三、权力任型
第五章监测预警:没有速度就难有实效//107
107//一、舆情监测方式
115//二、舆情监测内容
118//三、舆情预警机制
第六章分析研判:舆情回应需有据可依//124
124//一、定:舆情载体厘定
133//二、定量:舆情走势判定
139//三、定调:回应目标确定
142//四、定位:回应方案敲定
第七章回应过程:忙而不乱提升有序//149
149//一、面对质疑要有气度
156//二、回应立场要有高度
162//三、回应支撑要有力度
169//四、回应内容要有温度
第八章机制建设:既定程序比人更靠谱//177
177//一、常态政务舆情回应机制
179//二、突发事件信息发布机制
182//三、跨辖权舆情的联动机制
191//四、借外脑支持决策机制
后记//197
张磊,博士,于中国人民大学,现为行政学院应急管理教研部(中欧应急管理学院)副教授、硕士生导师,行政学院应急管理案例研究中心副主任。主要研究领域有:网络舆情管理、应急管理制度、应急管理案例研究等。曾出版专著《德国应急管理体系研究》。
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