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全新全媒体运营师(第2版)赵溪 等9787302628286
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章数字经济背景下的服务机遇节全媒体客户中心在数字经济背景下的机遇与定位第二节互联网发展变革与客户中心产业发展一、我国互联网发展阶段与行业分析二、数字化变革三、互联网发展与营销手段的变化四、客服中心的发展与定位第三节全员服务营销核心思维与机会点一、客服中心服务营销转型的优势二、客服中心服务营销升级场景三、服务营销之销售准备八部曲第二章社会化营销节社化媒体的认知一、什么是社会化媒体二、社会化媒体的特点三、社会化媒体营销的特点与规则第二节社会化营销生态的运营与互动一、社会化营销概述二、社会化营销的关键点三、社会化营销的价值四、社会化营销的运营环节第三章流量生态建设节关于流量的认知、量概述二、线上流量的分类第二节私域流量转化机制一、私域流量的核心二、私域流量经营的价值三、私域流量的转化四、流量生态圈之私域驱动因素第三节生态运营一、生态家庭成员及价值二、生态的价值三、私域流量经营第四章基于流量经营的个人品牌打造节打造个人品牌一、为什么要打造个人品牌二、个人品牌打造的八部曲第二节什么是个人品牌打造一、人设的认知二、如何打造个人品牌第三节个人品牌打造的核心逻辑一、符合品牌调二、符合用户圈层三、展现四、树立积极正面的形象五、符合主流价值观第四节如何围绕个人品牌进行产出内容一、分析用户特点二、优质内容的输出三、优质内容带来的价值四、让内容迅速传播的技巧第五节多维度内容运营及联动打法一、基于个人品牌(IP)打造的“+直播”联动打法……第五章运营概述与实操要点第六章直播运营第七章社群运营及搭建第八章从品牌到产品的四维营销管理第九章全媒体社交化客户关系管理第十章全媒体服务营销管理体系参考文献附录后记
赵溪 希莫标准组织(CC-CMM/DO-CMM),《客户世界》杂志创始人及出品人,出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等著作。 张艳 闻达天下创始人,历任蜜芽服务营销管理高级副总裁、红孩子、12580商旅、中青旅、携程客服中心高管,参与并多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理;近年来专注于customer engagement(客户参与)业务场景、全媒体运营的战略规划及管理实践、团队内驱力提升与团队心理健康辅导等,出版专著《全媒体客户中心管理》。 王嫣菁 服务营销领域知识分享者,2021中国客户中心“未来之星”培训师大赛,深耕客服领域14年,帮企业升级服务营销模式,以及提炼适用于全媒体运营岗位的岗位胜任力和相关课程。 胡仕龙 金慧科技董事长、联合创始人;拥有十余年跨国企业营销和管理经验,为互联网出行、教育、商务及金融、电信等众多行业的头部企业提供全媒体运营服务。
从底部打通 传统通信渠道→新兴互联网渠道 深度整合 公域→私域 线上→线下 数字化运营 文字+ 图片+ 服务即营销 全媒体运营师是服务营销一体化的践行者 交互即内容 全媒体运营师是服务公关一体化的传播者 全新升级 30000册+的《全媒体运营师》升级版
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