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全新沟通心理学 为何你说话别人总不爱听卢光光9787516414675
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章 说话读心:做高段位的沟通者,和谁都能聊得来 一、记住别人的名字,从陌生人跨越到朋友/2 二、引起心理共鸣,陌生人也可以无话不谈/3 三、刺激好奇心,让对方逐步地靠近自己/5 四、酒可以倒满,话一说满就会漏洞百出/7 五、三思而后言,莫要一说话就变“唐僧”/8 六、一言不合就争“风”吃“促”,从一开始就是输/10 七、未雨绸缪早做安排,话题准备充分不吃亏/12 八、把握玩笑话的火候,别吃“过度”的亏/14 九、学会克制情绪,莫因发怒破了相/15 十、提问适可而止,追根究底只能惹人烦/17 第二章 见微知心:读懂对方一举一动,看透隐藏的千言万语 一、眼睛是心灵的窗户,读心从捕捉目光开始/21 二、看清对方的嘴部线条,看透他/她的口是心非/22 三、眉毛会说话,闭口不言也能出卖他/她的心/24 四、对方抓耳挠腮,不要以为这是因为身体痒/25 五、亲近不亲近,看一下距离就知道/27 六、看懂对方的“脚语”,识破每一步的秘密/30 七、语速识别法,快慢之间看透对方的小心思/32 八、听清口头禅,常见的话显个/33 第三章 赞美温心:好话好说,真心的赞美让人如沐春风 一、赞美其实很容易,说对方想听的/37 二、背后赞美,赞美更具真实感/38 三、适时赞美,别让赞美过了保质期/40 四、赞美不要露痕迹,隐形赞美用/42 五、赞美不重样,有创意才能让人耳目一新/43 六、赞美≠献媚,夸人要让人舒服/45 七、放低自己,是对人的一种不错赞美/47 第四章 委婉润心:顾及对方颜面,批评和拒绝不失人心 一、贬低自己,降低对方请求的期待值/50 二、拒绝不要直言不讳,巧用暗示让对方知难而退/51 三、拒绝也要全颜面,搭好台阶给人下/53 四、先发制人,让对方无法开口请求/54 五、含蓄委婉保颜面,批评也可以很温柔/56 六、批评和赞美更配,欲抑先扬的说服力更强/58 七、批评别人前先批评自己,用检讨自己换来对方改进/59 八、幽默语言让批评软着陆,将批评融入笑语中/60 、批勿公开,损害对方颜面不是什么好事/62 十、责骂不如激励,“糖”总比“鞭打”更受欢迎/64 第五章 解围宽心:临危不乱,用一颗从容的心妙语应对 一、对方别有用心,以其人之言还治其人之身/68 二、遇到尴尬别慌张,幽默语言解窘境/69 三、婉转掩饰对方缺点,给足对方面子/71 四、随机应变,化解因为名字引发的尴尬/72 五、解围他人尴尬,动嘴之劳轻松赚人心/74 六、面对陷阱式提问,反向质疑绕开陷阱/76 七、遭遇尴尬拿自己“开涮”,自嘲营造愉悦氛围/77 第六章 安慰暖心:言辞温柔而得体,不要好心办坏事 一、对方遭遇挫折,令人慰的是“我比你还惨”/81 二、不要火上浇油,否则安慰就成了讽刺/82 三、安慰时加点儿希望,良言几句暖人心/84 四、说话炫耀,马后炮式的安慰无济于事/85 五、帮对方转换思路,从“失败”中找到“成功”/87 六、了解朋友内心活动,给其贴心的抚慰/88 第七章 情理服心:入情入理,让对方无法说“不” 一、醉翁之意不在酒,掌握说服的春秋笔法/91 二、感同身受,站在对方立场进行说服更有效/92 三、拆穿对方的无理说服,坚定自己的立场/94 四、激将法出招,瓦解对方的固执情绪/97 五、利用心理,话语公信力/99 六、巧用心理定式,说服也可以不知不觉/100 七、制造落差,动摇对方坚定的内心/102 八、小要求之后再提大要求,向对方得寸进尺/103 九、请人帮忙要委婉,由寒暄过渡到主题更易成功/105 第八章 辩论驳心:逻辑与语商在线,辩论交锋激起舌尖风暴 一、做足准备,预测大致脉络才能心里有底/108 二、端正辩论态度,心平气和获得辩论胜利/109 三、釜底抽薪,浇灭对方虚论据的火焰/111 四、一点突破,迫使对方迅速失去辩论优势/112 五、识别“稻草人”谬误,不被对方牵着鼻子走/114 六、巧妙反驳,让对方不得不接受你的观点/115 七、举个反例,让“对的”立即变“错的”/117 八、巧用归谬,对方的荒谬观点不攻自破/118 第九章 销售诱心:说客户中意的话,成交其实也很简单 一、躲开与客户交谈的“雷区”,免从口出/122 二、提供有价值的信息,用专业打动客户的心/124 三、运用“二选一”法则,让客户按你的思路思考/126 四、发掘客户需求,使其产生按捺不住的购买/127 五、抛出具体数字,赢得客户的信赖/128 六、价格细分,打消客户对价格的异议/130 七、随机应变,灵活应对客户的拒绝/131 八、掌握电话销售技巧,不用见面,订单就成了一半/134 第十章 职场营心:说出用心的聪明话,职场非你莫属 一、阐述自我价值,通过面试打开职场大门/139 二、低调委婉,弯道进谏才能不触怒威严/141 三、学会向领导说“不”,别让事情变得越来越糟/143 四、捕捉弦外之音,领会领导的“话里有话”/145 五、了解下属的矛盾根源,处理公平公正/147 六、指导下属正确发牢骚,唤回往昔工作热情/149 七、静心处理与同事的矛盾,切不可点火就着/151 八、“八卦”很伤人,背后嚼舌头终会痛到自己/153 十章 演讲动心:妙语连珠,让你的“台风”掀起热潮 一、掌握TED演讲者鼓舞全场的秘密,用18分钟改变世界/156 二、说好开场白,架起沟通的桥梁/158 三、说话抑扬顿挫,生动语言牵动听众的心/160 四、眼睛会说话,用目光与听众亲切交流/162 五、懂得应变与控场,及时处理演讲中的意外状况/163 六、用关键词串联,脱稿演讲其实并没有那么难/165 七、做故事陈述,完美应对临场演讲/167 八、别丢了演讲结尾,余音绕梁才能让人回味/168 第十二章 谈判攻心:攻守有道,天下没有谈不成的事 一、主动权不可或缺,步步为营才能占据更多主动/172 二、共赢才是王道,攫取一切只会“俱损”/173 三、改变策略,别在僵局的路上走到黑/175 四、声东击西,用次要问题转移对手注意力/176 五、自我防卫,别让对方探到自己的底细/179 六、发出通牒,不要再让对方拖间/180
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