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细节决定成败部天下大事,必做于细——从改观念着手1.不要以为总理比村长好当2.杀鸡须用牛刀3.简单的招式练到就是绝招4.拒绝浮躁:做事不贪大,做人不计小5.每个人素质提高一小步,民族素质将提高一步6.战略:从细节中来,到细节中去第二部分没有破产的行业,只有破产的企业——细节造成的差距1.上海地铁二号线和一号线的差距2.荣华鸡为什么干不过肯德基?3.沃尔玛成为龙头,凯玛特申请破产4.日本汽车与美国汽车的较量第三部分1%的错误导致100%的失败——忽视细节的代价1.民营企业为何一再上演“大败局”2.“88888账户”毁了巴林银行3.“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”4.50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货5.T28手机使爱立信输掉中国市场6.一顿的晚餐吓走了外商7.“忠实地”放错位宣誓重新来......第六部分代老板靠胆子,第四代老板靠脑子——微利时代要求精细化管理1.专业化——市场分工越来越细2.大趋势——产品利润趋向于零3.同质化——企业经营的全球难题4.拼细节——细节决定未来企业竞争的成败第七部分治大国若烹小鲜——公共管理无小事1.安全管理无小事——重庆开县井喷事故启示录2.重复建设问题多多——决策深究细节3.落实职能转——细节见服务品质4.开发区如何招商——城市竞争力引出的话题5.避免“文山会海”——中国改革“慢慢”式行政程序6.“防微杜渐”——做好反腐工作附录1.企业怎样戒烟2.开个经销商会30多份文件3.总经理必须做的事4.给秘书的20条提示5.给女儿待人接物的36条建议6.危机公关的7个关键细节7.《三大纪律八项注意》的来历
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