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全新让外贸邮件说话读懂客户心理的分析术蔡泽民9787517501671
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章 E时代外贸的中枢――邮件节 邮件――展会的攻一、邮件邀请――展会准备必不可少的工作二、邮件确认和补充――辅面对面的沟通三、展会后的跟踪是争取合作的关键第二节 开发客户,邮件是永恒的主题一、邮件――网络时代节约、高效开发客户的工具二、邮箱是e海里的身份标志三、邮件改变了业务员被动等待的宿命四、邮件开发的优势第三节 B2B与邮件的密不可分一、B2B的产生与现状二、免费B2B――不花钱的引流工具三、B2B――产品网络市场的展位四、邮件全面展演B2B外贸中的产品与服务五、邮件水平的高低决定订单走向第二章 外贸人如何在行业不景气的情况下抢占商机节 产品型号的精与巧一、产品要“精”二、产品要“巧”第二节 主动制造“分歧”寻求希望第三节 用海量的知识储备勾起客户关注的,突破零回复一、客户为什么不理我二、如何与客户保持良好的沟通第四节 信任感来源于专业,只有成熟的心态才会拥有专业的形象一、珍惜客户的每一句话,每一个眼神,每一个期望二、永远不要有“大客户”和“小客户”之分三、永远保持激情,保持耐心四、永远保持感恩的心第五节 从生意伙伴发展到朋友才是的生意一、坚持一定会有回报二、是我的,终归是我的三、为朋友,有泪不轻弹四、互相理解,互相祝福第六节 听客户七分意思,给客户十分服务一、Ithinkit’s OK二、Is it possible that you can reduce the MO三、I am waiting for my clients reply四、Have you sold to EU before五、If not, I have to find some one else六、Your price is nearly my landed price now七、How about air shipping第三章 用不一样的思维找客户――Chris的开发信秘诀节 如何让客户在茫茫人海之中多看你一眼一、邮件标题二、邮件形式三、关键人物四、邮件的语气和节奏五、不同客户邮件习惯六、多语言七、时差因素第二节 如何写开发信报价一、Chris的开发信二、开发信要注意的问题三、开发信的发送时间及客户习惯四、如何巧用邮件签名让客户印象深刻五、不同情况下的邮件措辞如何把握第三节 来自身边的案例案例一 卫浴产品关于配件(accessory)的一个小问题案例二 由货盘(pallets)展开的服务意识问题案例三 太阳镜的问题第四节 邮件风格塑造一、邮件阶段――用简洁的文字清楚详尽地描述二、邮件提高阶段――学习客户风格,模仿客户用词,尊重客户习惯三、邮件不错阶段――结合自己的格塑造出属于自己的邮件风格四、形成个人邮件风格,促进业务达成第四章 精准把握客户心理,高效成交订单节 从邮件分析客户格――经典RAZOR的故事一、询盘分析二、客户回复报价三、外力影响怎么处理四、客户付样品费五、HelloChris六、回复样品问题七、客户初步确定款号(ACTUALSTAGE)八、回复客户对样品的评价――化腐朽为九、客户不同意起订量十、回复起订量问题十一、报价十二、价格谈判十三、付款方式十四、确定价格第二节 如何赢得陌生客户的信赖感――来自TradeManager的询盘一、来自小水滴的询价二、线上到线下的转变――在线沟通转到邮件沟通三、样品PI四、MO&包装方式的确认五、给客户的选择题六、剧情反转,客户选择自己做包装第三节 巧妙处理订单问题――欧洲大买家来访一、欧洲客户专业的Enquiry二、确定来访时间三、正式会面四、按客户要求采购五、正式报价六、样品七、欧式还价八、价格回复九、ProformaInvoice十、付款户名错误十一、包装袋印刷错误十二、印刷问题解决第四节 完美分析客户的情感诉求――不一样的中东客户一、询盘价值分析二、报价回复三、详细回复四、样品清单五、在发样以前讨论MO六、直接的样品反馈七、报价八、中东式还价九、接受价格十、水单和返单第五节 友谊的魅力――与一位76岁高龄买家合作的难忘经历一、询盘价值分析二、报价三、客户主动电话沟通四、选中款式五、快递费的谈判六、主动申请免快递费七、收到样品以及样品反馈八、确定价格九、接受价格确定订单十、除了生意,还有友谊十一、的结局
蔡泽民,Chris,“80后”,福步热帖作者,有多年外贸从业经验,在B2B平台开发客户有独到的心得,擅长询盘、客户邮件分析,价格谈判等,是福步论坛、外贸圈备受推崇的外贸达人。
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