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全新物业项目全程运作实战手册邵小云 主编9787122249678
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章 物业项目的早期介入节 前期介入的认识一、物业管理前期介入的作用二、物业管理前期介入的时机选择三、物业管理前期介入流程四、物业开发节点提前介入关注要点第二节 规划设计阶段介入一、规划设计阶段介入的目标二、规划设计阶段介入的方式三、规划设计介入关注的重点四、规划设计评估第三节 项目施工阶段介入一、物业公司在施工阶段介入的责任二、物业公司在施工阶段介入的角色三、施工阶段介入的时机四、施工阶段介入的方式五、施工现场巡查与整改【实战范本1】施工质量问题及设计缺陷问题(专业版)【实战范本2】施工质量问题及设计缺陷问题案例模板(通用版)第四节 项目销售阶段介入一、营销策划介入二、协开发商拟定销售文件三、 销售中心物业服务展示四、配合现场销售第五节 竣工验收阶段介入一、竣工验收的含义二、物业公司在竣工验收中的责任三、竣工验收的依据四、竣工验收的分类五、物业公司参与竣工验收配合的内容六、物业公司参与竣工验收的流程第二章 物业项目接管验收期管理节 物业管理处的建立一、确保物业管理用房符合法律规定二、配备好物业管理用具三、确定管理处的组织架构四、物业管理处的人员配置与培训五、管理制度的设计六、建立管理处运作机制七、制订管理处入驻后的工作计划第二节 物业承接查验一、明确接管验收交接双方的责任二、成立接管验收小组三、审核并确认接管验收四、编写接管验收方案五、确定验收标准六、对验收人员进行培训七、准备好相应的验收表格八、验收工具与物资要准备充分九、验收前应召开接管验收会议十、进行资料的交接验收相关知识:不移交物业资料须承担法律责任十一、对房屋实体进行验收十二、处理接管验收的遗留问题十三、明确交接验收后的物业保修责任十四、交接手续十五、验收后入住前的设施成品保护第三节 物业清洁开荒一、开荒清洁的重要二、开荒工作要求三、开荒管理方案制定四、开荒清洁的准备工作五、开荒清洁的组织与实施六、开荒清洁的验收标准七、开荒清洁结束后的工作八、开荒清洁安全注意事项第三章 物业入伙期运作节 物业入伙手续的管理一、编制入伙方案二、与开发商做好沟通三、做好相关部门的协调工作四、入伙前各项资料要准备齐全五、可以进行入伙模拟演练六、要做好应对突发事件的准备七、入住仪式八、集中入伙手续要环环相扣九、积极地答复业主的疑问十、零散入伙期间要与开发商沟通协调好十一、做好新入伙小区的管理第二节 物业二次装修管理一、 制定装修管理流程二、要加强装修审批三、要尽告知和督导义务【实战范本3】小区住宅装饰装修告知书四、加强对装修现场的监管五、对装饰装修违规现象的处理相关链接:物业装修管理要学会规避责任第四章 物业项目常规管理节 安全保安管理一、建立物业安保机构二、配备保安员三、明确重点保安目标四、完善区域内安全防范设施五、定期对保安员开展培训工作六、做好群防群治工作七、制定和完善安全保安制度八、突发事件应急处理第二节 车辆安全管理一、加强道路交通的管理二、完善停车场管理措施三、停车卡和收费管理四、制定车场(库)意外应变预案第三节 消防安全管理一、消防组织建设与责任分工二、确定区域防火责任人三、积极开展消防宣传、培训四、做好消防档案的管理五、加强消防检查巡查六、开展消防演习第四节 物业设备设施管理一、了解物业设备设施的组成二、建立物业设备档案三、加强物业设备运行管理四、做好物业设备维护管理第五节 业户维修服务管理一、设立便民维修保养服务部门二、报修程序及时间安排三、制订维修服务承诺四、制定维修服务程序五、加强维修服务检查与回访第六节 社区文化建设一、社区文化建设规划二、社区文化建设要点三、社区文化活动策划与组织四、社区文化活动开展第七节 管理费收缴与管理一、了解物业管理费的构成二、物业管理费的确定要点三、物业管理费的收缴和追讨四、管理费的管理第八节 业户投诉处理一、业户投诉内容分析二、投诉的常规处理程序与方法三、预防、减少投诉的发生四、提升业户投诉处理效率第九节 保洁管理一、保洁管理的范围二、做好保洁管理规划三、制定科学的操作程序四、制定保洁质量标准五、开展保洁质量检查第十节 绿化管理一、绿化管理重点二、选择绿化管理方式三、善用绿化管理方法四、加强绿化外包管理
邵小云,从事物业管理工作10余年,了解优选的物业管理模式和全程运作;熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块,管理模式独树一帜;具有全面主持企业ISO9001:2000版质量管理体系建立、实施、认工作。
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《物业项目全程运作实战手册》一书是物业精细化管理与服务。本书以物业管理精细化为切入点,以物业项目运作为主线,详细介绍了物业项目的早期介入,物业项目的前期运作,物业入伙期运作,物业项目日常运作等内容。资料实用,具有很强的参考借鉴价值,本书可供物业管理者及从业人员使用。
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