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全新成为销冠:业绩倍的效法尚蔚 著9787111732976
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目录<br />赞?誉<br />序一<br />序二<br />前?言<br />章 工作的本质1<br />你每天在做的是一份什么样的工作2<br />什么是高效的门店7<br />第2章 高效的基础:高效店务运营13<br />要业绩,先做好店务14<br />高效店务运营的四个要素20<br />每天和自己开个会30<br />每天定时跟进自己35<br />什么事情要先做40<br />如何处理突发事件45<br />高效店务运营,赢得时间52<br />第3章 高效的关键:CEM模型61<br />什么是CEM模型62<br />CEM模型的原则和工具70<br />应用场景1:把游客变成潜客76<br />应用场景2:把潜客变成新客81<br />应用场景3:把新客变成忠诚客86<br />应用场景4:把忠诚客变成KOC92<br />用CEM模型管理好全部顾客100<br />第4章 高效的催化剂:会讲故事109<br />认知自我格110<br />不同格类型的特征114<br />判断顾客的格类型117<br />讲故事的本质125<br />场景1:顾客给伴侣买礼物,如何讲故事127<br />场景2:母亲和孩子一起购物,如何讲故事131<br />场景3:闺密一起购物,如何讲故事135<br />场景4:顾客给自己买东西,如何讲故事139<br />场景5:在机场店铺,如何讲故事143<br />第5章 高效的战场:“线上+线下”<br /> 的全域战场161<br />竞争白热化的虚拟战场162<br />打造专业的线上人设164<br />提升自己的加微段位169<br />朋友圈发圈策略177<br />线上顾客沟通攻略183<br />驾驭“线上+线下”的全域战场191<br />第6章 成为销冠之后203<br />人的职业发展路径204<br />选择管理方向,你需要做好什么准备208<br />选择专业进阶方向,你需要做好什么准备216<br />选择培训方向,你需要做好什么准备221<br />后 记227<br />致 谢0
如果你正在行业打拼:每天店铺清洁、仓库整理等店务工作如此繁琐,还要打回访电话、邀约顾客、带教新人或记背资料,怎样腾出更多时间接待顾客、提供很好顾客体验?面对格不同、喜好各异的顾客,如何把握相处分寸,恰到好处地沟通和接待?如何润物细无声地建立与顾客之间的信任关系,把游客变为粉丝?如何驾驭“线上+线下”的全域战场,突破业绩瓶颈?成为销冠之后,下一步的发展机会在哪里?如果你正准备踏入行业:到底是一份怎样的工作,真实的工作场景是怎样的?如何培养从业自信心,开启职业发展的良循环?在《成为销冠》中,全球知名品集团高管尚蔚女士基于近20年的管理一线经验,提炼出一套高效成单、高速转化、高倍增长的方,带你从认知工作的本质开始,还原实战场景、攻克关键难题、破解业绩困境,从入门到业绩倍增,帮你和你的团队持续精进、高能成长。
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