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全新拥抱你的客户 全新修订版(美)杰克·米切尔9787504698346
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章拥抱的精髓为客户提供个化的原则1创建满怀激情的拥抱文化2顺应商业环境的转变,超出客户的期望3以客户为中心的组织形式4黄金原则:亲自与客户交流互动5拥抱是一种心态6让客户宾至如归7记住客户宠物的名字8多重拥抱9打破惯例:休息日也要超出客户期望10勇于尝试,突破陈规11返还的拥抱第2章建立拥抱组织从3套西装到3000套西装12建立拥抱组织的关键:关心他人……
杰克·米切尔,年度人物奖获得者 有史以来首获“男装名人堂”奖,被Inc.评选为我们的 26 位企业家之一1958 年,杰克的父亲以三套西装、一个咖啡壶、一个梦想起步……他们凭借“拥抱客户”的理念,通过提供很好的服务与客户建立相互信任的朋友关系,从而提高产品的价值。杰克硕士后加入家族企业并担任董事长兼首席执行官,带领企业开创了米切尔店的品牌,以其个化的、牢固的客户关系、员工的敬业度和低离职率闻名遐迩。米切尔店也是哈大学商学院的经典教学案例。随着体验经济时代的到来,杰克将线上线下相结合,把互联网打造成一个有特色、有作用的销售渠道,和实体店铺以及销售员一起维护好客户关系,突出 “客户服务”的优势。 如今,杰克不仅在沃顿商学院、卡地亚、欧莱雅、摩根士丹利、富银行康纳仕等 200 多家知名机构的培训活动中担任主讲人,更是哥伦比亚大学的常驻讲师,还先后出版了《拥抱你的客户》《拥抱你的客户2》等经典作品。
1.“拥抱”不仅是一种态度,更是一种可复制的商业理念2.“拥抱”就是充满激情地为客户提供很好的个化,是获得客户惊人忠诚度的不二法门,是长期保持高利润率和销售额的秘诀。3.苹果、百事、耐克、星巴克、谷歌、摩根士丹利、通用电气、IBM、美林等企业高管,以及罗伯特·德尼罗、詹妮弗·洛佩兹、裘德·洛、丹尼尔·克雷格等好莱坞,都是这家老店的“忠实粉丝”。
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