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全新峰值体验 影响用户决策的关键时刻汪志谦,朱海蓓97875217045
¥ ×1
序一/徐晓亮III
序二/脱不花VII
序言XI
篇洞察
章视角决定世界,关键时刻建立消费者认知003
第二章峰终定律与三个黄金时刻012
第三章如何通过体验设计,创造出翻番的利润019
第四章消费者在想什么?MOT三元素与三种人045
第五章你期待消费者做的事——MOT的四维度与企业的侧重点062
第六章如何让消费者做出你期待的事系统1的体验设计观086
第七章消费者到底在买什么?消费者的角与感需求108
第八章如何挖掘MOT126
第二篇落地
第九章产品到底该卖给谁?我的战场在哪里?145
第十章如何选择MOT?做对的事:峰值体验来自体验的压平164
十章怎样选择信息178
第十二章你就是一个成功的导演,要完成品牌轮的布局197
第十三章魂体合一,做出精彩的体验设计209
第十四章没落地一切都白搭MOT的落地与商业模式1
第十五章人生的关键时刻246
结语249
汪志谦,香港大学SPACE中国商业学院客席副教授,品牌顾问,上海真观品牌管理有限公司创始人,辅导过中华航空、上海豫园、老庙黄金、外滩金融中心、绿城物业、法国艾高、德施曼智能锁、宝宝馋了、八合里牛肉锅等超200家品牌咨询项目,帮企业实现增长突破。得到App《汪志谦·MOT体验设计课》主理人。在台湾地区政治大学讲授EMBA品牌体验设计课程。
3种人
3个黄金时刻
4维度
28个洞察点
12个落地点
体验设计5原则
升维设计,降维落地
抓住影响用户的关键时刻(MOT), 打造峰值体验
√实现商业增长的重要工具
MOT,Moment of Truth,被翻译成“关键时刻”,由北欧航公司总裁詹·卡尔森提出,他认为客户与企业的各种资源发生接触的时刻决定了企业未来的成败。这些年MOT越来越被广泛运用在商业领域,是洞察消费者行为、设计用户体验、实现商业增长的重要方。
√确立品牌战略的体验设计
“整体提升”是一个陷阱,真正的体验设计是做取舍。选择MOT,就是选择正确的战场,确立品牌定位,决定商业模式。
√实战得来的商业案例
作者从事品牌定位咨询工作已超过13年,帮超过200家企业实现利润增长。书中的商业案例都源于实战经验,阐释了以MOT概念贯穿的理论体系和实操步骤。
√人人有用的思维方法
商业维度之外,职场、生活、学习,一样用得上MOT。如果你不会运用MOT,你所做的事可能大多都是无用功。用MOT体验设计的思路,可以帮你做出取舍,设立目标,设计好人生中的关键时刻。
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