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全新有效沟通 第2版余世维9787550208124
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前言 人人都要上沟通课章 沟通也是生产力节 沟通,要从“心”开始一、沟通的基本问题是心态二、沟通的基本原理是关心三、沟通的基本要求是主动第二节 沟通,让企业更高效一、凡事和员工讲清楚,保执行到位二、让员工参与管理,激励其改善绩效三、交流经验与教训,促进员工共同成长四、互通有无,实现信息共享第二章 改善沟通是企业的当务之急节 不会沟通,搞再多形式都没用一、成功和倒闭的公司都有总经理二、成功和倒闭的公司都配电脑三、成功和倒闭的公司都开会四、成功和倒闭的公司都打广告第二节 不消除三大症结,有效沟通便是空谈一、向上沟通没有胆二、向下沟通没有心三、水平沟通没有肺第三章 沟通为什么这么难节 个人之间存在沟通障碍一、地位的差异让员工不敢跟领导沟通二、专业背景的不同容易造成曲解三、虚消息蒙蔽人眼四、偏见会让人戴上有色眼镜五、经验主义害死人六、情绪会影响人的判断力第二节 组织内部存在沟通障碍一、信息泛滥致使有用信息被无视二、时间压力容易让企业总爱抓大放小三、沉闷的组织氛围会阻塞沟通四、信息过滤使企业上下不能互通五、缺乏反馈使沟通起了反作用第四章 如何克服障碍实现有效沟通节 保沟通到位,避免踢皮球一、事前要问清楚二、事后要负责任第二节 说话既有重点,又有技巧一、抓住重点,把话说到刀刃上二、善用比喻,让道理浅显易懂第三节 会说更要会倾听一、为什么要做一名聆听者二、如何成为倾听高手第五章 沟通需要好的过程节 沟通是门技术活一、运用好技巧,让柳暗变花明二、态度坚决,问题迎刃而解三、储备各类知识,避免对牛弹琴四、了解文化背景,做到入乡随俗第二节 保沟通渠道畅通一、避免沟通渠道被干扰扭曲二、灵活应对无处不在的传言第三节 消除沟通漏斗现象,保信息不失真一、自己只能讲出心中所想的80%二、别人听到的只是你心中所想的60%三、别人听懂的只是你心中所想的40%四、别人执行的只是你心中所想的20%第六章 态度是沟通的要义节 应以怎样的态度进行沟通一、退缩的态度,让人无路可退二、侵略的态度,让人更加孤单三、积极的态度,让人享受沟通第二节 沟通时不搞小动作一、把人拉到角落里讲话二、关起门来说话三、压低声音讲话四、说话时现狼顾之态五、时刻表现亲密关系第七章 通过行为语言看透对方真实想法节 行为语言由哪些要素构成一、动作——讲话的黄金搭档二、表情——心理变化晴雨表三、身体距离——关系亲密程度的度量尺第二节 读懂形形色色的行为语言一、领域行为——“这是我的地盘”二、礼貌行为——好的沟通暖心剂三、伪装行为——藏不住心思四、暗示行为——此时无声胜有声第八章 七个技巧,让上司了解你一、主动报告工作进度——让上司知道二、有问必答,而且要清楚全面——让上司放心三、努力学习,提升个人水平——让上司轻松四、接受批评,同样的错误不犯第三次——让上司省心五、不忙的时候主动帮别人——让上司更高效六、毫无怨言地接受任务——让上司“残废”七、主动改善自己的业务——让上司进步
余世维 美国诺瓦大学公共决策博士,美国哈大学企业管理博士后,英国牛津大学国际经济博士后 现任: 上海交通大学国际领导力研究所所长 (苏州)世启维品教育科技有限公司 董事长 (香港)富格曼国际集团董事长 (印尼)汉威国际能源执行董事 几十年的商海搏击和多家企业职业经理人的生涯,使余世维不仅成为一位杰出的企业家,而且是一名资深的培训师及企管咨询顾问。 出版作品有《有效沟通》《赢在执行》《打造高绩效团队》《职业经理人常犯的11种错误》《职业经理人的五项修炼》等。
1.作者余世维在企业中知名度极高,被誉为“华人管理教育人”。 2.本书内容和结构在原有课程基础上进行补充和更新,更具实操,是广大基层员工的行动指南。 3.特有的余氏风格的讲解幽默浅显、妙趣横生,大大了该书的可读,避了一般理论书籍枯燥、乏味的常见弊病。
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