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全新行业服务礼仪/现代礼仪丛书金正昆9787301150214
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序言
上篇 行业服务礼仪的基本规范
章 礼貌待客
一、待客准则
二、友善热忱
三、服务周全
第2章 文明迎客
一、仪容端正
二、语言文雅
三、举止规范
第3章 交际有礼
一、初次接待
二、交谈礼仪
三、互访礼仪
四、馈赠礼仪
第4章 涉外服务
一、涉外通则
二、礼宾规范
三、食宿周到
下篇 具俸服务行业的礼仪规范
第5章 交通服务礼仪
一、客车服务
二、出租车服务
三、空乘人员服务
第6章 酒店服务礼仪
第7章 餐馆服务礼仪
第8章 商场服务礼仪
第9章 银行服务礼仪
0章 旅游服务礼仪
后记
《行业服务礼仪》讲述北方燕园企业管理中心是一家集管理咨询与研究、教育培训、教育电视节目制作、教育图书音像制品发行为一体的靠前专业教育文化研究和传播机构。
在教育培训方面,东方燕园成功地组织了北京大学企业管理、房地产总裁、市场总监、旅游与酒店管理等不同专业方向的课程班,并为靠前多家企业量身定做了一系列富有针对的课程,以专业、精致、以人为本、实战操作强为特点的教学管理与服务在业界赢得了较高评价。
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