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  • [正版新书]LTC与铁三角 从线索到回款 王占刚 华为工作法系列书籍营销流程营销组织客户营销业务规划营销管理方法流程营
  • 本店商品限购一件,多拍不予发货,谢谢合作。如遇套装商品/书籍无法选择选项,请联系在线客服。
    • 作者: 王占刚著 | 无编
    • 出版社: 人民邮电出版社
    • 出版时间:2023-03
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    • 作者: 王占刚著| 无编
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 出版时间:2023-03
    • 页数:无
    • ISBN:9781154610759
    • 版权提供:人民邮电出版社

                                                                                                                店铺公告

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。 温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货), 关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

    如遇套装商品/书籍无法选择选项,请联系在线客服。如不联系统一不发货,做不发货处理。


    商品参数

                    

    商品基本信息,请以下列介绍为准
    图书名称:  LTC与铁三角∶从线索到回款
    作者:  王占刚
    定价:  88.00
    ISBN号:  9787115607041
    出版社:  人民邮电出版社

      内容简介

    营销业务规划的总体逻辑是什么?


    如何在组织中授权一线听得见炮声的员工?


    如何围绕服务客户的宗旨协同作战?


    如何进行系统的流程组织激励和企业文化打造?


    如何构建以客户为中心的端到端、结构化流程?


    如何搭建流程型组织而非职能型组织?


    《LTC与铁三角:从线索到回款》从营销流程和营销组织两个维度,介绍了华为LTC流

    程与铁三角组织,通过对标杆企业营销体系发展历程和营销管理方法的研究,提供可

    借鉴的理念、方法、工具,引领企业服务客户,持续深入理解客户,做客户的知心人

    同心人。


    ——阅读本书,有助于


    ·搭建优质营销体系,提升销售成功率;


    ·打造有执行力、有创造力、有活力的营销组织;


    ·理解营销体系的定位、使命以及未来的发展方向;


    ·构建流程并用好铁三角组织,搭建资源服务型组织;


    ·形成差异化解决方案,为客户提供*优价值。


     

    编辑引荐

    1.营销管理学家、流程管理学家王占刚力作,全景呈现20余年营销管理经验;


    2.华为LTC流程与铁三角工作法核心要义系统梳理,从客户视角出发重构营销业务流程,以

    确定的管理规则驾驭不确定市场;


    3.华为工作法系列新作、《客户diyi:华为客户关系管理法》姊妹篇;


    4.中建科工发展有限公司董事长段海,蓝血研究院创办者杨爱国,“学习华为三部曲”作

    者、华为原**区规划咨询总监邓斌、深圳汇川技术股份有限公司营销变革项目组项目总

    监刘光启倾情**。



      目录

    绪论 zuig的管理境界是建系统 / 1


    营销变革的三重价值 / 5


    管理体系流程化构建要点 / 13


    标杆案例:华为的流程管理框架 / 29




    营销流程篇


    第 1章 从线索到回款流程概述 / 39


    以客户为中心的 CRM 变革 / 41


    LTC 流程概貌及内外协同 / 44




    第 2章 营销战略流程 / 49


    五看三定模型:制定营销战略的核心方法 / 52


    客户群年度工作规划:区域营销战略的基础 / 55


    区域年度工作规划在实际工作中如何开展 / 63


    第3章 执行流程 / 69


    管理线索流程 / 71


    管理机会点流程 / 95


    管理合同执行流程 / 125




    第4章 管理流程 / 131


    管理项目流程 / 132


    管理项目群流程 / 182


    管理授权与行权流程 / 195




    第5章 流程集成与流程绩效指标 / 209


    流程集成 / 212


    流程绩效指标 / 219




    营销组织篇


    第6章 “铁三角”是什么 / 229


    客户责任人的角色定义及核心价值 / 234


    解决方案责任人的角色定义及核心价值 / 238


    交付责任人的角色定义及核心价值 / 244


    铁三角角色与传统职能型岗位的关键差异 / 247




    第7章 铁三角组织怎么建 / 253


    自上而下:以区域为核心建立并壮大经营单元 / 255


    自下而上:以客户界面倒推建立铁三角作战单元 / 261


    职能型铁三角与项目型铁三角 / 267


    铁三角组织与铁三角扩展团队 / 270


    支撑经营的流程型组织是怎样的 / 274




    第8章 铁三角组织的核心运作机制 / 279


    赏罚分明,令行禁止 / 281


    铁三角组织*核心的项目管理机制 / 283




    后记 / 293


    参考文献 / 295


     



      作者简介

    王占刚 营销管理学家、流程管理学家、《客户diyi:华为客户关系管理法》作者。

     专业领域:战略运营、市场营销、运营管理、流程管理 工作经验:具有15年在华为

    工作的经验,历任华为某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售

    管理家等。 在担任地区部、代表处销售管理人员期间,负责LTCMCR、ITR等集团级

    重大变革项目在一线的试验落地,在LTC、MCR等方面拥有深厚的理论基础和丰富的

    实战经验 在担任地区部流程质量部部长期间,主导地区部与海外**市场的管理架

    构、流程设计和综合变革。组织、参与并完成华为LTC流程两大**样板点之一——土

    耳其样板点的建设。 咨询服务企业:jind方、海康威视等近10家企业。 培训服务企

    业:大疆创新、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家企业。

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