[正版新书]正版书籍 酒店业务拓展与盈利增效实战 胡禹成酒店管理实用工具系列图书酒店管理与经营客房部前台员工服务礼仪专

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酒店业务拓展与盈利增效实战
	定价	59.00
	出版社	中国铁道出版社
	出版时间	2020年02月
	开本	小16开
	作者	胡禹成
	页数
	ISBN编码	9787113264123

《酒店业务拓展与盈利增效实战》一书是一本专门研究酒店业务拓展增收的图书，作者根据自己的多年从业经验，选取了酒店管理过程中的可以合理加以拓宽的业务渠道加以方法介绍，并配以当前国内酒店先进业态案例，加以解读，对于增加酒店业绩与经营效益的提升有很大帮助，实用性非常强，可以用于指导实际工作，是酒店经营管理者的绝#佳之选。

第#一部分 选择#适合酒店合作的网络ping台

 

第#一章 选择一个好的预定ping台＼ 2

与网上ping台合作对酒店有什么好处＼ 3

如何与“携程”合作实现利益#大化＼ 4

想与“同程艺龙”合作，这些你该知道＼ 6

与“飞猪”合作的流程与注意事项＼ 8

瞄准“美团”，是一个不错的选择＼ 10

与“去哪儿”合作的好处＼ 12

与“驴妈妈”合作的流程和要点＼ 14

 

第二章 选择一个好的资讯推广ping台＼ 17

你会在“环球旅讯”上推广吗＼ 18

抓住“中国酒店网”，让酒店更有名＼ 19

让“酒店新闻网”成为#佳宣传的渠道＼ 20

怎样与“CHAT 中文网”合作#有效＼ 21

 

第二部分 想提升酒店业绩，必须做好会议营销

 

第三章 什么是酒店会议营销＼ 26

会议销售占到酒店收入的 3 成＼ 27

酒店会议营销的对象及特点＼ 28

你真的了解酒店会议营销的流程吗＼ 29

酒店会议产品是这样诞生的＼ 33

酒店会议产品这样推销#有效＼ 34

 

第四章 如何做好酒店会议营销＼ 39

获取客户方会议信息的小妙招＼ 40

灵活应对，轻松拿下会议落地权＼ 42

硬件和软件都要满足客户的要求＼ 48

如何应对客户的折扣要求＼ 50

你抓住了会议接待的重心了吗＼ 51

遭遇突发事件该怎么办＼ 56

让“淡季”不“淡”的秘密＼ 64

 

第三部分 挖掘酒店自建网站的潜能

 

第五章 酒店网站页面要吸引客户＼ 68

页面设计要让浏览者眼前一亮＼ 69 “精美图片 + 视频”更有效＼ 70 如何突出酒店的档次和品位＼ 71

你的预定流程让客户满意吗＼ 73

 

第六章 酒店网站内容要吸引客户＼ 75

特价：吸引客户就靠它＼ 76

会员优惠：黏住客户并不难＼ 77

团购：如何让客户“拼”得满意＼ 79

#好的旅游地，调动客户兴趣＼ 81

经常组织各种有趣的主题活动＼ 82

第七章 搜索引擎营销的策略技巧＼ 84

一定要清楚百度竞价排名的规则＼ 85 你知道 SEO 的特点和优势吗＼ 87 SEO 与竞价排名有什么不一样＼ 89 如何做好酒店网站的 SEO ＼ 90 不要陷入酒店网站 SEO 的误区＼ 94

 

第四部分 充分利用各种营销推广工具

 

第八章 酒店微信推广营销技巧＼ 98

先做好定位，后进行推广＼ 99

酒店公众号运营没有想象的那么难＼ 100

这样做，酒店微信群一定火＼ 103

这就是酒店公众号吸#粉的技巧＼ 106

不要为提升酒店微信粉丝转化率而发愁＼ 109

让“微信小程序”为你助力＼ 110

不能忽略朋友圈、摇一摇等功能＼ 112

 

第九章 酒店微博推广营销技巧＼ 114

你知道酒店微博推广的特点吗＼ 115

如何让更多的人关注酒店微博＼ 117

微博推广不能“三天打鱼两天晒网”＼ 120

加强酒店微博互动性的窍门＼ 121

能把粉丝转化成客户才是真本事＼ 123 

如何才能让大 V 愿意与你合作＼ 124

酒店微博营销的注意事项＼ 126

 

第十章 酒店 QQ 推广营销技巧＼ 128 

走好第#一步，巧妙设置酒店的 QQ 资料＼ 129 

如何做好酒店 QQ 群的推广＼ 130 

沟通好，酒店 QQ 的推广效果才会好＼ 132 

不要让 QQ 的各种功能成为摆设＼ 134

 

第十一章 酒店短视频推广营销技巧＼ 139

制作高性#价比的酒店短视频就这几招＼ 140

这些视频ping台，#适合酒店推广＼ 142

让酒店在抖音上“抖”起来＼ 146

用好快手，不愁客源＼ 148

如何利用火山小视频推广酒店＼ 151

 

第十二章 酒店社群推广营销技巧＼ 153

酒店社群建立的步骤有哪些＼ 154

运营酒店社群是个“精细活”＼ 156

群裂变：酒店社群运营的关键＼ 159

酒店社群运营有哪些注意事项＼ 161

 

第十三章 酒店论坛推广营销技巧＼ 163

寻找#适合酒店推广的论坛＼ 164

先注册账户，混个脸熟＼ 165

你必须熟知的发帖技巧＼ 166

顶帖，是有技巧的＼ 168

记住要和版主搞好关系＼ 169

 

第五部分 采用#实用的酒店营销策略

 

第十四章 做好口碑传播＼ 172

洞悉口碑传播的特点＼ 173

酒店口碑传播，要分这几步走＼ 174

引爆“口碑效应”＼ 176

做公益，传播酒店口碑＼ 177

多分享，让酒店口碑爆棚＼ 179

 

第十五章 巧用事件营销＼ 181

事件营销的关键：轻、快、爆＼ 182

推动的不是事件，而是人心＼ 184

抓住这 5 类人，酒店事件营销就成功了一半＼ 185

善于借势，是酒店事件营销的诀窍＼ 187

酒店事件营销的误区有哪些＼ 189

 

第十六章 适当地采用免费策略＼ 192

关于免费策略，你知道多少＼ 193

人人都有占便宜的心理＼ 195

提供免费的早餐，拉住客户的心＼ 197

免#费住宿，吸引客户＼ 198

如何巧用酒店“锦鲤”＼ 200

 

第十七章 酒店饥饿营销的技巧＼ 202

饥饿营销很烂，但很有效＼ 203

住宿、餐饮限量，吊起客户胃口＼ 204

制造神秘感，吸引八方客户＼ 205

量力而行，不要过度“饥饿”＼ 207

 

第十八章 利用软文增加酒店知名度＼ 209

了解酒店软文营销的“骨髓” ＼ 210

如何寻找与酒店相关的热点＼ 211

酒店爆文是如何诞生的＼ 213

让酒店软文效果扩大的几个窍门＼ 214

 

第六部分 服务为王，给客户#好的体验

 

第十九章 酒店体验不佳的“痛点”有哪些＼ 218

入住麻烦耗时＼ 219

退房慢，让客户等太久＼ 220

卫生条件欠佳＼ 222

通风不好，有味道＼ 224

没有晾衣服的地方＼ 225

网速慢，不好用＼ 226

服务态度不热情＼ 227

 

第二十章 把酒店服务做到极#致＼ 229

真诚微笑，而不要一脸职业微笑＼ 230

预测客户需求，赢得客户好感＼ 231

给客户意外的惊喜＼ 234

给客户便捷，不要图省事＼ 237

适当地赞美客户＼ 239

给客户##适合的房间＼ 240

客户心情不好要担待＼ 242

客户中有老人孩子，要特别注意＼ 244

 

第二十一章 以个性化服务赢得客户＼ 246

酒店个性化服务的四个误解＼ 247

维护与老客户的关系＼ 248

接机服务：给客户带来便捷＼ 249

医疗服务：让不舒服的客户安心＼ 251

生日服务：让客户暖心＼ 252

蜜月服务：让小两口终生难忘＼ 254

百宝箱服务：为客户提供日常小零碎＼ 255

餐饮服务：为客户提供个性化菜单＼ 256

 

第二十二章 用人工智能提升客户体验＼ 258

礼宾机器人，让客户既方便又新奇＼ 259

提供虚拟人像的自助服务＼ 260

让聊天机器人陪客户谈心＼ 261

方便客户的自动售货机＼ 263

“乐易住”无人智慧酒店体验＼ 265

 

第七部分 酒店新业态经典案例解析

 

第二十三章 民俗客栈模式运营案例＼ 268

童话客栈——让每一次旅行都感受到家的温馨＼ 269

真美连锁客栈——以真正优质的服务留住客户＼ 270

游多多客栈——让游客爱上你＼ 271

邂逅时光客栈——给客户浪漫温馨的体验＼ 272

东方客栈——多种多样的主题日＼ 273

 

第二十四章 主题酒店模式运营案例＼ 275

我的地盘主题酒店——点燃旅行新趣味＼ 276

睿士主题酒店——每一个细节都让你感动＼ 277

迷你时代主题酒店——创意制胜＼ 278

THE DRAMA 戏剧主题酒店——把戏剧搬进房间＼ 279

天鹅恋情侣酒店——分分钟让恋人感动＼ 282

爱舍空间主题酒店——每一个房间都有个性＼ 283

 

第二十五章 短租公寓模式运营案例＼ 284

蚂蚁短租——像当地人一样生活＼ 285

小猪短租——比住酒店更有趣＼ 286 贝壳找房——VR 看房，全景体验 ＼ 287 木鸟短租——让客户走到哪里都能找到家＼ 288

 

第二十六章 跨界酒店模式运营案例＼ 291

亚朵知乎酒店——能涨学问的住宿＼ 292

网易严选酒店——“所用即所购”模式＼ 294

无印#良品酒店——反奢华，反简陋＼ 295

微微联伙——度假办公新模式＼ 296

 

第二十七章 休闲人文酒店模式运营案例＼ 298

悦榕庄——让客户尽享宁静与奢华＼ 299

浮云牧场度假酒店——靠山吃山的典范＼ 300

安缦度假酒店——凭什么国内#贵＼ 301

人间天堂?鸟巢度假村——与众不同的建筑特色＼ 302

书香世家酒店——将传统文化植入每个细节＼ 304

丽枫酒店——体验#美的香氛文化＼ 306

 

第二十八章 共享酒店模式运营案例＼ 308

Airbnb（爱彼迎）——更自由且性#价比更高＼ 309

久久共享酒店——开发“闲置资源”的价值＼ 310

太空舱酒店——为何只是昙花一现＼ 311

胡禹成：

 

    北京融汇上层企业管理顾问公司董事长，上层汇管理咨询公司首#席培训师、咨询专家，上层汇连锁众盈ping台创始人，杭州阿享云科技有限公司投资人，著#名人力资源管理专家，团队执行力建设专家。担任上千家零售连锁企业的管理顾问，曾任大型民营企业执行总裁、集团CEO。为众多知名连锁酒店企业做过指导和培训，具有丰富的酒店管理和培训经验。其建议非常有效，能够全面系统地打造与提升酒店管理水ping，并根据酒店的自身特点为其量身定制个性化的整改方案，帮助酒店和企业全面提升中高层、店长、店员的综合技能与素质。

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