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  • 音像广告客户管理/广告学研究丛书陈艳彩
  • 正版
    • 作者: 陈艳彩著 | 陈艳彩编 | 陈艳彩译 | 陈艳彩绘
    • 出版社: 厦门大学出版社
    • 出版时间:2009-06-01
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    • 作者: 陈艳彩著| 陈艳彩编| 陈艳彩译| 陈艳彩绘
    • 出版社:厦门大学出版社
    • 出版时间:2009-06-01
    • 版次:0
    • 字数:267000
    • 页数:276
    • 开本:32开
    • ISBN:9787561532935
    • 版权提供:厦门大学出版社
    • 作者:陈艳彩
    • 著:陈艳彩
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:25.00
    • ISBN:9787561532935
    • 出版社:厦门大学出版社
    • 开本:32开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:中文
    • 出版时间:2009-06-01
    • 页数:276
    • 外部编号:1570017
    • 版次:0
    • 成品尺寸:暂无

    总序

    章 广告客户管理概述
    节 广告客户管理起源与发展
    一、广告客户管理的起源与演变
    二、广告客户管理的发展与应用
    第二节 广告客户管理目标与功能
    一、广告客户管理的目标
    二、广告客户管理的功能
    第三节 广告客户管理特点与原则
    一、广告客户管理的特点
    二、广告客户管理的原则
    第二章 广告客户基础管理
    节 客户服务制度管理
    一、AE制度
    二、项目组制度
    三、广告业务档案制度
    四、工作单制度
    五、例会制度
    六、业务审核制度
    七、业务保密制度
    八、广告合同制度
    第二节 客户服务组织管理
    一、客户部组织结构
    二、客户部主要职能
    第三节 客户服务流程管理
    一、客户部运作流程
    二、谈判和签署广告合同
    三、广告提案
    四、客户对广告经营企业的评估
    五、客户业务发展报告
    第四节 客户服务沟通管理
    一、建立伙伴关系
    二、加强公关建设
    三、沟通实效
    四、注意沟通细节
    第三章 广告客户信息管理
    节 广告客户信息管理概述
    一、广告客户信息的内涵
    二、广告客户信息管理的意义
    第二节 广告客户信息收集
    一、广告客户信息收集的内容
    二、广告客户信息收集的方法
    三、广告客户信息收集的原则
    四、广告客户信息收集的程序
    五、建立广告客户信息收集机制
    第三节 广告客户信息整理
    一、广告客户信息的人工整理
    二、广告客户信息的计算机整理
    第四章 广告客户价值管理
    节 广告客户生命周期判断
    一、客户生命周期五阶段理论
    二、客户生命周期各阶段特征
    三、客户生命周期各阶段营销策略
    第二节 广告客户价值识别
    一、广告客户价值识别概述
    二、广告客户价值分类
    三、广告客户价值评估
    四、广告客户价值细分
    第三节 广告客户满意度与忠诚度
    一、发现客户需求
    二、提高客户满意度
    三、培养客户忠诚度
    第四节 广告客户价值升华
    一、关系营销
    二、整合营销传播
    第五章 广告客户开发与维系
    节 广告客户调查
    一、广告客户调查的内容
    二、广告客户调查的方法
    三、广告客户SWOT分析
    第二节 广告客户细分
    一、广告客户细分概述
    二、广告客户细分方式
    三、广告客户档案
    第三节 广告客户开发
    一、广告客户的选择
    二、广告客户开发的途径
    三、广告客户开发的具体方式
    第四节 广告客户维系
    一、加强自身建设,提高代理水平
    二、“一对一”营销,定制化服务
    三、构建荣辱与共的伙伴关系
    第六章 重点广告客户管理
    节 重点广告客户概述
    一、重点广告客户的界定
    二、重点广告客户的特征
    三、重点广告客户的价值
    第二节 重点广告客户管理的内容
    一、重点广告客户管理的定义
    二、重点广告客户管理的目标
    三、重点广告客户管理的核心
    第三节 重点广告客户管理的方法
    一、重点广告客户管理的理念
    二、重点广告客户管理的方法
    三、重点广告客户管理应注意的问题
    第七章 广告客户危机管理
    节 广告客户危机概述
    一、广告客户危机的定义
    二、广告客户危机的类型
    三、加强危机管理的意义
    第二节 广告客户危机应对
    一、广告客户危机的理认识
    二、广告客户危机的客观分析
    三、广告客户危机的处理原则
    四、广告客户危机的处理流程
    第三节 广告客户危机管理
    一、建立广告客户危机预警机制
    二、建立广告客户危机应对长效沟通机制
    三、建立广告客户危机处理层次构架
    第八章 CRM在广告客户管理中的运用
    节 CRM系统的构建与实施
    一、CRM系统的构建
    二、CRM系统的实施
    三、CRM系统的运用
    第二节 运用CRM进行广告客户管理
    一、CRM观念:基于忠诚度的分析
    二、CRM策略:运用生命周期理论
    三、CRM技术:数据搜集、挖掘、仓储
    第九章 广告客户服务人才管理
    节 广告客户服务人才概述
    一、广告客户服务人才的主要类型
    二、广告客户服务人才的职位要求
    第二节 广告客户服务人才基础管理
    一、广告客户服务人才的招聘
    二、广告客户服务人才的培训
    三、广告客户服务人才的薪酬
    第三节 广告客户服务AE人才培养
    一、AE的情况概述
    二、AE的素质能力
    三、AE的成功秘诀
    第四节 广告客户服务人才评估
    一、广告客户服务人才的一般能力评估
    二、广告客户服务人才的专业能力评估
    三、广告客户服务人才的管理能力评估
    第五节 广告客户服务人员绩效考核
    第十章 广告经营企业品牌形象建立
    节 广告经营企业品牌形象的作用
    一、确立行业地位
    二、培育客户忠诚
    三、促进市场营销
    四、实现品牌延伸
    五、获得共享价值
    第二节 广告经营企业品牌形象建立的方式
    一、企业品牌形象塑造与传播
    二、企业文化建设与影响
    三、视觉形象设计
    四、广告宣传
    五、撰文著书
    六、建设
    第三节 广告经营者自我推广
    一、个人品牌的标识
    二、个人品牌的传播
    三、个人品牌的营销
    附录
    上海奥美广告公司北京分公司广告代理合同
    房地产营销策划提案展示——山水国际项目整合传播策略
    如何做个好的客户
    参考文献
    后记

    陈艳彩,湖南工业大学新闻与传播学院副教授,曾任湖南声屏文化产业发展有限公司副总经理。主要从事广告经营与品牌管理研究。主持湖南省省级课题3项,参与人文社科项目“广告产业组织优化研究”。所参与2008年湖南省社会科学重大项目“推进长株潭主体功能区建设政策研究”(长株潭城市群发展报告)获湖南省社会科学威果二等奖。在《当代传播》、<新闻界》、《求索》、《中国地质大学学报》、《传媒观察》等期刊发表研究多篇。

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