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音像广告客户管理/广告学研究丛书陈艳彩
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总序
序
章 广告客户管理概述
节 广告客户管理起源与发展
一、广告客户管理的起源与演变
二、广告客户管理的发展与应用
第二节 广告客户管理目标与功能
一、广告客户管理的目标
二、广告客户管理的功能
第三节 广告客户管理特点与原则
一、广告客户管理的特点
二、广告客户管理的原则
第二章 广告客户基础管理
节 客户服务制度管理
一、AE制度
二、项目组制度
三、广告业务档案制度
四、工作单制度
五、例会制度
六、业务审核制度
七、业务保密制度
八、广告合同制度
第二节 客户服务组织管理
一、客户部组织结构
二、客户部主要职能
第三节 客户服务流程管理
一、客户部运作流程
二、谈判和签署广告合同
三、广告提案
四、客户对广告经营企业的评估
五、客户业务发展报告
第四节 客户服务沟通管理
一、建立伙伴关系
二、加强公关建设
三、沟通实效
四、注意沟通细节
第三章 广告客户信息管理
节 广告客户信息管理概述
一、广告客户信息的内涵
二、广告客户信息管理的意义
第二节 广告客户信息收集
一、广告客户信息收集的内容
二、广告客户信息收集的方法
三、广告客户信息收集的原则
四、广告客户信息收集的程序
五、建立广告客户信息收集机制
第三节 广告客户信息整理
一、广告客户信息的人工整理
二、广告客户信息的计算机整理
第四章 广告客户价值管理
节 广告客户生命周期判断
一、客户生命周期五阶段理论
二、客户生命周期各阶段特征
三、客户生命周期各阶段营销策略
第二节 广告客户价值识别
一、广告客户价值识别概述
二、广告客户价值分类
三、广告客户价值评估
四、广告客户价值细分
第三节 广告客户满意度与忠诚度
一、发现客户需求
二、提高客户满意度
三、培养客户忠诚度
第四节 广告客户价值升华
一、关系营销
二、整合营销传播
第五章 广告客户开发与维系
节 广告客户调查
一、广告客户调查的内容
二、广告客户调查的方法
三、广告客户SWOT分析
第二节 广告客户细分
一、广告客户细分概述
二、广告客户细分方式
三、广告客户档案
第三节 广告客户开发
一、广告客户的选择
二、广告客户开发的途径
三、广告客户开发的具体方式
第四节 广告客户维系
一、加强自身建设,提高代理水平
二、“一对一”营销,定制化服务
三、构建荣辱与共的伙伴关系
第六章 重点广告客户管理
节 重点广告客户概述
一、重点广告客户的界定
二、重点广告客户的特征
三、重点广告客户的价值
第二节 重点广告客户管理的内容
一、重点广告客户管理的定义
二、重点广告客户管理的目标
三、重点广告客户管理的核心
第三节 重点广告客户管理的方法
一、重点广告客户管理的理念
二、重点广告客户管理的方法
三、重点广告客户管理应注意的问题
第七章 广告客户危机管理
节 广告客户危机概述
一、广告客户危机的定义
二、广告客户危机的类型
三、加强危机管理的意义
第二节 广告客户危机应对
一、广告客户危机的理认识
二、广告客户危机的客观分析
三、广告客户危机的处理原则
四、广告客户危机的处理流程
第三节 广告客户危机管理
一、建立广告客户危机预警机制
二、建立广告客户危机应对长效沟通机制
三、建立广告客户危机处理层次构架
第八章 CRM在广告客户管理中的运用
节 CRM系统的构建与实施
一、CRM系统的构建
二、CRM系统的实施
三、CRM系统的运用
第二节 运用CRM进行广告客户管理
一、CRM观念:基于忠诚度的分析
二、CRM策略:运用生命周期理论
三、CRM技术:数据搜集、挖掘、仓储
第九章 广告客户服务人才管理
节 广告客户服务人才概述
一、广告客户服务人才的主要类型
二、广告客户服务人才的职位要求
第二节 广告客户服务人才基础管理
一、广告客户服务人才的招聘
二、广告客户服务人才的培训
三、广告客户服务人才的薪酬
第三节 广告客户服务AE人才培养
一、AE的情况概述
二、AE的素质能力
三、AE的成功秘诀
第四节 广告客户服务人才评估
一、广告客户服务人才的一般能力评估
二、广告客户服务人才的专业能力评估
三、广告客户服务人才的管理能力评估
第五节 广告客户服务人员绩效考核
第十章 广告经营企业品牌形象建立
节 广告经营企业品牌形象的作用
一、确立行业地位
二、培育客户忠诚
三、促进市场营销
四、实现品牌延伸
五、获得共享价值
第二节 广告经营企业品牌形象建立的方式
一、企业品牌形象塑造与传播
二、企业文化建设与影响
三、视觉形象设计
四、广告宣传
五、撰文著书
六、建设
第三节 广告经营者自我推广
一、个人品牌的标识
二、个人品牌的传播
三、个人品牌的营销
附录
上海奥美广告公司北京分公司广告代理合同
房地产营销策划提案展示——山水国际项目整合传播策略
如何做个好的客户
参考文献
后记
陈艳彩,湖南工业大学新闻与传播学院副教授,曾任湖南声屏文化产业发展有限公司副总经理。主要从事广告经营与品牌管理研究。主持湖南省省级课题3项,参与人文社科项目“广告产业组织优化研究”。所参与2008年湖南省社会科学重大项目“推进长株潭主体功能区建设政策研究”(长株潭城市群发展报告)获湖南省社会科学威果二等奖。在《当代传播》、<新闻界》、《求索》、《中国地质大学学报》、《传媒观察》等期刊发表研究多篇。
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