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音像爱的陪伴 陪伴式社区养老模式,打造家门口的家仲伟红
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章 “中国式老人”现状:比疾病更痛苦的是陪伴1.1 有一种爱叫“父母老后难相处”1.2 缺失的一隅:有多少老人成了被遗忘的孤岛?1.3 行业数据很好看,我却笑不出来1.4 大健康产业需要一场质效第二章 陪伴式服务模式:打造“家门口的家”一站式社区服务2.1 游学启示录:多维度重新认知大健康行业2.2 精准定位:做行业内的标杆企业. 寻找同盟:认准一件事,一起去做2.4 模式探索:陪伴式服务模式,打造家门口的家第三章 亲情式服务:用人心温暖人心,重构体验感3.1 亲情式服务:服务是爱人的过程,把顾客当成自己的父母3.2 无微不至的爱:将精细化贯穿于服务全过程3.3 无处不在的爱:让老年人得到更多精神慰藉3.4 无条件的爱:没有情感增值,服务就没有价值第四章 航空式服务:把细节做到满分,打造生活仪式感4.1 时刻报以顾念他人之心4.2 制造超预期的惊喜:等到顾客开口就晚了4.3 打造生活仪式感:主题游活动让老人重返二十岁4.4 恪守“华亚人十做到”,让顾客每天都宾至如归第五章 110式服务:做解决问题的人,弥补遗失的幸福感5.1 110服务的本质:解决问题5.2 设立督导部解决顾客不信任的问题5.3 举办慈孝文化节解决员工不被尊重的问题5.4 运用大数据解决管理不集中、不可控的问题第六章 孝爱文化:行孝从来不是一门生意,更不能等6.1 时代在变,人们对家庭的情感不会变6.2 我从没把企业当生意去做6.3 做有良心和爱心的企业,做有温度的民族品牌6.4 企业的家文化,员工的心文化第七章 商道至简:把平凡的事持续做就变成了不凡7.1 从极简到:好的模式一定是简单的7.2 合法合规:规范化经营六部曲7.3 品牌升级:陪伴式健康“心”服务模式7.4 “五定”“五超”打造他人难以复制的竞争力第八章 化危为机:志做企业,服务健康中国8.1 我理解的企业家精神:野心深处是家国情怀8.2 生命底线思维:让企业走得更远、更久、更稳健8.3 成为服务老人、陪伴老人多的企业8.4 爱是永无止境,做一家能传承的企业尾声 爱的陪伴是没有终点的旅程
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