返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

欢迎光临我们店铺!书籍都是正版全新书籍,欢迎下单~!!

本店所有商品

  • 音像用户经营飞轮:实现指数级增长的方张思宏
  • 正版
    • 作者: 张思宏著 | 张思宏编 | 张思宏译 | 张思宏绘
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2021-03-01
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    诺森图书音像专营店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品分类

    商品参数
    • 作者: 张思宏著| 张思宏编| 张思宏译| 张思宏绘
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2021-03-01
    • 开本:32开
    • ISBN:9787111675433
    • 版权提供:机械工业出版社
    • 作者:张思宏
    • 著:张思宏
    • 装帧:暂无
    • 印次:暂无
    • 定价:69.80
    • ISBN:9787111675433
    • 出版社:机械工业出版社
    • 开本:32开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-03-01
    • 页数:暂无
    • 外部编号:31103695
    • 版次:暂无
    • 成品尺寸:暂无

    前言 增长的核心:痴迷于用户
    部 以“用户反向驱动力”玩转用户经营
    章 从不关注竞争对手的
    1.1 传统的企业对标分析流程
    1.2 奇葩的企业对标分析会
    第2章 “用户反向驱动力”的应用和价值
    2.1 永远不关注竞争对手
    2.2 从用户出发,反向驱动企业的变革
    . 用户反向驱动力的应用层次和价值
    第二部分 “用户经营飞轮”的个层次:组织赋能
    第3章 的用户反向驱动机制到底是什么样的
    3.1 接听用户电话:的“按灯”
    3.2 “你这是彻头彻尾的官僚主义!”
    第4章 要素1:工具
    4.1 从丰田的“按灯”到的系统化工具
    4.1.1 “按灯”的由来及背后的逻辑
    4.1.2 上线“按灯”的原因
    4.1.3 “按灯”的目的和价值
    4.2 “按灯”在每日优鲜的应用
    4.2.1 不能实行“按灯”的各种“完美”借口
    4.2.2 上线流程:发现问题—采取行动—报告/沟通
    4.. 上线“按灯”之后的改变
    4.3 “按灯”真的适合我们的企业 4.3.1 “按灯”的适用:来自一位高管的现场质疑
    4.3.2 什么可以被“按灯”
    4.3.3 如何管理“按灯”
    4.4 “品相不好”这个问题该怎么解决
    4.4.1 沃尔玛生鲜部门领导的烦恼
    4.4.2 来自员工的“简单”建议
    4.4.3 如何平衡个化需求与共体验
    第5章 要素2:制度
    5.1 万里挑一的用户体验官是做什么的
    5.1.1 用户体验官的由来和价值
    5.1.2 独特的新员工培训
    5.1.3 用户连接/亲听/站店
    5.2 开会谁先讲
    5.2.1 VOC:一切从用户的声音开始
    5.2.2 一加手机的几点心得
    5.3 “空椅子”的价值
    5.3.1 “空椅子”的由来
    5.3.2 我对“空椅子”价值的再认知
    5.3.3 应用“空椅子”时的几点建议
    5.4 杰夫·贝佐斯的“?”邮件
    5.4.1 一封无字邮件引发的“血案”
    5.4.2 5个WHY工作法
    5.4.3 榜样的价值和意义
    第6章 要素3:文化和理念
    6.1 什么是“以行为引导结果”
    6.1.1 以结果引导结果催生的闹剧
    6.1.2 5%的会员转化率到底低不低
    6.1.3 结果不重要,重要的是产生结果的行为正确
    6.2 塑造员工的行为习惯画像
    6.2.1 行为习惯是知识、能力、意愿的合体
    6.2.2 为员工做行为习惯画像的步骤
    6.3 关注长远的目标
    6.3.1 杰夫·贝佐斯两亿元的大“玩具”
    6.3.2 “重复购买提醒”+“用户评论”
    6.3.3 关注长远的“是”与“不是”
    6.3.4 乐于被误解的创新
    6.4 “用户至上”的企业文化
    6.4.1 旗帜鲜明地定义公司愿景(对内)
    6.4.2 致股东信(对外)
    6.4.3 14条领导力原则(定义行为规范)
    6.4.4 “”—“专门法/行政法规”—日常工作:落地三部曲
    6.5 “一次给你三双鞋”
    6.5.1 美捷步令人称奇的服务
    6.5.2 美捷步文化书的由来
    6.5.3 “品牌”与“文化”是一个硬币的两面
    6.6 麦当劳笨拙而又聪明的竞争
    6.6.1 麦当劳市场组的工作职责
    6.6.2 为何如此接地气的打法却失败了呢
    6.6.3 培养和关注未来的用户,才是聪明的竞争之道
    第7章 用户体验的3种测量方法
    7.1 用户体验的经典测量方法
    7. 种测量方法的缺陷分析
    7.3 对用户体验测量方法的再思考
    第三部分 “用户经营飞轮”的第二个层次:价值变现
    第8章 要素4:经营战略
    8.1 解读的“飞轮理论”
    8.1.1 “飞轮理论”的由来
    8.1.2 Kindle的定价逻辑
    8.2 美捷步的成功秘籍
    8.2.1 “客服中心的好坏直接关系到企业战略的成败!”
    8.2.2 如何将客服中心变成品牌的核心价值
    8.. 这样做企业能赚到钱 8.3 以用户体验驱动新的创新(一)
    8.3.1 什么是“以用户为中心”
    8.3.2 线下书店业务流程全拆解
    8.4 以用户体验驱动新的创新(二)
    8.4.1 以全场景的解决方案打通线上/线下的体验壁垒
    8.4.2 怎样从用户的视角定义OTO的价值
    8.4.3 “拿了就走”的零费力度购物体验
    8.5 “客户”不等于“用户”
    8.5.1 乐视的互联网电视为何要卖得那么便宜
    8.5.2 乐视眼里的“用户”与“客户”
    第9章 要素5:组织人才
    9.1 谁是“对”的人
    9.1.1 独特的用人理念:先人后事
    9.1.2 应该招“合适的”员工还是“的”员工
    9.1.3 怎样定义谁是“对”的人
    9.2 怎样招到“对”的人
    9.2.1 招聘中的“搅屎棍”:BR
    9


    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购