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  • 音像智能服务与营销王鸿冰
  • 正版
    • 作者: 王鸿冰著 | 王鸿冰编 | 王鸿冰译 | 王鸿冰绘
    • 出版社: 中国民主法制出版社
    • 出版时间:2020-09-01
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    • 作者: 王鸿冰著| 王鸿冰编| 王鸿冰译| 王鸿冰绘
    • 出版社:中国民主法制出版社
    • 出版时间:2020-09-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:216000
    • 页数:320
    • 开本:32开
    • ISBN:9787516222584
    • 版权提供:中国民主法制出版社
    • 作者:王鸿冰
    • 著:王鸿冰
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:42.00
    • ISBN:9787516222584
    • 出版社:中国民主法制出版社
    • 开本:32开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:中文
    • 出版时间:2020-09-01
    • 页数:320
    • 外部编号:30995941
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 有机的企业
    节 服务与营销的互联网加持
    有效的线上流量
    O2O模式
    服务“即”营销
    客户之声
    参与感
    服务“转”营销
    口碑营销
    互联网加持更是“文化”加持
    第二节 服务与营销的人工智能加持
    人工智能应用——智能服务
    人工智能应用——智能营销
    人工智能应用——企业脑 第三节 打造有机体的企业
    第二章 新一代智能服务与营销需求的提出和技术验
    节 “新一代智能服务与营销”需求的提出
    背景介绍
    新一代的总体要求
    整体建设方案设计
    第二节 关键功能点的技术验
    邀请
    组合
    亮剑
    第三章 分水岭与体验中心
    节 联络中心发展历程
    代电话客服
    .5代电话客服
    第二代电话联络中心
    第2.5代电话联络中心
    体验时代的来临
    第二节 智能服务与营销的顶层架构设计
    第三节 智能服务与营销体验中心
    第四章 招标
    节 服务与营销平台的常规项目流程
    联络中心平台的SIP改造
    平台的多媒体改造
    智能化改造
    管理组件的建设
    工作细化
    第二节 运作
    第三节 议标
    第四节 中国企业软件服务业现状
    央企CIO们的使命
    第五节 报价
    第五章 交付
    节 P805批次——谷底
    组建团队
    SOW的解读
    原厂商产品的深度定制化

    王鸿冰,男,易谷网络科技股份有限公司CEO,也是公司资深的方案经理之一,管理公司之余爱好阅读、健身、高尔夫与喝酒。公司致力于人工智能在客户服务与联络方面的应用,本书所幻想的人工智能系统来自作者这两年的思考与想象。

    所谓“创造顾客”,就是营销。
    然而,如果没有好的产品与优质的服务,所有的营销都是骗人。中国市场不乏这样的案例。吴晓波在其作品《大败局》中,列举了很多一度辉煌却黯然离场的企业,如三株口服液、太阳神、
    秦池酒业等。对于20世纪90年代初走出校门的一代学子来说,这些企业无一
    不是神一样的存在,每一
    个都豪气冲天、豪情万丈,心想它们定能改变世界。遗憾的是,它们纷纷倒在了互联网兴起的前夜,甚至连被互联网颠覆的机会都没有。失败的原因各不相同,有的是盲目扩张引发的现金流断裂,有的是股权的不清晰或是家族内部的股权纠纷等,但是它们成功的道路却基本相似,就是善于营销。
    正所谓,成功的企业都是相似的,而失败的企业各有各的不同。《大败局
    》中所有企业成功的基因基本上是其营销能力,而失败的原因却各不相同,如产品、风控和融资等。
    当年的营销手段单一,营销方式简单粗暴,可以总结为“空中轰炸、地面占领”。“空中轰炸”就是大量的广告,有电视广告、平面媒体广告、乡村刷墙广告,那些年这些企业几乎占领了央视每一个黄金时段。在一个全民娱乐的年代,这样的攻势确实有效,在短的间内做到了人人皆知。紧接着启动“地面占领”,通过大量的销售投放,在短的间内,商品进入城市中的每一处商业区,再辅以优惠、等各种地面活动。

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