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音像智能服务与营销王鸿冰
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章 有机的企业 节 服务与营销的互联网加持 有效的线上流量 O2O模式 服务“即”营销 客户之声 参与感 服务“转”营销 口碑营销 互联网加持更是“文化”加持 第二节 服务与营销的人工智能加持 人工智能应用——智能服务 人工智能应用——智能营销 人工智能应用——企业脑 第三节 打造有机体的企业第二章 新一代智能服务与营销需求的提出和技术验 节 “新一代智能服务与营销”需求的提出 背景介绍 新一代的总体要求 整体建设方案设计 第二节 关键功能点的技术验 邀请 组合 亮剑第三章 分水岭与体验中心 节 联络中心发展历程 代电话客服 .5代电话客服 第二代电话联络中心 第2.5代电话联络中心 体验时代的来临 第二节 智能服务与营销的顶层架构设计 第三节 智能服务与营销体验中心第四章 招标 节 服务与营销平台的常规项目流程 联络中心平台的SIP改造 平台的多媒体改造 智能化改造 管理组件的建设 工作细化 第二节 运作 第三节 议标 第四节 中国企业软件服务业现状 央企CIO们的使命 第五节 报价第五章 交付 节 P805批次——谷底 组建团队 SOW的解读 原厂商产品的深度定制化
王鸿冰,男,易谷网络科技股份有限公司CEO,也是公司资深的方案经理之一,管理公司之余爱好阅读、健身、高尔夫与喝酒。公司致力于人工智能在客户服务与联络方面的应用,本书所幻想的人工智能系统来自作者这两年的思考与想象。
所谓“创造顾客”,就是营销。然而,如果没有好的产品与优质的服务,所有的营销都是骗人。中国市场不乏这样的案例。吴晓波在其作品《大败局》中,列举了很多一度辉煌却黯然离场的企业,如三株口服液、太阳神、秦池酒业等。对于20世纪90年代初走出校门的一代学子来说,这些企业无一不是神一样的存在,每一个都豪气冲天、豪情万丈,心想它们定能改变世界。遗憾的是,它们纷纷倒在了互联网兴起的前夜,甚至连被互联网颠覆的机会都没有。失败的原因各不相同,有的是盲目扩张引发的现金流断裂,有的是股权的不清晰或是家族内部的股权纠纷等,但是它们成功的道路却基本相似,就是善于营销。正所谓,成功的企业都是相似的,而失败的企业各有各的不同。《大败局》中所有企业成功的基因基本上是其营销能力,而失败的原因却各不相同,如产品、风控和融资等。当年的营销手段单一,营销方式简单粗暴,可以总结为“空中轰炸、地面占领”。“空中轰炸”就是大量的广告,有电视广告、平面媒体广告、乡村刷墙广告,那些年这些企业几乎占领了央视每一个黄金时段。在一个全民娱乐的年代,这样的攻势确实有效,在短的间内做到了人人皆知。紧接着启动“地面占领”,通过大量的销售投放,在短的间内,商品进入城市中的每一处商业区,再辅以优惠、等各种地面活动。
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