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音像卓越绩效管理实践论蔡乐鸿 著
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导语
章 卓越绩效管理模式十问
篇 领导
章 高层领导的作用
第2章 组织治理
第3章 社会责任
附(供参考) 基层单位卓越领导准则
第2篇 战略
章 战略制定
第2章 战略部署
附(供参考) 基层单位卓越战略准则
第3篇 顾客与市场
章 顾客与市场的了解
第2章 顾客关系与顾客满意
附(供参考) 基层单位卓越顾客与市场准则
第4篇 资源
章 人力资源
第2章 财务资源
第3章 信息和知识资源
第4章 技术资源
第5章 基础设施
第6章 相关方关系
附(供参考) 基层单位卓越资源准则
第5篇 过程
章 过程的识别与设计
第2章 过程的实施与改进
附(供参考) 基层单位卓越过程准则
第6篇 测量、分析与改进
章 测量、分析和评价
第2章 改进与创新
附(供参考) 基层单位卓越测量分析与改进准则
第7篇 结果
章 产品和服务结果
第2章 顾客与市场结果
第3章 财务结果
第4章 资源结果
第5章 过程结果
第6章 领导方面的结果
附(供参考) 基层单位卓越结果准则
后记
蔡乐鸿, 华南理工工商管理硕士,管理咨询师。从2012年开始从事战略绩效、绩效、人力资源等管理咨询,近十年来已经为近百家组织(包括且不限于企业)成功导入了绩效管理模式,其中多家组织获得省级或以上质量奖。
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