音像不累心(让自己和别人都舒服的说话之道)特蕾丝·休斯顿

译 者 序

001 引 　言

部？？从文本到真正的对话

033 章//　三种类型的反馈：欣赏，指导和评价
049 第二章//　与人并肩，而非问题
077 第三章//　大声说出你的善意
095 第四章//　把倾听当作工作中重要的一部分


第二部分？？实践做法：欣赏

117 第五章//　实践做法1：发现每个人的长处

第三部分？？实践做法：指导

145 第六章//　实践做法2：多问少说
173 第七章//　实践做法3：将威胁化
197 第八章//　实践做法4：承认你的偏见并保持警惕


第四部分？？实践做法：评价

第九章//　实践做法5：把“没有意外”当作座右铭
247 第十章//　实践做法6：把你的观察与你的构想区分开来


275 结　语

279 注　释

319 致　谢

有效反馈让工作不累心大家有没有认真思这样几个问题：1.在个人成长的路上，你为什么走得这么累？
2.在这条路上，你想过你的什么能力重要？3.在一家公司里，你观察到什么样的人物管理者器重和欢迎？也许很多人张口就能列出一长串的，但你有没有反思过，这些真正能帮你成长吗？如果能，那你为什么还是觉得心累？如果不能，那真正能提升你能力的又是什么呢？
在公布之前，我与大家先分享这样一个实验：心理学家把班级里的学生分为三个小组，这三组学生每天学习后会得到老师不同的反馈：组学生每天都能得到老师的反馈，第二组学生每周得到反馈，第三组得不到任何反馈。经过8周测试，将组和第组的馈方式互换，第二组没有变动。8周后，实验结果表明，第二组保持稳步增长，组的有所下降，第三组的则大幅度提升。
这就是著名的“反馈效应”实验。从这个实验结果我们能看出，老师的反馈评语会显著影响学生的学习效果，且及时反馈远比反馈起到的效果。不论是个体成长也好，还是管理者管理员工也罢，心累是人们成长变化中的一个常态。之所以心累，是因为大多数人接收不到“好声音”，这时内心就会不舒服。“好声音”来自积极正向的反馈。在我看来，提供积极正向的反馈是一种让自己和别人都舒服的重要能力。
何谓反馈？我们可以这样理解，反馈是别人站在自己的视角对你的想法或者行为做出的一个回应，这个回应可能是一句话，也可能是一个行动，或是一个结果。我认为，一个具有反馈能力的人本质上是一个做事靠谱、说话让人舒服的人。
“给我一个支点，我就能撬起地球。”这其实是杠杆发挥的作用。同样，反馈也能起到很好的杠杆作用。从个人成长角度来说，积极的正向的反馈能让一个学生从学渣变成学霸，能让一个普通人从平凡变为非凡。
就拿我个人来说，在我没有成功之前，我就是一个不折不扣的学渣：智商低、全班倒数、考大学无望、笨口拙舌、后排“VIP”常客等。这些都是来自我不同成长阶段、来自不同人口中对我的消极反馈。
悲哀的事莫过于没有人正向点评你。后来在高考那一年，我在别人对我的不断负面反馈中开始自我反思：“为了你自己想要的生活，你愿意付出十二分的努力呢？”这其实是属于通过外部反馈的刺激来反思自己的一种成长方式。
在这样的情况下，我开始找寻自己的方向，不断去获取周围积极的正向反馈。终于，我通过努力在高考时考入了一所985大学，后来又去了美国攻读物理学博士。这时我发现，物理学并不是我所热爱的学科，此时，我意识到梦想应该是因为热爱。这是我人生中难忘的一件事，也因此催生了我的梦想：“我很难过，没有一个有经验的人帮我，指导我未来的方向，所以我想让每人都拥有一个自己的人生导航仪，无论是学习、升学还是职业发展，都可以找到属于自己的方向。”后来，我开办了一家引导年轻人个化成长的AI教育公司——道道科技。
我的人生就是在不断反馈（他人反馈和自我反思）中成长起来的，我成功了。一个人想获得成功，就要通过别人关于你的反馈来更好地关注你自己的优势。这是一个我关于自我成长的思考。
后来我在管理公司时，发现管理企业就如同老师教学生一样，聪明的管理者可以通过好的反馈把普通员工变成员工，把明星员工变成明星员工。
我还是以我们公司为例：刚刚创业时，公司里有这样一个年轻人，当这个年轻人在工作中遇棘问题时，他总是先去思考，并列出解决问题的预定方案，然后再来请示我，咨询我的意见。在解决问题的过程中，他还会及时反馈工作进展。
当问题解决后，这个年轻人还请我吃饭，以感谢我的点拨之恩，在整个过程中，他不仅工作能力得到了加强，更重要的是，他和我的感情也进一步升温了，我后来为他升了职加了薪，并且我们还成了好朋友。
很多人可能会说：“既然反馈这么重要，那我们就给予对方足够的认可或奖励，或评价，不就可以了吗？”事实上反馈并不是一件容易的事。今天，我为大家带来一本由管理专家特蕾丝?哈斯顿写的《不累心：让自己和别人都舒服的说话之道》，书中会告诉你：“给予反馈不比研究，其实它更难些。”书中提到，对管理者而言，反馈向来不容易。一项美国的研究发现，大约有37%的经理承认，在给员工批评反馈的时候，会有心理负担。很多经理甚至认为这个比例被严重低估。
管理者为什么会有心理负担呢？因为当员工持续不断地做一件工作时，如果迟迟听不到“舒服的声音”，他的内心就会觉得自己目前所从事的工作没有意义，职业倦怠感也会随之而来。
可以说，管理者的反馈能力是管理工作中重要的一环。如何让一个员工变得更出色，作者在书中向大家了三种类型的反馈：一是欣赏反馈。当你向员工表达欣赏时，就代表你认可他们的行为、努力和个人品质。表面上，这种欣赏是对一种行为的强化；从更深的层面来看，这种欣赏代表着一段关系的建立。
二是指导反馈。这种反馈旨在帮员工适应、转变、学习和成长。
三是评价反馈。这种反馈可以是排名、评级或是同行间的比较，评价可以让人知道自己所处的位置以及未来的期望。
当一个管理者很忙的时候，往往只给员工一到两种反馈，但其实每个员工都需要以上种馈。
这种馈其实就是三种说话的技巧。我以前也参加过一些公司的分享会，常听到类似“你工作不要太拼命”，或是“你的程序写得太不合格了”“你的想法太不切实际了”，这些确实都是反馈，但它真是好的反馈？我曾花了一周的时间看了几本关于网飞的书，研究了网飞的企业文化。我们看一下好的反馈是什么样的？网飞认为好的反馈应该符合4A原则：Aimtoassist（旨在帮）：帮对方不断改进、成长。
Actionable（可行）：反馈要有可行，而不只是做出评价；Appreciate（感激与赞赏）：我怎样表达自己的感激之情？如何说话让对方没有戒心？
Acceptordiscard（接受或拒绝）：评判他人的反馈，内心决定是接受还是拒绝。
你有没有想过，为什么你总是升不了职？为什么你总是不加薪？为什么你总是感觉心累？事实上，不是你的能力不够，而是你的方法没有效果，阻挡了你的晋升之路。以往我们追求做事高效，但是没有作者把高效的本质讲清楚，现在，《不累心：让自己和别人都舒服的说话之道》会告诉你如何通过正向、及时、明确的反馈让自己达成高效工作，让自己不累心。
本书的作者特蕾丝?哈斯顿是一位深耕人力资源领域多年的实战派作家，服务过很多大型公司中的人力资源部门，从中得出宝贵经验，以此书向更多管理者传播下一个超能力——反馈的能力。
全书不仅重点讲述了反馈的能力会给我们个人不断赋能，同时提出了多个可行的实战方法。比如：发现每个人的长处：如果员工每周的努力都得到认可，他们就会更想留下来好好干，而不是成天想着跳槽。
多问少说：试着在一对一的谈话中把提问的次数增加一倍。当我们接受的建议或反馈让我们更接近自己的目标时，大脑中的奖励回路就会被激活。
通过这些方法，我们能快现自己的反馈能力的短板，并实现快速提升，让自己的心不再累。
当初，我有幸接手了这本书的翻译工作，一方面，我对反馈这一能力感兴趣，同时我做生涯规划时，发现很多职场新人，工作稍微有点不如意、遇到一点小问题就想着换公司。还有些新人在入职一家公司后，由于长时间做重复的低级工作，就开始怀疑自己适合这份工作。
其实，正向、及时、明确的反馈是消除人类对未知事物不安全感的一种方式。
而《不累心：让自己和别人都舒服的说话之道》这本书特别具有参考价值，特别适合这样的人群。所以当中信出版集团找我翻译这本书的时候我欣然接受，同时更希望大家重视反馈这项能力，让它成为为自己赋能、实现跃迁的重要抓手，这样也可以让大家在成长的路上走得更舒服、更开心一些。
在我看来，这是一本对管理者、人力资源主管以及希望提升自己沟通能力的普通人都有很大帮的书。
由于水平有限，现有译作中会存在很多的不足，希望喜爱本书的人提出宝贵意见，以便我不断改进，为读者奉送出更加完美的作品。
，我要感谢为本书付出努力的中信出版集团的编辑们，同时我要感谢我的家人，正是因为你们的默默支持和包容，才让我能够全身心投入翻译此书的工作中。也感谢所有为此书付出努力的人，正是因为有你们的鼓励和肯定，我才有勇气和毅力，去挑战自己；正是因为有你们的一路陪伴与同行，我才能够把这样的作品翻译出来并呈现给广大的读者。
杨洋道道科技CEO