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  • 音像实体店线上线下运营实战一本通刘珂著
  • 正版
    • 作者: 刘珂著著 | 刘珂著编 | 刘珂著译 | 刘珂著绘
    • 出版社: 中国华侨出版社
    • 出版时间:2021-03-01
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    • 作者: 刘珂著著| 刘珂著编| 刘珂著译| 刘珂著绘
    • 出版社:中国华侨出版社
    • 出版时间:2021-03-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:142000
    • 页数:192
    • 开本:16开
    • ISBN:9787511384164
    • 版权提供:中国华侨出版社
    • 作者:刘珂著
    • 著:刘珂著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:42.00
    • ISBN:9787511384164
    • 出版社:中国华侨出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-03-01
    • 页数:192
    • 外部编号:31057822
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 实体店线上线下运营是大趋势
    传统实体店为什么频频关门
    实体店逆袭突围,要借力互联网思维
    互联网巨头布局线上线下结合的运营模式
    盒马鲜生,被实体门店武装的生鲜电商
    O2O模式:实现线上线下有机融合
    第二章 用户需求:永远把用户需求放在位
    深入了解,挖掘用户内心的需求
    案头调研,从零碎信息中探寻用户需求
    遵循用户思维,紧跟用户需求
    需求判断,验用户的真实需求
    第三章 体验超预期:更好地发挥实体店自身的优势
    以体验制胜:门店独有的优势
    三只松鼠投食店:实体店是用来体验的
    支付体验:确保实体店交易流程快捷化
    融入物联网技术,提升门店的消费体验
    利用人工智能技术,实现实体店铺
    峰终定律——抓住顾客体验的关键时刻
    第四章 服务精进:打造线上线下全周期服务闭环
    学习日本精益求精的服务
    海底捞的服务
    足不出户,实体店闪送到家
    搞定挑剔的顾客,从这几点做起
    第五章 营销变革:开启线上线下齐头并进的模式
    利用跨界营销,包围消费者
    找准自媒体平台,实现营销目的
    事件营销:迅速引爆店铺的知名度
    内容营销:打造有价值的内容
    二维码营销:“码”出门店大流量
    品牌营销:以品牌思维来服务品牌
    第六章 粉丝经济:实体店应如何引流获客
    什么是粉丝经济
    通过小程序引流创意获客
    玩转社群,拥有源源不断的资源池
    直播能快速聚集店铺的粉丝
    多搞活动,也能吸引顾客
    会员制,促使门店爆客且持续盈利
    第七章 数据化应用:力实体店高效运营
    大数据是实体店线上线下运营的关键
    关注大数据时代下的小数据
    大数据广告:传统广告模型的数字化转型
    卡西欧:“特别懂你”的智慧门店
    第八章 情感联结:以情感变现实体店商业价值
    策划线下活动,提升老顾客的忠诚度
    用工匠精神打磨产品,能触动顾客
    打消顾客对店铺的负面情绪
    与顾客有效沟通,更易打动对方
    第九章 精细化管理:重塑实体店经营逻辑
    转变管理理念,走精细化管理路线
    店长要提升自我,才能更好地管理团队
    简化不必要的系统,优化供应链管理
    做好团队管理,打造高绩效小团队
    店铺租赁关系的管理
    第十章 门店环境:营造独特的店铺气质,让顾客流连忘返
    如何选择店铺的背景音乐
    快速掌握店铺的灯光设计要点
    门店陈列设计要让顾客进店尖叫起来
    顾客进门店的厌恶点检查
    选址:好的周围环境带给门店大流量
    你不可不知的网店装修知识
    附录
    《中华人民共和国商务法》相关条款
    用户需求洞察研究几个阶段的检查点及相应问题设置
    2019—2020中国百货业发展报告(节选)


    传统实体店为什么频频关门自2013年以来,各大财经媒体的报道中开始屡屡出现一个新词语——关店潮,它深深地刺痛了传统实体店的从业者。这些报道并不是捕风捉影,传统实体店确实在经历关店潮。
    2015年,成规模的传统
    实体店有865家关店;2016年季度,54家传统实体店中,41家营业额有不同程度的下降。曾经风光的传统实体店面临着店铺门可罗雀、业绩下滑、关店停业、物业空置率高等残酷现实。“关、关、关”成了实体店的常用词。连国外品牌也没能逃过本轮关店潮。
    进入2017年,关店潮仍在持续,其中餐饮业的关店潮激烈。据中国餐饮协会统据显示,截至上半年,中国注册餐饮门店581万家,相对2016年下降了3.8%,意味着半年时间有21万家餐饮门店关店倒闭。
    很多人认为,实体店遭遇关店潮是受电商的冲击。
    其实,其主要还是内因,是实体店经营不善、缺乏差异
    化竞争优势所导致。在其发布的《中国行业发展报告(2017—2018年)》中指出,我国传统业,尤其是百货店、购物中心等存在严重的同质化现象,以百货业为例,所经营商品有87%是雷同的,这导致商家缺乏差异化竞争优势,没有核心竞争力。
    这种商家创新能力不足、缺乏差异化竞争优势的实体商业已经到了穷途末路,即使没有电商的围追堵截,也很难存活,是行业优胜劣汰过程中的必然对象。
    差异化竞争是一种战略定位,即企业设置自己的产品、服务和品牌以区别于竞争者。传统实体店想发蓝海市场,冲出竞争惨烈的红海市场,就需要进行差异
    化定位,停止同质化竞争。
    而差异化定位的核心在于:通过提供差异化的产品和服务,为顾客提供独的值

    关于差异化定位,我们可以从以下几个角度切入。
    1.经营模式差异
    说到经营模式的差异化,美国好市多的经验值得借
    鉴。好市多采取的是收费会员制,顾客能以低廉的价格购物,前提是要在好市
    多进行多频次、大额度的购物,否则就很不划算。在采购上,好市多采取的是大量采购方式,品类不多,但数量巨大,以提高议价权。这样,虽然顾客在好市多没有太多的选择,但能够在这里买到、合的产品

    2.地段差异
    通常,在城市中心地段开实体店,成本较高,竞争也很激烈。因此,实体店经营者可以将店铺开到三四线城市、农村市场,或更接近终端消费者的社区,进行错位经营。
    3.品类差异
    实体经营者要打造同竞争对手完全相区别的产品搭配。举个简单的例子:你是香蕉,我是苹果;你是莓,就是桃子,总之就是和竞争对手的品类不一样。
    4.服务差异
    在商品同质化变得日益严重的今天,提供优质服务是实体店提升竞争力的重要
    手段。实体经营者只有在顾客服务上多下功夫,为顾客提供的、个化的,才能提高顾客满意度。
    另外,实体店频频遭遇关门,还有以下两个主要原
    因。,门店租金、人工成本等居高不下。尽管“营改增”减轻了企业的一些负
    担,但形势依然严峻。第二,新的消费习惯已经形成。
    电商的快展以及竞争的日益激烈大幅压缩了传统实体店的利润空间。如今“80后”“90后”已经成为购物的主力军。对于这些年轻人来说,通过用电脑或手机在网上的方式来满足其日常的购物需要,已经成为一种习惯。
    总之,无论是哪种原因,如今的传统实体店无疑都面临着诸多困境。在这种情况下,传统实体店只有真正转变思维,才能摆脱困境,重获昔日的经济活力。P2-4

    在互联网时代,很多传统实体店之所以被电商打败,其主要并不是技术的问题,而是思维的问题。万科创始人王石说过一句话:“淘汰你的不是互联网,而是你不接受互联网。”颠覆实体店的不是电商,而是你的运营策略OUT了!用户需求+体验超预期+服务精进+营销变革+粉丝经济+数据化应用+情感连接+精细化管理+门店环境,读懂这些,你的实体店一样人、货、财更旺! 运营做得好的一线经典实例,实体店老板、督导、店长、主管、培训师人手一本的营销运营手册! 后疫情时代,实体店的破局之道。

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